Chef de projets Amélioration Expérience Client
il y a 17 heures
En un coup d'oeil
- CDD - Temps plein - Mission de 12 mois
- Localisation : Issy-les-Moulineaux (92)
- Formation Bac+5 Université / Ecole de Commerce avec une expérience minimum de 3 ans gestion de projets liés à l'expérience client
- Rémunération attractive et management bienveillant vous permettent d'évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe
Notre offre …. en version « Espresso » :
En tant que Chef de projet Amélioration Continue Expérience Client au sein du département Marketing Omnicanal et rattaché au Responsable Expérience Client Omnicanal B2C, votre rôle a un impact direct sur l'amélioration continue de l'expérience client. Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digital, CRM et DRC. Vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client tout au long de la customer journey sur l'ensemble des canaux de vente et relationnels.
Vos missions … en version « Mug » :
Conduite et suivi de la stratégie Voix du client Nespresso
- Collecter, centraliser et analyser l'ensemble des données client (enquêtes, réclamations, avis, conversations, interactions digitales).
- Identifier les irritants, signaux faibles, tendances et opportunités sur les parcours client.
- Piloter et suivre les KPIs d'expérience client : NPS, CSAT, taux de demandes d'aide, taux de réclamations.
- Piloter le partenaire d'analyse sémantique et optimiser les taxonomies / plans de classement pour améliorer la précision de l'analyse sémantique.
- Analyser les verbatims issus des conversations client, des avis et des enquêtes pour alimenter les plans d'amélioration.
Gestion de l'activité des canaux relationnels digitaux
- Piloter le partenaire et coordonner la performance des dispositifs relationnels.
- Gérer et optimiser les canaux digitaux : chat, chatbot, IA, WhatsApp…
- Suivre et analyser les KPIs d'activité des canaux : engagement, volumes de contacts, temps d'attente, CSAT…
- Proposer et mettre en œuvre des plans d'amélioration des parcours de contact et de la qualité d'expérience.
- Participer au déploiement de nouveaux outils relationnels.
Amélioration continue & projets transverses
- Piloter les processus et animer les comités d'amélioration: CFM, historisation, canaux relationnels…
- Cartographier les parcours existants, identifier les ruptures, élaborer des recommandations et proposer des parcours cibles.
- Coordonner le déploiement des plans d'action avec les équipes internes (Digital, Retail, CRM, Service Client, Supply…).
- Contribuer aux projets omnicanaux et services innovants visant à améliorer la satisfaction et la fluidité client.
Encadrement
- Accompagner au quotidien un(e) stagiaire dédié(e) au périmètre Voix du Client et amélioration continue.
Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :
Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace
Profil analytique, structuré, orienté détail et solution, avec un vrai mindset satisfaction client.
Excellentes compétences d'analyse quantitative et qualitative.
- Appétence pour les environnements digitaux et parcours omnicanaux.
- Capacité à transformer les insights en actions concrètes et mesurables.
- Rigueur, autonomie, sens de la collaboration et excellent relationnel.
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CDI de Projet Expérience Client
il y a 16 heures
Paris, Île-de-France CLAUDIE PIERLOT Temps pleinDescription de l'entrepriseDepuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à porter et reporter, en phase avec les enjeux d'une mode toujours plus responsable,...
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de projet Infrastructure et Exploitation H/F
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Chef Temps pleinInformations générales Organisme GIP SNE Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Chef de projet des systèmes d'information F/H Intitulé de poste (modifiable)Chef(fe) de projet Infrastructure et Exploitation H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Le groupement...
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Chef de Projet Service Client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps pleinCorrespondez vous au profil ?Vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience dans des fonctions transverses : service client, performance, opérations, data métier, outils digitaux, projets support…Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données, les indicateurs de performance et leur restitution à des interlocuteurs variés.Vous maîtrisez l'anglais...
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Assistant Projets Amélioration Service Clients
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Refresco Temps pleinVous ne reconnaissez peut-être pas notre nom mais vous connaissez nos produits. Quelles boissons avez-vous sur votre table ? Sûrement les nôtres. Et si vous veniez découvrir notre univers ?Notre mission chez Refresco Notre vision est simple : nos boissons sur toutes les tables. De l'Amérique du Nord à l'Europe, Refresco est le premier embouteilleur...
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Paris, Île-de-France Crédit Agricole d'Ile-de-France Temps pleinEntreprisePOUR VOUS, TOUT COMMENCE ICI 82 % des étudiants recommandent le Crédit Agricole pour une première expérience professionnelle Envie de comprendre pourquoi ?Parce que nous avons tous commencé un jour ici ou ailleurs, nous vous accordons une vraie place. Ce n'est pas juste une alternance, c'est la possibilité de pouvoir s'exprimer et de...
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Chef de Projet Service Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinWho are we?A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to...
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chef de projet client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France STATION F Temps pleinÀ proposSpacefill édite la 1ere plateforme de 3PL management en Europe. Elle permet aux entreprises de collaborer avec de multiples entrepôts, via un middleware et une plateforme web pour gérer les stocks, les commandes et les données des entreprises.Fondée en juin 2018 par Maxime Huzar, Quentin Drillon et Gustave Roche, Spacefill a pour ambition de...
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STAGE - Chargé de Projet Expérience Client Assurances H/F
il y a 14 heures
Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps pleinVous intègrerez la Direction Marketing Client, au sein des équipes Trajectoires Omnicanales. Nous intervenons en transverse sur l'ensemble des domaines de Crédit Agricole Assurance, depuis la phase de recadrage jusqu'à l'amélioration continue.Vous rejoindrez une équipe dynamique et solidaire qui a à cœur de garantir la meilleure expérience...
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STAGE - Chargé de Projet Expérience Client Assurances H/F
il y a 14 heures
Paris, Île-de-France Crédit Agricole Temps pleinDescription du posteVous intègrerez la Direction Marketing Client, au sein des équipes Trajectoires Omnicanales. Nous intervenons en transverse sur l'ensemble des domaines de Crédit Agricole Assurance, depuis la phase de recadrage jusqu'à l'amélioration continue.Vous rejoindrez une équipe dynamique et solidaire qui a à cœur de garantir la meilleure...
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Paris, Île-de-France Groupe Clarins Temps pleinCDD - Chef de Projet Formation Expérience Client Retail H/F/XPrêt à insuffler de la passion à votre carrière ? Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de...
