Conseiller.ère d'écoute

il y a 2 semaines


Rennes, Bretagne, France Département Ille et Vilaine Temps plein

Présentation

Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel en harmonie avec vos valeurs ? Le Département d'Ille-et-Vilaine prépare le monde de demain en oeuvrant pour une société plus juste et plus écologique. Avec près de 110 métiers, nous vous offrons la possibilité de vous engager dans des projets motivants dans des domaines d'activités variés. Nous rejoindre, c'est intégrer une collectivité de 4250 femmes et hommes entreprenants, dynamiques et innovants.

Le Département d'Ille et Vilaine recrute un.e Conseillère d'écoute pour une mission du 01/02/2026 au 31/01/2028. ce poste est à pourvoir dès que possible.

Description du poste

Fonctions

Missions générales

Sous l'autorité hiérarchique du chef de service, vous vous verrez confier les missions suivantes :

  • Assurer l'accueil téléphonique du public (particuliers et professionnels du secteur social),

  • Analyser les demandes et fournir une information et /ou une orientation précise et adaptée (réponse en temps réel ou différée à toute question portant sur les différents thèmes de compétence du service),

  • Répondre aux mails et courriers des particuliers,

  • Assurer l'écoute de la ligne départementale de maltraitance des personnes âgées, des personnes handicapées, recueillir, évaluer les propos pour en garantir le traitement,

  • Participer à la collecte et à l'élaboration des sources documentaires,

  • Créer, utiliser et adapter les outils à la mission d'information,

  • Assurer l'écoute des appels en provenance de la cellule de recueil des informations préoccupantes d'Ille-et-Vilaine, recueillir et évaluer des propos pour en garantir le traitement,

  • Participer à l'évaluation quantitative et qualitative du service.

Missions spécifiques

Spécificités du poste

Positionné.e au sein du « centre d'appels », vous disposerez d'outils téléphoniques, informatiques et documentaires adaptés à la mission d'information du service.

Liaisons fonctionnelles

Pour mener ses missions transversales d'accès aux droits, Vous serez amené.e à travailler avec les professionnels du pôle solidarité humaine, du pôle égalité éducation citoyenneté, du pôle territoires et services de proximité.

Informations spécifiques offre Internet

Merci de joindre un CV et une lettre de motivation.

Diplôme de travailleur social exigé.

Document complémentaire

Profil requis

Connaissances

  • Maîtrise des techniques d'écoute

  • Maîtrise de l'outil informatique

  • Connaissance de la législation et de la réglementation notamment dans le domaine social

Formation

Diplôme de travailleur social exigé

Niveau de diplôme

Baccalauréat + 3

Aptitudes requises

  • Savoir et apprécier le travail en équipe

  • Maîtrise de l'évaluation sociale rapide

Expériences

Niveau d'expérience

Informations complémentaires

Contacts

Date de fin publication Web

17/12/2025


  • Conseiller.ère d'écoute

    il y a 3 jours


    Rennes, Bretagne, France Département d'Ille-et-Vilaine Temps plein

    PrésentationVous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel en harmonie avec vos valeurs ? Le Département d'Ille-et-Vilaine prépare le monde de demain en oeuvrant pour une société plus juste et plus écologique. Avec près de 110 métiers, nous vous offrons la possibilité de vous engager dans des projets motivants dans des domaines...


  • Rennes, Bretagne, France WEKER Temps plein

    L'entrepriseWe Ker Réseau des Missions Locales du bassin d'emploi rennais, est une association qui met au cœur de son projet l'inclusion des publics, en particulier les jeunes, et l'innovation sociale.Grâce à un maillage territorial et à une équipe de 170 professionnels, We Ker déploie un service de proximité pour accompagner les parcours...

  • Conseiller.ère technique

    il y a 2 semaines


    Rennes, Bretagne, France Département Ille et Vilaine Temps plein

    PrésentationVous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel en harmonie avec vos valeurs ?Le Département d'Ille-et-Vilaine prépare le monde de demain en œuvrant pour une société plus juste et plus écologique. Avec près de 150 métiers, nous vous offrons la possibilité de vous engager dans des projets motivants dans des domaines...

