Stage - Chargé de produits Après Vente

il y a 2 jours

Bobigny, Île-de-France Hermes Temps plein
Description
Eléments de contexte

Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.

Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.

Stage basé à Bobigny. 

Missions principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes : 1. Gestion des Réparations et de la Qualité :
  • Compréhension des besoins et attentes clients ainsi que du contexte
  • Évaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
  • Analyse de la réparabilité et transmission aux ateliers de réparation
  • Contrôle de la conformité et de la qualité des réparations effectuées
2. Communication et Support Client :
  • Proposition de devis et délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
  • Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
  • Justification argumentée du caractère non défectueux d'un produit
  • Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes
3. Contribution à l'Amélioration et Participation aux Projets :
  • Surveillance de la qualité des produits, alerte au référent en charge de la gamme
  • Consultation des fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute
  • Engagement dans des projets, accompagnement de nouveaux services
  • Participation aux ateliers, réalisation de comptes-rendus et analyses chiffrées
  • Respect des macroplannings établis
4. Analyse Chiffrée et Reporting :
  • Extraction et mise en forme des données pour analyses
  • Préparation de supports et proposition de nouvelles idées
  • Soutien aux équipes pour les analyses chiffrées et la rédaction des reportings
Profil 

Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants : 

  • De formation supérieure 
  • Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients 
  • Avec une excellente maîtrise d'Excel et PowerPoint et un bon niveau analytique 
  • Rigoureux et organisé 
  • Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution 
  • Ayant un esprit d'équipe prononcé 
  • Dont l'anglais est courant

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.

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