Un(e) assistant(e) expérience numérique usagers

il y a 2 jours

Sevran, Île-de-France Ville de Sevran Temps plein
Descriptif et missions

Dans un contexte de développement de la relation usagers, de la transformation numérique et de la modernisation des services au public engagées à la Ville de Sevran, la DISN réorganise les compétences et la répartition des missions. L'assistant(e) expérience numérique usagers gère les relations directes avec les usagers pour Ieur apporter aide, réponses et amélioration du service rendu.

Missions principales du poste :

  • Accompagner dans la réalisation de démarches administratives en Iigne (démarches municipales et étatiques : ANTS, Caf, Pôle Emploi, etc.) avec pour objectif I'autonomie des usagers, sous formes de :

permanences type « Conseiller numérique » régulières dans différents bâtiments municipaux,

permanences exceptionnelles lors de moments particuliers (campagnes d'inscription, lancement d'une nouvelle démarche en ligne, etc.),

ateliers en fonction des besoins connus ou remontés par les agents des différents services municipaux.

  • Gérer la messagerie «

  • Traiter les demandes d'espace personnel et de mise à jour de dossier

  • Suivre le traitement des demandes faites en ligne

  • Participer à l'élaboration de tutoriels, pages d'aide, etc., en collaboration avec l'administrateur/trice des démarches en ligne

  • Faire part des retours usagers et proposer des améliorations techniques et éditoriales

  • Opérer une veille sur l'actualité des démarches concernant particulièrement les Sevranais

Profil recherché

Diplôme(s) :

Certificats et habilitations souhaités :

  • Certificat de compétences professionnelles (CCP1) « Accompagner différents publics vers l'autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques »

  • Certification PIX

Connaissances requises (savoirs):

  • Bonne connaissance des usages du numérique et des démarches en ligne

  • Expérience de l'animation ou de l'accompagnement souhaitée

Compétences techniques requises :

  • Connaissance élémentaire du fonctionnement et de I'utilisation des outils numériques

  • Connaissance élémentaire des services administratifs en Iigne, des logiciels, des applications et des réseaux sociaux

  • Capacité à rendre compte et formaliser son activité. Compétences relationnelles :

  • Autonomie, organisation, capacité à trouver des solutions

  • Sens de I'écoute, de l'empathie et de la bienveillance

  • Patience, adaptation (publics variés) et sens de la discrétion

  • Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances

Avantages liés au poste
Avantages collectifs au travail
  • Prime de fin d'année
  • Restauration collective/titres restaurant
  • Compte-Epargne Temps
  • Chèques vacances/loisirs
  • Prise en charge Mutuelle
  • Avancement de carrière/promotion
  • Prise en charge frais déplacement formation
  • Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
  • Abonnement COS ou CAS
  • Régime indemnitaire
  • ARTT
  • Autorisations spéciales d'absence
  • Participation aux frais de séjour/enfants
Description de la collectivité

La Ville de Sevran est une ville dynamique, jeune et vivante de habitants. Elle a à cœur de porter les valeurs républicaines que sont la laïcité, l'égalité et la solidarité. Avec 2 nouvelles gares du métro du Grand Paris, de vastes espaces verts et ouverts comme le canal de l'Ourcq et le parc forestier de la Poudrerie, une population diversifiée et un riche tissu associatif, elle dispose d'atouts forts pour améliorer le quotidien des Sevranais et œuvrer pour leur avenir. Voilà le projet que portent ensemble les agents de la Ville.

  • Assistant(e) d'Agence et d'Accompagnement

    il y a 2 jours

    Sevran, Île-de-France PRO EMPLOI Temps plein

    Pro Emploi recrute un/une assistant(e) d'Agence et d'Accompagnement pour son agence de Sevran (93).L'assistant(e) d'agence assure le premier contact et le premier niveau d'information et d'orientation. Il/Elle assure la gestion administrative des missions et de l'agence. Il/Elle assure la gestion administrative des démarches d'accompagnement...

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  • Administrateur/trice démarches en ligne

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    Sevran, Île-de-France Ville de Sevran Temps plein

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  • Bénévolat - J'aide au fonctionnement du tiers-lieu Masaryk

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    Sevran, Île-de-France JeVeuxAider.gouv Temps plein

    Type de mission :TIERS-LIEU MASARYK (TL MASARYK)vous propose une mission de bénévolatDomaine d'activité : Solidarité et insertionPrésentation de la missionVenez aider à la gestion du tiers-lieu Masaryk en appuyant la coordinatrice sur des missions d'accueil :Accueillir les usager-es, les orienter, vendre le café/théAider à remplir une fiche...

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    il y a 2 jours

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    L'Ecole Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...

  • Travailleur Social

    il y a 3 heures

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    Informations générales Référence CHU HIVERNAL SEVRAN MétierFILIERE SOCIALE - Intervenant d'Action sociale Descriptif du siteParticipez à la mission d'utilité sociale de Coallia au service des plus vulnérables.Avec plus de 900 dispositifs, nous intervenons dans le cadre de politiques publiques auprès de personnes par jour : travailleurs...

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    il y a 5 jours

    Sevran, Île-de-France Mediness Temps plein

    Découvrez des opportunités médicales et dentaires sélectionnées avec soin sur la plateforme Mediness. Profitez d'un large réseau de partenaires partout en France et de l'accompagnement personnalisé de nos experts. Un service entièrement gratuit, plébiscité par nos candidats. Le centre dentaire situé à Sevran recherche un(e) Chirurgien-Dentiste...

  • Responsable d'Agence

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    Sevran, Île-de-France WINSEARCH Temps plein

    Winsearch, cabinet de Recrutement et de Prestations RH, recherche pour son client, spécialiste de la location de Matériels BTP à destination des secteurs du BTP/industrie/nucléaire, un :Responsable d'agence H/F basé à Sevran Rattaché(e) à un Responsable Régional, vous êtes à la tête d'une équipe de 7 personnes et vous serez responsable du...

  • Chirurgien-dentiste H/F

    il y a 5 jours

    Sevran, Île-de-France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Dentiste Sevran 93une clinique dentaire implanté à Sevran recrute un chirurgien dentiste H/F afin de compléter son équipe. Cette structure à fort potentiel met en avant d'excellentes conditions d'exercices : rémunération attractive entre 28 et 30% brut, équipement dernière génération, flux de patient important, formations continues...Cette...