responsable support H/F

il y a 6 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein
Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. 

Située au cœur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events…. 

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. 

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous  

Description du poste

Prise de poste : ASAP

Contexte du client

Le collaborateur interviendra au sein d'une DSI structurée, en tant que responsable opérationnel d'une équipe composée de 5 personnes :

  • 2 techniciens helpdesk

  • 3 gestionnaires de parc

L'activité représente une volumétrie annuelle d'environ 8 000 tickets, répartis à parts égales entre incidents et demandes (50/50).

Le rôle comprend également la gestion de la connaissance via SharePoint ainsi que le pilotage et la mise en place de nouveaux projets autour de l'IA pour optimiser les process internes.

Date de prise de poste

ASAP – prise de poste immédiate.

Qualifications

Environnement technique requis

  • Connaissance et application des bonnes pratiques ITIL

  • Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11

  • Environnement collaboratif Microsoft 365

  • Outil ITSM : Cockpit

Compétences clés

3 mots-clés indispensables :

  1. Leadership opérationnel

  2. Esprit d'analyse & pilotage

  3. Maîtrise de l'écosystème Microsoft 365

Profil recherché

  • 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (support informatique, gestion de parc, encadrement technique).

  • Expérience confirmée en management de proximité et en pilotage d'activité.

  • Capacité à mener des projets IT, idéalement avec une sensibilité pour les sujets d'IA applicables à la productivité et aux services support.

  • Excellent relationnel, sens du service et vision orientée amélioration continue.

Informations complémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

  • Entretien téléphonique / 15mn
  • Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
  • Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Maitre d'ouvrage H/F H/F

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable technique Temps plein

    Informations générales Organisme 1001 VIES HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Directeur / Responsable de la maîtrise d'ouvrage F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable technique - Maitre d'ouvrage H/F H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise 1001 Vies...

  • Consultant Support Applicatif H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France S-quaar Temps plein

    Lieu : Lyon (69)TJM : 300 € / jour HTRythme : Temps plein sur siteNous recherchons pour notre client, société de Transport / Logistique, un Consultant Support Applicatif Logistique H/F dans le cadre d'une mission longue en Freelance.VOS MISSIONS :Au sein d'une petite équipe dédiée au support applicatif des applications logistiques, vos missions sont...

  • Adoma (69) CDD H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable Maintenance Territorial Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierMaintenance technique du patrimoine - Directeur / Responsable technique F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable Maintenance Territorial - Adoma (69) CDD H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant...

  • responsable support H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEntreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent...

  • Développeur Support Logiciel H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F, pour accompagner son service support clients.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F,...

  • Responsable du service support technique F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps plein

    Descriptif et missionsRattachée à la Délégation Générale à l'Urbanisme à l'Immobilier et aux travaux (DGUIT), la Direction de la Biodiversité et de la Nature en Ville (DBNV, ex. Direction des Espaces Verts), forte de près de 400 agents et d'une trentaine de métiers, porte des actions de conception, réalisation et entretien des espaces publics et...

  • Consultant Support Bilingue IT

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROXIAD Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre agence de Lyon (69) un :Consultant Support Bilingue IT (H/F)Contexte du poste :Au sein du service Support des Systèmes d'Information, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements informatiques pour l'ensemble des utilisateurs (>500...

  • Technicien support informatique spécialisé en paie

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps plein

    Company Description MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DU GRAND LYON recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien support informatique spécialisé en paie (H/F) Job Description Sous la responsabilité du responsable de pôle, Vous aurez pour principale mission d'assister par mail et/ou par téléphone les...

  • CDD_Spécialiste support Client

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bayer Temps plein

     CDD_Spécialiste support Client (H/F/NB)      Spécialiste Support Client/ Customer Support SpecialistEn tant que membre clé de l'équipe Customer Support, le Customer Support Specialist (CSS) travaillera principalement avec les clients des produits numériques Bayer, via des interactions directes et indirectes, afin de fournir un service de haut...

  • Technicien Support Informatique/Maintenance

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Infotel Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, un Technicien Informatique/Support Helpdesk H/F en CDI sur Lyon pour assurer le support et la gestion du parc informatique d?environ 400 postes de travail, dans un environnement Windows.3 jours sur site/2 jours en télétravailMissions...