Assistant(e) Service Après-Vente H/F en Alternance

Vous connaissez Poseidon Spa ? Spécialiste dans la fabrication et la vente de spas ainsi que de produits de bien-être de haute qualité. Fondée depuis plus de 7 ans à Cannes, notre entreprise s'est imposée comme un acteur majeur de l'industrie du bien-être, offrant à ses clients des expériences relaxantes et uniques avec ses différentes gammes de spas, spas de nage et saunas.

L'assistant(e) SAV de Poséidon Spa sera garant de la satisfaction de nos clients dès l'achat de nos produits. Il est essentiel de maintenir une relation positive avec les clients et de garantir la fidélisation à long terme.

Les principales tâches associées à ce poste:

1. Gestion des demandes clients

• Réception et traitement des demandes : Répondre aux appels téléphoniques, emails ou messages relatifs aux problèmes rencontrés par les clients après l'achat.
• Analyse des réclamations : Identifier les problèmes rencontrés par les clients, déterminer s'il s'agit d'un défaut produit, d'une erreur de livraison, ou d'autres types de litiges.

2. Suivi des retours et des réparations

• Gestion des retours : Organiser et suivre les retours de produits défectueux ou non conformes, en vérifiant les conditions de garantie et les modalités de retour.
• Coordination des réparations : Travailler avec les équipes techniques ou les partenaires externes pour la réparation des produits défectueux ou le remplacement des pièces.
• Suivi des réparations : Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs demandes de réparation ou de remplacement.

3. Gestion des réclamations et des litiges

• Traitement des réclamations : Enregistrer et suivre les réclamations clients, tout en cherchant à résoudre les problèmes de manière amiable.
• Escalade des litiges : Si nécessaire, escalader les situations complexes aux responsables ou au service juridique pour une résolution plus approfondie.

4. Mise à jour des bases de données

• Enregistrement des demandes : Consigner toutes les demandes et réclamations dans une base de données interne pour assurer un suivi précis et efficace.
• Mise à jour des informations produit : Veiller à la mise à jour des informations techniques ou des procédures de retour pour les clients et l'équipe SAV.

5. Conseils et assistance

• Assistance technique de base : Fournir des conseils sur l'utilisation des produits, l'entretien, ou la résolution de problèmes simples.
• Orientation vers les ressources appropriées : Si nécessaire, orienter le client vers des ressources comme des manuels, des FAQ, ou des tutos en ligne.

6. Communication avec les autres départements

• Coordination avec le service logistique : Assurer le bon suivi des livraisons et des retours produits avec le service logistique ou les prestataires de transport.
• Interaction avec le service qualité : Faire remonter les incidents récurrents ou les défauts de produits afin d'améliorer la qualité des produits ou services proposés.

7. Suivi de la satisfaction client

• Enquête de satisfaction : Organiser et envoyer des enquêtes de satisfaction après le traitement d'une demande SAV afin d'évaluer la qualité du service rendu.
• Prise en compte des retours clients : Recueillir les avis des clients pour identifier des axes d'amélioration dans le processus SAV.

8. Reporting

• Rapports mensuels/hebdomadaires : Préparer des rapports sur le nombre de demandes traitées, les problèmes récurrents, les retours produits, etc., et les transmettre à la hiérarchie ou aux responsables concernés.
• Analyse des tendances : Identifier les tendances dans les retours produits ou les réclamations clients et proposer des améliorations.

9. Suivi des garanties et des contrats

• Vérification des conditions de garantie : Vérifier que les produits sont toujours sous garantie et suivre les processus de remplacement ou de réparation en fonction de celle-ci.
• Gestion des extensions de garantie : Si applicable, informer les clients sur les extensions de garantie ou les services supplémentaires.

10. Gestion administrative

• Traitement des documents : Gérer la documentation administrative liée aux retours, remboursements, réparations ou échanges de produits (factures, bons de livraison, garanties, etc.).
• Remboursements : En cas de retour ou d'échange, gérer les demandes de remboursement conformément à la politique de l'entreprise.

11. Amélioration continue

• Propositions d'amélioration : Identifier des pistes d'amélioration dans les processus SAV pour optimiser les délais de réponse, la gestion des retours et la satisfaction des clients.

Les compétences requises pour le poste :

• Compétences en communication : Capacité à écouter, comprendre, et répondre efficacement aux demandes des clients.
• Organisation et gestion du temps : Savoir gérer plusieurs demandes en parallèle, tout en respectant les délais de traitement.
• Sens du service client : Être à l'écoute des clients et chercher à résoudre leurs problèmes de manière satisfaisante.
• Compétences informatiques : Maîtrise des outils bureautiques, des logiciels CRM (Customer Relationship Management), et des plateformes de gestion des retours.
• Connaissances produits/services : Une bonne connaissance des produits ou services proposés est essentielle pour offrir une assistance technique de qualité.

Poste à pourvoir : Assistant(e) SAV (Service Après-Vente) - H/F

Entreprise : Poseidon Spa Lieu : Cannes, Alpes-Maritimes, France

Type de contrat : CDI

Date de début : Immédiat

Si ce poste est fait pour vous, contactez nous

Type d'emploi : Apprentissage

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 06110 Le Cannet: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Formation:

• Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date limite de candidature : 31/12/2025

Date de début prévue : 01/01/2026