  • Social.e de proximité

    il y a 3 jours


    Rennes, Bretagne, France Asfad Temps plein

    Description de l'association L'association Asfad, située à Rennes, est une association à but non-lucratif, laïque, militante qui entend par la multiplicité de ses expertises, promouvoir les valeurs de féminisme, d'égalité Femmes-Hommes, d'Économie Sociale et Solidaire, de développement social, local et durable.Forte de ses convictions, l'Asfad se...


  • Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

    -Présentation Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge professionnel en harmonie avec vos valeurs ? Le Département d’Ille-et-Vilaine prépare le monde de demain en oeuvrant pour une société plus juste et plus écologique. Avec près de 110 métiers, nous vous offrons la possibilité de vous engager dans des projets motivants dans des...


  • Rennes, France WEKER Temps plein

    **L'entreprise** Acteur majeur de la mise en œuvre des politiques publiques, We Ker Réseau des Missions Locales du bassin d'emploi rennais, est une association qui met au cœur de son projet l’inclusion des publics, en particulier les jeunes, et l’innovation sociale. Grâce à un maillage territorial et à une équipe de 170 professionnels, We Ker...


  • Rennes, France WEKER Temps plein

    **L'entreprise** We Ker Réseau des Missions Locales du bassin d'emploi rennais, est une association qui met au cœur de son projet l’inclusion des publics, en particulier les jeunes, et l’innovation sociale. Grâce à un maillage territorial et à une équipe de 170 professionnels, We Ker déploie un service de proximité pour accompagner les parcours...


  • Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

    -PrésentationVous êtes à la recherche d’un nouveau challenge professionnel en harmonie avec vos valeurs ? Le Département d’Ille-et-Vilaine prépare le monde de demain en œuvrant pour une société plus juste et plus écologique. Avec près de 110 métiers, nous vous offrons la possibilité de vous engager dans des projets motivants dans des domaines...


  • Rennes, France WEKER Temps plein

    **L'entreprise** WE KER, réseau des Missions Locales du bassin d’emploi rennais, exerce une mission de service public de proximité afin d’accompagner les jeunes de 16 à 25 ans dans leurs parcours d’insertion professionnelle et sociale. Acteur référent du territoire pour la mise en œuvre des politiques d’insertion, nous recrutons un Conseiller...


  • Rennes, France Crédit Mutuel de Bretagne Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: METIERS - Gestion de patrimoine **Intitulé du poste**: Conseiller.e en gestion de patrimoine - secteur Rennes Est H/F **Contrat**: CDI **Votre mission**: Le Crédit Mutuel de Bretagne recrute des Conseillers(ères) en Gestion de Patrimoine pour gérer des portefeuilles de "hauts patrimoines" au sein de son Pôle...


  • Rennes, France HABITAT RENNES Temps plein

    Habitat est une marque de meubles et de décoration qui valorise l'accessibilité à des produits design de qualité. Comme dirait notre fondateur « l'utile peut être beau et le beau accessible. » Nous traduisons à travers nos produits un esprit inventif. Nous menons le confort au service de nos clients sans oublier de le rendre beau. Nous parlons le...


  • Rennes, France Asfad Temps plein

    **Description de l'association** L’association Asfad**, située à Rennes, est une association à but non-lucratif, laïque, militante qui entend par la multiplicité de ses expertises, promouvoir les valeurs de féminisme, d’égalité Femmes-Hommes, d’Économie Sociale et Solidaire, de développement social, local et durable. Forte de ses...


  • Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

    -Présentation Le Département d'Ille et Vilaine recrute des travailleurs sociaux à l'aide sociale à l'enfance dans le cadre de missions temporaires de remplacements, pour ses Centres Départementaux d'Action Sociale Rennais ou des Couronnes Rennaises. Description du poste Fonctions Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, sous l’autorité...


  • Rennes, France Rennes School of Business Temps plein

    Afin de renforcer son équipe - face au nombre croissant d’étudiants dans les programmes - le service **Career Center** de Rennes School of Business recherche actuellement un.e: **Conseiller.e en insertion professionnelle junior - programme BIM (Bachelor in Management)** CDI - Temps plein **Mission confiée**: Le Conseiller en insertion professionnelle...