Emplois actuels liés à Ingénieur Support - Paris, Île-de-France - CORUM L'EPARGNE

  • Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Partoo Temps plein

    Quelle est notre ambition ? Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui. Notre ambition est de devenir la...

  • Ingénieur Mécatronique

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein

    Corcelles Les Citeaux Ingénieur Mécatronique (H/F/D) VOTRE OPPORTUNITÉBasé(e) sur notre site de Corcelles-Lès-Cîteaux (21), vous intégrerez notre bureau d'études Mécanique et participerez au développement de solutions de Packing et d'Overwrapping, dans un environnement technique exigeant et pluridisciplinaire.Vous contribuerez au développement...

  • Ingénieur Vérification

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Kickmaker Temps plein

    Qui sommes-nous ? : Créée en 2016, KICKMAKER est une communauté de talents aux profils pluridisciplinaires et complémentaires, animés par la même passion pour le développement de produits high-tech et les défis d'industrialisation. Présents en France, en Chine et aux Etats-Unis, notre communauté compte plus de 200 kickers passionnés. Nous...

  • Technicien Support Technique Vitrines France

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France CCR (Carrier Commercial Refrigeration) Temps plein

    AperçuEn tant que Technicien Support technique, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des équipes de vente et techniciens itinérants, en intervenant sur l'ensemble du processus avant-vente, depuis la qualification des besoins, la préparation des offres commerciales et le service-après-vente. Vous serez l'interface entre les clients,...

  • Ingénieur Conception Mécanique

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein

    Octeville Ingénieur Conception Mécanique (H/F/D) YOUR OPPORTUNITYSidel recherche un Ingénieur Conception Mécanique (H/F/D)Basé(e) sur notre site du Havre, vous intégrerez l'équipe d'ingénierie mécanique en charge du développement des modules mécaniques constituant des équipements industriels haute performance destinés à l'industrie...

  • Ingénieur planning

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ALDEBARAN Group Temps plein

    Ingénieur planning – Ref.Job -1504RecapitulatifVous souhaitez développer votre carrière en planification sur des projets industriels d'envergure ? Rejoignez une équipe internationale en tant qu'ingénieur planning junior pour des projets Data Center.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Senior Planning Manager pour collecter les...

  • Ingénieur réseaux et systèmes

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en...

  • Ingénieur Système en énergie et traction électrique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Alstom Temps plein

    Req ID:491811 À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu'aux systèmes intégrés, services sur...

  • Ingénieur Robotique SAV-Bilingue

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Ingénieur Roboticien SAVEntrepriseScale-up suisse – B-Corp pionnière dans la robotique agricole durableType de contratCDI – ParisLangues requisesFrançais et Anglais B2ContexteNotre client est une entreprise suisse B-Corp, pionnière dans la robotique agricole durable et qui développe des technologies de pulvérisation ultraprécises, équipées d'IA,...

  • Ingénieur SECOPS

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France DiliTrust Temps plein

    Ingénieur SECOPSIngénieur SECOPSPrêt(e) à rejoindre la révolution Legal Tech ?Vision:Editeur de logiciels SaaS de premier plan, DiliTrust est une entreprise globale spécialisée dans les solutions juridiques et de gouvernance. Notre ambition est d'accompagner nos clients dans la digitalisation rapide de leurs départements juridiques. Avec une...

Ingénieur Support

il y a 2 heures

Paris, Île-de-France CORUM L'EPARGNE Temps plein
Objectif du poste

Dans le but de mieux servir ses clients et partenaires, CORUM BUTLER renforce son équipe Support, dédiée à la prise en charge et à la résolution des incidents impactant nos clients, partenaires et collaborateurs internes.

Rattaché(e) à l'équipe Opérations et au Lead Support Engineer, l'ingénieur Support intervient dès l'apparition d'un incident, mène les investigations nécessaires et coordonne les experts CORUM concernés (Développement, Infrastructure, Back-office, Relations commerciales, Customer Care, Finance, Légal, Conformité, etc.) pour garantir une résolution rapide, durable et documentée.

