AMO amélioration continue et de l'expérience client

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France Collective Temps plein

Budget: TJM HT max 499 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)

Dans le cadre d'un projet billettique, nous recherchons un chef de projet/AMO pour intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des projets, de la phase d'étude à la mise en production et au RUN.

En
phase d'étude
, il analyse et cadre les besoins, évalue les volumes et le ROI, élabore et fait valider des scénarios métiers et techniques, et propose une solution chiffrée avec planning et analyse d'impact.

En
phase de build
, il pilote la conception fonctionnelle, les développements, les tests, les chantiers métiers, la documentation, la préparation du RUN et de la mise en production, puis accompagne le démarrage en exploitation.

En
transverse
, il assure la conduite globale du projet : planification, gestion budgétaire, suivi de l'avancement via des indicateurs et tableaux de bord, gestion des risques, animation des comités de pilotage, coordination des acteurs métiers, techniques et partenaires (dont Île-de-France Mobilités et les opérateurs), animation des ateliers, et respect des procédures internes.

Le chef de projet contribue également à l'
amélioration continue et à l'expérience client
: optimisation des parcours clients, dématérialisation, lutte contre la fraude, définition et suivi de roadmaps de services (notamment back-office SAV), amélioration des processus et outils PMO, animation des équipes concernées et coordination avec le service client.

Il peut enfin intervenir sur d'autres sujets fonctionnels ou techniques et encadrer d'autres chefs de projet.

Les compétences et expériences minimum attendues sont les suivantes

  • Pilotage de projets dans des environnements SI et multi acteurs (planning, gouvernance, suivi des réalisations, gestion des risques, gestion documentaire, gestion d'actions et de décisions, …)
  • Animation de projets notamment dans des environnements organisationnels complexes
  • Coordination multi acteurs, capacité à mobiliser et fédérer des équipes multidisciplinaires.
  • Réalisation d'études (cadrage besoin, définition solutions, …)
  • Expertise de la relation client dans un domaine de services (souscription, usage, SAV, facturation, ...)
  • Connaissance du domaine du transport public urbain (mass transit)
  • Connaissance de la billettique transport et des problématiques associées
  • Connaissance des différents acteurs de la billettique
  • Capacité de management d'autres chefs de projet

  • Chef de projets Amélioration Expérience Client

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Nestlé Nespresso SA Temps plein

    En un coup d'oeilCDD - Temps plein - Mission de 12 moisLocalisation : Issy-les-Moulineaux (92)Formation Bac+5 Université / Ecole de Commerce avec une expérience minimum de 3 ans gestion de projets liés à l'expérience clientRémunération attractive et management bienveillant vous permettent d'évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez...

  • Directeur de Projet AMO

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ARP Astrance Temps plein

    ARP Astrance est un cabinet de conseil spécialisé dans l'immobilier, de près de 100 consultants : ingénieurs, architectes, écologues… Nos équipes, mobilisées pour accompagner les transformations du marché et des métiers de l'immobilier mènent des missions de conseil, de programmation, d'aménagement intérieur, d'ingénierie environnementale,...

  • Freelance Tech Recruiter

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France AMO Temps plein

    We're looking for a Freelance Tech Recruiter to join us as an early member of our hiring team. This means participating in all recruitment strategy discussions and talent decisions during the critical early stages of a product-centric company.In the initial months, you'll work closely with the founding team, gradually taking ownership of key hiring areas....

  • Responsable de Projets Immobiliers AMO

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Cabinet SomeOne Temps plein

    Le Cabinet SomeOne recrute un(e)Responsable de Projets Immobiliers AMO (Bureaux & Hôtellerie : projets entre 10m€ et 80m€)pour l'un de ses clients,cabinet de conseil en AMO/MOD.Le/laResponsable de Projetspilote pour ses clients (investisseurs privés) des projets de construction ou de réhabilitation d'immeuble tertiaires ou d'hôtels, de leur...

  • AMO Conseil Environnement

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Oxiam Temps plein

    L'équipe AMO Conseil Environnement recherche un AMO Environnement afin d'accompagner un de ses clients au pilotage des études et procédures administratives liées à l'environnement pour un grand projet d'infrastructures ferroviaires. La mission s'effectuera au sein des bureaux du client àParis.Missions :En appui à la maîtrise d'ouvrage, vous...

  • de projets AMO

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ARP Astrance Temps plein

    Contexte :ARP Astrance est un cabinet de conseil spécialisé dans l'immobilier, de près de 100 consultants : ingénieurs, architectes, écologues… Nos équipes, mobilisées pour accompagner les transformations du marché et des métiers de l'immobilier mènent des missions de conseil, de programmation, d'aménagement intérieur, d'ingénierie...

  • Chef de projet AMO

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Systra Temps plein

    SYSTRA est un groupe international d'ingénierie et de conseil dans le domaine des transports publics et de la mobilité durable.Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport. SYSTRA intervient de la...

  • consultant amo blockchain

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Tekteo Temps plein

    Consultant AMO Blockchain / MNBC (H/F)Nous recherchons un Consultant AMO Blockchain pour accompagner une institution financière européenne de premier plan sur des projets innovants autour de la Monnaie Numérique de Banque Centrale (MNBC).Missions principales :Conception et spécifications fonctionnelles de systèmes de règlement livraison et paiements...

  • Chargé d'amélioration continue et support production

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Guerbet Temps plein

    ​ Chargé d'amélioration continue et support production  H/F - 30352​Chez Guerbet, nous tissons des liens durables pour permettre de vivre mieux. C'est notre Raison d'Etre. Nous sommes un leader de l'imagerie médicale au niveau mondial, offrant une gamme étendue de produits pharmaceutiques, de dispositifs médicaux, de solutions digitales et IA,...

  • Responsable Technique et Amélioration Continue

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Avril Temps plein

    Lesieur recrute un (une)Responsable Technique et Amélioration Continueà 22 RUE DE BERLIN, ZA DE L'ANJOLYVITROLLES, 13745France Permanent contractVous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, portée par des valeurs fortes? Bienvenue chez Lesieur, filiale du groupe Avril :Lesieur, réalise un CA de plus de 600 M€. Leader des huiles...