Conseiller.ère d'écoute
il y a 2 semaines
Présentation
Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel en harmonie avec vos valeurs ? Le Département d'Ille-et-Vilaine prépare le monde de demain en oeuvrant pour une société plus juste et plus écologique. Avec près de 110 métiers, nous vous offrons la possibilité de vous engager dans des projets motivants dans des domaines d'activités variés. Nous rejoindre, c'est intégrer une collectivité de 4250 femmes et hommes entreprenants, dynamiques et innovants.
Le Département d'Ille et Vilaine recrute un.e Conseillère d'écoute pour une mission du 01/02/2026 au 31/01/2028. ce poste est à pourvoir dès que possible.
Description du poste
Fonctions
Missions générales
Sous l'autorité hiérarchique du chef de service, vous vous verrez confier les missions suivantes :
Assurer l'accueil téléphonique du public (particuliers et professionnels du secteur social),
Analyser les demandes et fournir une information et /ou une orientation précise et adaptée (réponse en temps réel ou différée à toute question portant sur les différents thèmes de compétence du service),
Répondre aux mails et courriers des particuliers,
Assurer l'écoute de la ligne départementale de maltraitance des personnes âgées, des personnes handicapées, recueillir, évaluer les propos pour en garantir le traitement,
Participer à la collecte et à l'élaboration des sources documentaires,
Créer, utiliser et adapter les outils à la mission d'information,
Assurer l'écoute des appels en provenance de la cellule de recueil des informations préoccupantes d'Ille-et-Vilaine, recueillir et évaluer des propos pour en garantir le traitement,
Participer à l'évaluation quantitative et qualitative du service.
Missions spécifiques
Spécificités du poste
Positionné.e au sein du « centre d'appels », vous disposerez d'outils téléphoniques, informatiques et documentaires adaptés à la mission d'information du service.
Liaisons fonctionnelles
Pour mener ses missions transversales d'accès aux droits, Vous serez amené.e à travailler avec les professionnels du pôle solidarité humaine, du pôle égalité éducation citoyenneté, du pôle territoires et services de proximité.
Informations spécifiques offre Internet
Merci de joindre un CV et une lettre de motivation.
Diplôme de travailleur social exigé.
Document complémentaire
Profil requis
Connaissances
Maîtrise des techniques d'écoute
Maîtrise de l'outil informatique
Connaissance de la législation et de la réglementation notamment dans le domaine social
Formation
Diplôme de travailleur social exigé
Niveau de diplôme
Baccalauréat + 3
Aptitudes requises
Savoir et apprécier le travail en équipe
Maîtrise de l'évaluation sociale rapide
Expériences
Niveau d'expérience
Informations complémentaires
Contacts
Date de fin publication Web
17/12/2025
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