Gestionnaire client

Bienvenue chez Avem

Prêt.e à être de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble

Être utile chaque jour

Être engagé pour la satisfaction client

Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Description du poste :

Pour faire quoi...

Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ?

Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ?

Le sujet de la fraude bancaire vous attire ?

Vous appréciez le travail en équipe ?

Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ?

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et rigoureux ?

Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire

Rattaché au Manager de proximité vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de lutte contre la fraude. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du Groupe Crédit Agricole victimes potentiellement d'une fraude.

Vos missions principales sont :

• Vous prenez en charge les alertes détectées par les outils du Groupe
• Vous évaluez avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non avec l'utilisation de logiciels spécifiques et de procédures établies
• Vous contactez le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone pour faire les vérifications d'usageet appliquer les mesures de protection définies en cas de fraude.
• Vous détectez le comportement type du fraudeur et alertez les différents services définis
• Vous rendez compte du traitement du dossier en traçant son suivi dans les outils mis à disposition

Modalités :

Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au vendredi / Un samedi travaillé sur deux - Amplitude de 7h50 à 19h10 - planning tournant établi.

Démarrage : 12/01/26.

Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d'inquiétude un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET

Description du profil :

Et vous...

• Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante relation client ou bancaire
• Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire

Nous recherchons avant tout une personnalité

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

• Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
• Vous êtes doté(e) d'un réel sens de l'organisation et d'une capacité d'adaptation
• On vous dit rigoureux et réactif
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie sur le périmètre confié
• Les outils informatiques sont vos amis

Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d'inquiétude un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe

Pour encore plus d'informations :

• Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
• Linkedin : AVEM (Groupe)
• Site internet :

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté ; chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale) ; accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.