Conseiller middle office fraude

il y a 7 jours


Carcassonne, Occitanie, France Groupe Avem Temps plein

Bienvenue chez Avem

Prêt.e à être de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble

Être utile chaque jour

Être engagé pour la satisfaction client

Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Description du poste :

Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous :

1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées

  • Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
  • Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
  • Informer le client sur la situation de litiges.
  • Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
  • Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
  • Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
  • Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
  • Renseigner dans la base de données les actions réalisées

2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office

  • Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
  • Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
  • Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
  • Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
  • Renseigner dans la base de données les actions réalisées
  • Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
  • Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.

Description du profil :

Et vous...

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.

Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office

Voici notre conseiller clientèle idéal:

  • Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
  • Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication
  • Vous faites preuve de bon sens et d'empathie
  • La satisfaction client est votre moteur professionnel
  • On vous décrit comme pédagogue et patient
  • Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
  • Les outils informatiques sont vos amis

Nous recherchons avant tout une personnalité

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe

Pour encore plus d'informations :

  • Linkedin : AVEM (Groupe)
  • TikTok:
  • Site internet :

Démarrage : le 6 octobre. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée

Vous bénéficiez d'avantages : prime variable, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise

Spécificités : station assise continue

Horaires : Vous travaillerez 35h par semaine selon un planning tournant du lundi au samedi, avec une plage horaire comprise entre 8h20 et 19h.



  • Carcassonne, Occitanie, France Entreprise Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTERejoignez l'aventure ADREC Passionné(e) par la formation et l'innovation ? Chez ADREC, spécialiste depuis plus de 20 ans dans la formation, le bilan de compétences et la VAE, nous plaçons l'humain au cœur de notre approche pour transformer chaque parcours en réussite durable.Entre esprit start-up et savoir-faire familial, nous...


  • Carcassonne, Occitanie, France Centre Hospitalier de Carcassonne Temps plein

    Le poste Le service de la Direction des Ressources Humaines est composé de 4 cellules : contractuelle, GPMC, paie et gestion des carrières et de l'absentéisme.Vous serez adjoint administratif au sein de la cellule gestion des carrières et de l'absentéisme.Vos missions seront les suivantes : Réception et suivi des demandes de Congés Longue Maladie,...


  • Carcassonne, Occitanie, France Dgafp Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement DDFIP Aude   Référence MEF_ Date de début de diffusion /05/2024 Date de parution /12/2025 Date limite de candidature18/08/2024 EmployeurDirection Départementale des Finances Publiques de l'AudeCité Administrative – Place Gaston Jourdanne11833 Carcassonne Cedex 9 VersantFonction Publique de...

  • Gestionnaire Copropriété F/H

    il y a 2 semaines


    Carcassonne, Occitanie, France Foncia Temps plein

    Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de...

  • Responsable Comptable H/F

    il y a 1 semaine


    Carcassonne, Occitanie, France HABITAT AUDOIS Temps plein

    Avec 7100 logements et 168 collaborateurs, Habitat Audois, Office Public de l'Habitat, est le premier bailleur social du Département de l'Aude, fort de ses valeurs de solidarité, de proximité, d'efficacité, d'innovation et de responsabilité.Habitat audois est certifié Qualibail et est également membre de la Société de coordination « HASSO »,...


  • Carcassonne, Occitanie, France Centre Hospitalier de CARCASSONNE Temps plein

    Description entreprise :L'hôpital de Carcassonne, ouvert en 2014, dispose d'un large panel d'expertises pour desservir un bassin de population de habitants. Il propose ainsi une offre de soins de Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO) et d'un plateau technique d'excellence (réanimation, soins continus, coronarographie, imagerie, radiothérapie, médecine...


  • Carcassonne, Occitanie, France Centre Hospitalier de Carcassonne Temps plein

    L'hôpital de Carcassonne, ouvert en 2014, dispose d'un large panel d'expertises pour desservir un bassin de population de habitants. Il propose ainsi une offre de soins de Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO) et d'un plateau technique d'excellence (réanimation, soins continus, coronarographie, imagerie, radiothérapie, médecine nucléaire,...


  • Carcassonne, France Stem Groupe Temps plein

    **Conseiller middle office fraude (F/H)**: AVEM - 28 août 2025 - Hameau de, Chem. de Villalbe, 11000 Carcassonne, Carcassonne, France - CDD - Assistanat/Adm.ventes/Accueil, Compta/Gestion/Finance/Audit - Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac, Technicien/Employé Bac +2 Description du poste et Missions Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office,...


  • Carcassonne, France Groupe AVEM Monétique & Services Temps plein

    Conseiller middle office fraude F/H - AVEM - Carcassonne - 11 - CDD Résumé de l'offre **2020.83 - 2020.83 € / mois** - