Service Delivery Manager F/H

Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus de 1.072Milliard € en 2023, plus de 8500 clients dans le monde, et plus de 3000 experts dédiés à la cyber sécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) nous recherchons un Service Delivery Manager H/F.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

Le périmètre fonctionnel des prestations attendues est décomposé en 4 lots :

Lot 1 : BUILD

Élaborer des solutions standard de cybersécurité et des services associés, sur la base des besoins exprimés par la Compagnie, à des coûts maîtrisés.

Lot 2.1: DEPLOY

Déployer des solutions et des services de cybersécurité sur nos sites industriels : installation/configuration, pilotage

Lot 2.2: RUN

Maintenir en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO/MCS) les solutions et services de cybersécurité conformément aux SLA définis (Servie Level Agreement).

Lot 3: Cyber Operations

Assister les sites à mettre en oeuvre des mesures de remédiation lorsque des alertes et des incidents de cybersécurité sont signalés par le SIEM/SOC (Security Operation Centre) du client.

Le Service Delivery Manager (SDM) assure l'interface entre le client et les différentes prestations des lots du dispositif, il est le point d'entrée qui peut solliciter tout interlocuteur interne pour répondre à la demande client.

Vos missions :

En relation direct avec les équipes d'exploitation, votre mission comprend les activités suivantes :

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
• Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
• Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
• Gérer et anticiper les situations de crise
• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
• Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
• Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
• Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales..
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

La langue de communication orale pour la gouvernance du contrat sera le français. L'anglais sera utilisé dans les correspondances avec les sites, hormis pour les sites francophones. Tous les documents et livrables écrits seront rédigés en anglais.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client.

Vos qualités relationnelles, votre capacité à convaincre, votre sens de l'écoute et de la négociation ainsi que vos excellentes compétences rédactionnelles, vous permettront de mener à bien les objectifs qui vous seront fixés.

Vous disposez de bonnes capacités de pilotage et cadrage de projets de sécurité et vous disposez de compétences managériales en encadrement d'équipes.

Une connaissance ou une appétence pour des sujets cybersécurité serait un plus.

Un niveau d'anglais courant est fortement recommandé.