Un(e) assistant(e) expérience numérique usagers

il y a 2 jours

Sevran, Île-de-France Ville de Sevran Temps plein
Descriptif et missions

Dans un contexte de développement de la relation usagers, de la transformation numérique et de la modernisation des services au public engagées à la Ville de Sevran, la DISN réorganise les compétences et la répartition des missions. L'assistant(e) expérience numérique usagers gère les relations directes avec les usagers pour Ieur apporter aide, réponses et amélioration du service rendu.

Missions principales du poste :

  • Accompagner dans la réalisation de démarches administratives en Iigne (démarches municipales et étatiques : ANTS, Caf, Pôle Emploi, etc.) avec pour objectif I'autonomie des usagers, sous formes de :

permanences type « Conseiller numérique » régulières dans différents bâtiments municipaux,

permanences exceptionnelles lors de moments particuliers (campagnes d'inscription, lancement d'une nouvelle démarche en ligne, etc.),

ateliers en fonction des besoins connus ou remontés par les agents des différents services municipaux.

  • Gérer la messagerie «

  • Traiter les demandes d'espace personnel et de mise à jour de dossier

  • Suivre le traitement des demandes faites en ligne

  • Participer à l'élaboration de tutoriels, pages d'aide, etc., en collaboration avec l'administrateur/trice des démarches en ligne

  • Faire part des retours usagers et proposer des améliorations techniques et éditoriales

  • Opérer une veille sur l'actualité des démarches concernant particulièrement les Sevranais

Profil recherché

Diplôme(s) :

Certificats et habilitations souhaités :

  • Certificat de compétences professionnelles (CCP1) « Accompagner différents publics vers l'autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques »

  • Certification PIX

Connaissances requises (savoirs):

  • Bonne connaissance des usages du numérique et des démarches en ligne

  • Expérience de l'animation ou de l'accompagnement souhaitée

Compétences techniques requises :

  • Connaissance élémentaire du fonctionnement et de I'utilisation des outils numériques

  • Connaissance élémentaire des services administratifs en Iigne, des logiciels, des applications et des réseaux sociaux

  • Capacité à rendre compte et formaliser son activité. Compétences relationnelles :

  • Autonomie, organisation, capacité à trouver des solutions

  • Sens de I'écoute, de l'empathie et de la bienveillance

  • Patience, adaptation (publics variés) et sens de la discrétion

  • Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances

Avantages liés au poste
Avantages collectifs au travail
  • Prime de fin d'année
  • Restauration collective/titres restaurant
  • Compte-Epargne Temps
  • Chèques vacances/loisirs
  • Prise en charge Mutuelle
  • Avancement de carrière/promotion
  • Prise en charge frais déplacement formation
  • Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
  • Abonnement COS ou CAS
  • Régime indemnitaire
  • ARTT
  • Autorisations spéciales d'absence
  • Participation aux frais de séjour/enfants
Description de la collectivité

La Ville de Sevran est une ville dynamique, jeune et vivante de habitants. Elle a à cœur de porter les valeurs républicaines que sont la laïcité, l'égalité et la solidarité. Avec 2 nouvelles gares du métro du Grand Paris, de vastes espaces verts et ouverts comme le canal de l'Ourcq et le parc forestier de la Poudrerie, une population diversifiée et un riche tissu associatif, elle dispose d'atouts forts pour améliorer le quotidien des Sevranais et œuvrer pour leur avenir. Voilà le projet que portent ensemble les agents de la Ville.

  • Assistant(e) d'Agence et d'Accompagnement

    il y a 2 jours

    Sevran, Île-de-France PRO EMPLOI Temps plein

    Pro Emploi recrute un/une assistant(e) d'Agence et d'Accompagnement pour son agence de Sevran (93).L'assistant(e) d'agence assure le premier contact et le premier niveau d'information et d'orientation. Il/Elle assure la gestion administrative des missions et de l'agence. Il/Elle assure la gestion administrative des démarches d'accompagnement...

  • Assistant(e) d'Agence et d'Accompagnement

    il y a 2 jours

    Sevran, Île-de-France PRO EMPLOI Temps plein

    Pro Emploi recrute un/une assistant(e) d'Agence et d'Accompagnement pour son agence de Sevran (93).L'assistant(e) d'agence assure le premier contact et le premier niveau d'information et d'orientation. Il/Elle assure la gestion administrative des missions et de l'agence. Il/Elle assure la gestion administrative des démarches d'accompagnement...

  • Administrateur/trice démarches en ligne

    il y a 2 jours

    Sevran, Île-de-France Ville de Sevran Temps plein

    Descriptif et missionsDans un contexte de développement de la relation usagers, de la transformation numérique et de lamodernisation des services au public engagés à la Ville de Sevran, la DISN fait face à une montée en charge des tâches qui lui sont confiées et requiert une spécialisation et une répartition au sein du service....

  • Un(e) chargé(e) de création graphique

    il y a 2 jours

    Sevran, Île-de-France Ville de Sevran Temps plein

    Descriptif et missionsComposé de 21 personnes, la Direction de la communication de la Ville de Sevran définit et pilote la stratégie de communication de la ville de Sevran. Elle est composée d'une direction et de trois pôles : le pôle "Communication print et gestion de projets ", le pôle " cross-media ", le pôle " Diffusion ". Le/la chargé.e de...

  • Assistant Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Sevran, Île-de-France Pouletos Temps plein

    Chez Pouletos, nous réinventons le poulet braisé avec une touche unique et un univers captivant. Plus qu'un simple repas, une expérience immersive au cœur de la street-food.Nous recherchons un assistant manager ou une assistante manager passionné(e) par le secteur de la restauration. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne de notre...

  • Un(e) gestionnaire action sociale

    il y a 2 jours

    Sevran, Île-de-France Ville de Sevran Temps plein

    Descriptif et missionsPlacé(e) directement sous la responsabilité du Chef de service qualité de vie au travail, le/la gestionnaire actions sociales assure la gestion de la protection sociale complémentaire, de l'action sociale et participe aux actions ainsi qu'aux évènements liés à la qualité de vie au travail.Missions / Activités principales...

  • Auxiliaire de puériculture expérimenté(e) H/F

    il y a 2 semaines

    Sevran, Île-de-France Tillou Crèche Temps plein

    Vous êtes une personne bienveillante, dotée d'un sens d'écoute, de respect et d'observation. Vous souhaitez vous investir pleinement dans un projet collectif et vous épanouir dans un environnement de travail à taille humaine et convivial :Rejoignez l'aventure Tillou Crèche Poste : Auxiliaire de Puériculture (H/F)Lieu : Tillou Sevran (93)Contrat : CDI...

  • Secrétaire Médical en alternance F/H

    il y a 4 jours

    Sevran, Île-de-France Walter Learning Temps plein

    L'école Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...

  • Assistant de vie aux familles en Alternance H/F

    il y a 2 jours

    Sevran, Île-de-France Walter Learning Temps plein

    L'Ecole Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...

  • Travailleur Social

    il y a 14 heures

    Sevran, Île-de-France Coallia Temps plein

    Informations générales Référence CHU HIVERNAL SEVRAN MétierFILIERE SOCIALE - Intervenant d'Action sociale Descriptif du siteParticipez à la mission d'utilité sociale de Coallia au service des plus vulnérables.Avec plus de 900 dispositifs, nous intervenons dans le cadre de politiques publiques auprès de personnes par jour : travailleurs...