L'objectif du poste est double :

1. Assurer au quotidien une gestion efficace des incidents.

2. Porter des actions d'amélioration continue (corrections, mini-projets, documentation, formation et reporting).

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante, forte de plus de 260 collaborateurs dévoués à la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions d'épargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité d'innovation.

Le Groupe CORUM est entièrement détenu par ses managers. Avec la confiance de près de clients, nous gérons plus de 9 milliards d'euros d'épargne.

Nos bureaux sont situés à Paris, Londres, Dublin, Amsterdam, Lisbonne, Vienne et Singapour, avec notre siège basé à Paris.

Nos collaborateurs, issus de 23 nationalités différentes, parlent près de 30 langues et ont une moyenne d'âge de 35 ans.

Vos missions

1. Gestion de bout en bout des incidents

  • Assurer le support de première ligne pour tout incident ou problème soulevé par un client, un partenaire ou un collaborateur interne.
  • Qualifier les demandes, analyser les symptômes, reproduire si possible les problèmes et identifier les impacts.
  • Rechercher, diagnostiquer et proposer des pistes de résolution ou de contournement.
  • Gérer en autonomie le cycle de vie des incidents courants : de la prise en charge jusqu'à la clôture, en maintenant une communication claire et régulière avec les parties prenantes.
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes internes appropriées (Développement, Infrastructure, etc.), en fournissant une analyse structurée et exploitable.
  • Coordonner les différents acteurs internes impliqués dans la résolution, en s'assurant que chacun dispose des informations nécessaires et que les actions avancent.
  • Organiser et animer, lorsque nécessaire, des points de suivi pour les incidents majeurs.
  • Déclencher le processus de gestion d'incidents majeurs lorsqu'un incident global est détecté et s'assurer que toutes les ressources nécessaires sont mobilisées jusqu'au retour à la normale.

2. Amélioration continue & mini-projets

  • Identifier les causes récurrentes d'incidents et proposer des actions correctives.
  • Prendre en charge des sujets à corriger sous forme de mini-projets : cadrage, suivi des tâches, coordination avec les équipes techniques, validation des corrections.
  • Recommander des améliorations de produits, de processus ou d'outils de monitoring / support.
  • S'assurer que les outils nécessaires à l'investigation (logs, dashboards, alertes, etc.) sont disponibles et pertinents ; proposer des évolutions le cas échéant.

3. Documentation, formation et animation

  • Rédiger et maintenir à jour la documentation Support : procédures, guides utilisateurs, FAQ, modes opératoires, pages Confluence, etc.
  • Concevoir des supports de formation (présentations, tutoriels, parcours guidés) sur les processus et outils clés.
  • Animer des sessions de formation ou d'information pour les utilisateurs internes (équipes opérationnelles, commerciales, Customer Care, etc.) afin de diffuser les bonnes pratiques.

4. Reporting et pilotage de l'activité

  • Enregistrer et mettre à jour de manière rigoureuse les tickets, incidents et problèmes dans JIRA et Confluence.
  • Produire un reporting clair et précis de l'activité de support (volumétrie, SLA, typologie d'incidents, causes racines, actions préventives).
  • Préparer et animer les réunions de suivi hebdomadaires et mensuelles (revue des incidents majeurs, tendances, plan d'actions).
Profil recherché
  • Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire (support applicatif, incident management, IT support niveau 2/3, ou équivalent).
  • Solide culture technique : compréhension des architectures applicatives (front, back, API), des bases de données (SQL) et des environnements d'infrastructure.
  • Aisance avec les outils de gestion et de documentation (JIRA, Confluence ou équivalents).
  • Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de priorisation.
  • Forte orientation résolution de problèmes et amélioration continue.
  • Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, dans un environnement où les priorités peuvent évoluer rapidement.
  • Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (clients, développeurs, product owners, équipes commerciales, management, etc.).
  • Proactivité dans la recherche d'informations manquantes et la mobilisation des bonnes personnes.
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques et à produire une documentation pédagogique.
  • Excellentes compétences de communication orale et écrite, en français et en anglais.
  • Une connaissance du secteur Assurance-vie ou SCPI serait un atout.
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