Emplois actuels liés à Team Lead Care – Solution SaaS RH - Mérignac, Nouvelle-Aquitaine - Silae

  • Customer Support agent- support technique

    il y a 5 heures

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France SILAE Temps plein

    Qui sommes-nous ?Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d'investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.Le succès de Silae s'appuie sur la...

  • Architecte Solutions Cloud F/H

    il y a 5 heures

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

    Lieu : Campus Thales Bordeaux, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Acheteur / Group Lead Buyer RH - H/F

    il y a 5 heures

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France BNP Paribas Temps plein

    Concrètement votre quotidien et votre environnementProcurement & Performance (P&P) est une fonction du Groupe qui a pour objectif à la fois de créer de la valeur et de maîtriser les coûts en optimisant l'efficacité et la robustesse de l'écosystème lié aux prestataires et partenaires externes du Groupe. La fonction Groupe et sa filière interviennent...

  • Auxiliaire de vie

    il y a 6 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Übi Care Temps plein

    A propos de Nous übi est un acteur majeur des services à la personne dans le grand Sud-Ouest depuis 1997. De la garde d'enfant, à l'entretien ménager, au maintien à domicile, übi facilite la vie des familles et de leurs proches. Un réseau de 10 agences et de plus de 800 collaborateurs qui font la richesse de nos métiers.Vous cherchez un emploi qui...

  • Senior Application Consultant

    il y a 5 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Senior Application Consultant

    il y a 5 heures

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Clinical Education Manager Ultrasonics

    il y a 5 heures

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Acteon Group Temps plein

    The Clinical Education Manager Ultrasonics & Consumables is part of the Clinical Education Team. Reporting to the Head of Training & Clinical Education, He/She is responsible for:Leading the Clinical Education & Marketing strategy for Acteon Ultrasonics & Consumables solutions in line with downstream Marketing, with R&D, Regions to switch from technical...

  • Technicien Bureau d'Etudes électrique H/F

    il y a 5 heures

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Team Is Temps plein

    Présentation de la société Lancé en 2021, est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne...

  • Architecte Technique SAP

    il y a 5 heures

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Spécialiste de l'expérience client, Ventes

    il y a 6 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Tesla Temps plein

    What to ExpectEn tant que Spécialiste de l'expérience client en ventes (H/F) chez Tesla, vous serez responsable d'engager avec les clients potentiels, de capter des prospects et de les guider à travers un parcours de vente fluide. En tant que membre clé de notre équipe dynamique, vous jouerez un rôle crucial dans le succès en établissant des...

Team Lead Care – Solution SaaS RH

il y a 6 heures

Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Silae Temps plein

Qui sommes-nous ?

Silae,
premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France
, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d'investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c'est aujourd'hui 450 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes / Paris / Montpellier / Brest) et en Espagne.

Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes

Notre page youtube

Notre histoire


Vos missions

Piloter et animer l'équipe Service Client afin de garantir une expérience utilisateur optimale pour l'ensemble des clients de la solution SaaS RH.
Le poste vise à assurer la qualité des réponses apportées, la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus, outils et pratiques internes. 

Management & Leadership
 

  • Encadrer, accompagner et développer une équipe de chargés de support client.

  • Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs (performance, qualité, efficacité).

  • Conduire les entretiens annuels et participer activement au recrutement des membres de l'équipe.

  • Organiser et animer les points de suivi :

  • One-to-one deux fois par semaine

  • Réunions d'équipe hebdomadaires

  • Respect des rituels d'équipe et présence obligatoire aux réunions programmées.

Pilotage opérationnel
 

  • Traitement de tickets

  • Superviser le traitement des tickets et demandes clients dans le respect des SLA et des priorités.

  • Garantir l'exactitude, la cohérence et la qualité des réponses au vu de la grille de conformité mise en place et organisation de revues collectives.

  • Veiller à l'exhaustivité du traitement des tickets.

  • Contrôler la bonne application des processus et les rappeler si nécessaire.

Amélioration continue
 

  • Identifier les points de friction et proposer des actions d'optimisation (processus, outils, FAQ).

  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit pour remonter les besoins clients et contribuer à l'évolution de la solution.

Reporting & Analyse
 

  • Assurer un reporting régulier et rigoureux auprès du N+1, en faisant preuve de proactivité dans la remontée des sujets sensibles ou bloquants.

  • Suivre et analyser les indicateurs clés : CSAT, SLA, délais et temps de résolution, backlog.

Formation & Support interne
 

  • Former l'équipe aux évolutions produit, aux bonnes pratiques et aux nouveaux outils.

  • Participer à la création de contenus d'aide (guides, tutoriels, base de connaissances).

Mobilité
 

  • Déplacements à Brest
    tous les 2 mois minimum
    (2 jours minimum).

  • Participation à
    au moins un évènement d'entreprise par trimestre
    , déplacement à prévoir.

Votre profil

Techniques
 

  • Bonne connaissance des solutions SaaS et des environnements RH.

  • Maîtrise des outils : Zendesk, Aircall, Azure.

Relationnelles
 

  • Excellentes capacités de communication, sens du service et pédagogie.

  • Leadership et capacité à fédérer une équipe.

Analytique
 

  • Capacité d'interprétation des données et de pilotage via des KPI.

Organisationnelles

  • Sens des priorités, rigueur, capacité à gérer des situations complexes.

Profil recherché
 

  • Expérience confirmée en support client ou service client dans un contexte SaaS

  • Minimum
    3 ans d'expérience en management d'équipe
    .

  • Une connaissance des processus RH (paie, SIRH) et mutuelle appréciée.

  • Poste sur Bordeaux en hybride.

Indicateurs de performance
 

  • Taux de satisfaction client (CSAT).

  • Respect des SLA et délais de traitement.

  • Diminution du backlog.

  • Engagement, montée en compétences et progression de l'équipe.