Gestionnaire relation client

Nous rejoindre, c'est travailler dans une entreprise engagée, tournée vers l'avenir,qui favorise l'efficience, la confiance et la concertation.Assemblia place le bien-être de ses collaborateurs au cœur de ses valeurs.Nous vous proposons un poste de Gestionnaire relation client F/H – CDDVOS RESPONSABILITÉS>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Au sein de la Direction Services aux Locataires, et plus particulièrement au service relation client composé de 11 collaborateurs,Vos principales missions seront :D'assurer l'accueil physique et téléphonique en incarnant les valeurs de l'entrepriseDe prendre en charge les visiteurs et leurs demandes avec efficacité et bienveillanceDe créer des réclamations en fonction du référentiel et conformément au workflowDe gérer et traiter les courriers entrants et sortantsDe traiter les mails en apportant des réponses de qualitéDe réaliser le suivi des réclamations via des contrôles d'exécutionVous valorisez l'image d'assemblia en garantissant la qualité de la relation téléphonique et de l'accueil physique tout en apportant les éléments d'information appropriés.VOTRE PROFIL ET VOS ATOUTS>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Sens du relationnel développéFaculté d'adaptation et de synchronisation avec différents interlocuteursSavoir gérer et désamorcer les situations conflictuellesGestion du stressExpression orale et rédactionnel de qualitéEsprit d'équipeVOS CONDITIONS DE TRAVAIL>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Prise de poste : dès que possibleStatut : EmployéLieu de travail : Siège social, 14 rue Buffon Clermont-FerrandSalaire : à partir de € brut annuelLes + assembliaTélétravail et flexibilité du temps de travailTitre restaurant ou restaurant inter-entreprisesMutuelle et prévoyance : garanties et prise en charge avantageusesDémarche RSE et Plan de mobilité employeurDispositifs d'épargne salariale : prime d'intéressement, PEE, PERCOCompte Epargne Temps27 jours de congés / 12 RTT maxCSE : subvention loisirs, aide aux frais de garde, chèques vacances…Parcours d'intégration adapté et personnalisé grâce à notre « vis ma vie » entrepriseNOTRE ENTREPRISE>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Assemblia est une Société d'Economie Mixte multi-activités du Puy-de-Dôme, née en 2020 de la fusion de Logidôme – bailleur social de la Métropole de Clermont-Ferrand – et de la Société d'Equipement d'Auvergne (SEAu) – spécialisée dans l'aménagement du territoire et des parcs économiques – assemblia est une fabrique urbaine à 360 degrés. Notre patrimoine se compose de logements situés dans l'agglomération clermontoise. Assemblia s'engage pour le développement du territoire métropolitain, allant de Moulins au Nord à Brioude au Sud, avec une mission de service public pour l'accès au logement. La diversité des savoir-faire de nos 200 collaborateurs se complète dans les nombreux domaines de l'habitat, de l'aménagement, de l'innovation sociale, ou encore de l'immobilier d'entreprise.Ils se mobilisent au quotidien pour que les habitants aient un cadre de vie agréable et que les collectivités réussissent le défi de la cohésion et du développement.Assemblia s'engage dans l'inclusion et la non-discrimination : notre politique d'entreprise s'inscrit en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Envoi et réception des candidatures CV + lettre de motivation à l'adresse mail suivante : Un responsable du recrutement dédiéSi votre candidature est en adéquation avec notre besoin => entretien téléphonique avec le responsable du recrutementSi l'entretien téléphonique est concluant => entretien avec le responsable du service et le responsable du recrutementDécision et communication de celle-ci à tous les candidats qui ont répondu à l'offreParcours d'intégration personnalisé à votre arrivéeType d'emploi : Temps plein, CDDRémunération : à partir de 24 000,00€ par anAvantages :Intéressement et participationPrise en charge du transport quotidienLieu du poste : En présentiel