teleconseiller bilingue h/f

TELECONSEILLER BILINGUE H/F

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 31/12/2025

• CDI
• CHERBOURG
• 1 917 € par mois
• NIVEAU 3
• Télétravail possible
• NVHADD118065

CPAM DE LA MANCHE

CAP SUR …LA CPAM DE LA MANCHE

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

• Nous mettons nos publics à bord
• Nous sommes ensemble à la manœuvre
• Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
• Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
• Nous gardons le cap en toutes circonstances
• Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

… Et nous avons la mer

Description du poste

La PlateForme de Services de Cherbourg, composée d'une quarantaine de téléconseiller(e)s, 3 appuis techniques et 5 managers, gère :

• les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;

• les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;

• les mails des assurés des CPAM normandes ;

• les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook).

En tant que téléconseiller(e), vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés en français et en anglais.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

• vous apportez une réponse immédiate de premier niveau aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire

• vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.

• vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo

Profil recherché
Vos compétences

Vous avez

• une 1ère expérience dans le domaine de la relation client
• une aisance avec les outils informatiques et numériques
• une aisance relationnelle

Vous savez

• communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral en français et en anglais
• rédiger sans faire de fautes d'orthographe
• prendre du recul face aux situations difficiles

Vous êtes

• soucieux(se) de la qualité de service rendu à vos clients
• patient(e) avec vos interlocuteurs
• résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

• Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement

• Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction

• Une rémunération mensuelle brut de 1917 € + une prime téléphonique mensuelle de 76 € et une prime d'interprète mensuelle de 106 €

• Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année

• Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)

• Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine (ouverture de la plateforme du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 soit à minima 3 permanences sur l'ouverture ou la fermeture chaque semaine)

• Une possibilité de télétravail, à l'issue d'une période probatoire, et de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste

• De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leurs CV et lettre de motivation. #FIERSDEPROTEGER

Procédure de sélection :

12/01 Test informatique, téléphonique en anglais, écrit (anglais et français)

16/01 Entretien de motivation

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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