service delivery manager H/F

Service Delivery Manager – WorkplaceLieu : Suresnes (92)Missions principales :En tant que Service Delivery Manager End User, vous êtes responsable de la gestion, de la coordination et de l'amélioration continue des services end users (environnement de travail IT) pour l'ensemble des utilisateurs France du client. Vous garantissez la qualité des services fournis, la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité opérationnelle.Vos responsabilités :Gestion de la prestation de services end-user :· Garantir que les services sont livrés conformément aux accords sur la qualité de service et surveillance des SLA (pilotage opérationnel du Support IT + Technicien Salle De Réunion)· Gestion de la relation entre le prestataire de services et le client en incluant les équipes tierces si besoin· Garantir la cohérence des pratiques entre les équipes de support France / Maroc· Piloter la relation avec les fournisseurs de matériel du client (laptop, préparation/nettoyage des casques, matériel salle de réunions, etc …)Gestion des incidents et des problèmes :· Superviser la résolution des incidents end-user France, suivre leur traitement et mettre en place des actions correctives pour éviter leur récurrence.· Traitement des escalades --> Incluant le suivi VIP, (Directeurs & Assistantes de Direction)Garantir la conformité des postes de travail· Pilotage de la remédiation avec le prestataire et les équipes de sécurité sur le périmètre FranceGestion des stocks· Gestion des stocks et inventaire des équipements matériels France· Suivre les seuils d'alerte des stocks sur les différents sites et effectuer les commandes ;Amélioration continue :Identifier des axes d'amélioration des processus, mettre en place des actions pour optimiser la qualité et la performance (création et mise en oeuvre de nouveaux services)Contribution projets :· Participation aux phases de définition et de mise en oeuvre du projet afin de garantir qu'il n'y ait pas de régressions des services BAU· Accompagnement des projets et transfert vers la BAU· Gestion de petits projets front-office (Environnement de travail, …)Gouvernance / reporting :· Préparation et animation des comités (hebdomadaires et mensuels)· Participer à l'élaboration du Reporting mensuel Workplace· Établir des rapports réguliers sur la performance des services, les incidents, la satisfaction client, etc.Nous recherchons quelqu'un ayant l'expérience et les compétences suivantes :Compétences techniques· ITIL ou autres frameworks de gestion des services IT.· Outils de ticketing et de monitoring (ex : ServiceNow, Jira, Nagios, etc.)· Connaissance des environnements Windows, Mac, mobile devices.· Anglais un plus.Compétences relationnelles / compétences transversales· Expérience confirmée en gestion de services IT, dans un environnement end user / Workplace.· Orienté client et service, avec une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.· Capacité à gérer une équipe, à insuffler une posture « client » à son équipe et à coordonner plusieurs parties prenantes.· Connaissance des outils et technologies liés aux postes de travail.· Dynamisme, pragmatisme, bonne communication et capacité à travailler en transverse.AMG-IT recrute Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.Type d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : 48 000,00€ à 55 000,00€ par anLieu du poste : En présentiel