Premier de réception H/F

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Front Office, nous recrutons un(e) Premier(ère) de Réception.

Rejoignez une équipe dynamique au cœur d'un hôtel 4 étoiles Marriott – Tribute Portfolio, récemment rénové, disposant d'un Rooftop et idéalement situé avec un accès direct à la ligne 10, offrant ainsi un environnement de travail unique et stimulant.

Vous intégrerez une équipe d'environ 30 collaborateurs, au sein d'un établissement alliant exigence de qualité, esprit d'équipe et sens du service.

Le/La Premier(ère) de Réception contribue directement à la qualité de l'expérience client en garantissant un accueil fluide, personnalisé et conforme aux standards de l'établissement, tout en assurant le bon fonctionnement opérationnel de la réception et de la caisse.

En qualité de Premier(ère) de Réception, vos missions seront les suivantes :

Activités principales :

• Superviser et assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et de la caisse.
• Accueillir les clients et assurer les check-in / check-out durant son shift.
• Veiller à la bonne transmission des consignes et informations lors des passations de poste.
• Vérifier les réservations et optimiser l'attribution des chambres à J-1 / J-3 / J-7.
• Contrôler la liste des arrivées du lendemain et s'assurer de la bonne prise en compte des demandes clients.
• Garantir un service personnalisé, fluide et sans attente, en anticipant les besoins des clients.
• Assurer une communication efficace avec les autres services de l'hôtel (hébergement, F&B, technique).
• Veiller à la propreté, à l'organisation du front et du back office.
• S'assurer du respect des standards de grooming et des procédures par les équipes en poste.
• Maîtriser et appliquer les procédures réception et caisse.
• Être responsable de son fond de caisse et vérifier les factures clients avant leur départ.
• Contrôler les rapports cartes de crédit, les clôtures journalières, balances de caisses et rapports de chiffre d'affaires.
• Participer à la formation et à l'accompagnement des réceptionnistes et nouveaux collaborateurs.
• Superviser l'équipe Réception en l'absence du Chef de Réception.
• Veiller au respect des horaires, des pauses et des consignes de travail.
• Agir en permanence avec professionnalisme afin de garantir le bien-être et la satisfaction de la clientèle.

Savoir-être :

• Présentation soignée et professionnelle
• Sens aigu du service et de la qualité
• Sens de l'organisation et des priorités
• Réactivité et capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe et leadership de terrain
• Discrétion et respect de la confidentialité

Savoir-faire :

• Expérience significative à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme appréciée
• Capacité à encadrer, former et accompagner une équipe
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Bonne maîtrise des outils PMS (OPERA PMS V5 apprécié)

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Conditions :

• 169 heures mensuelles (39 heures hebdomadaires)
• Travail en semaine et le week-end selon l'activité
• Horaires à définir (sans coupure)
• 1 repas fourni et une indemnité nourriture par jour travaillé

Avantages :

• Prime de cooptation de 500 € bruts
• Pass Navigo pris en charge à 50 %
• Mutuelle isolée prise en charge à 75 % par l'employeur
• Tarifs préférentiels dans l'ensemble des hôtels du groupe Marriott

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 2 300,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise

Question(s) de présélection:

• Connaissez vous les logiciels Marriott (GXP, Marsha, MGS, Guest Voice,...) ?

Expérience:

• Opéra PMS V5: 1 an (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel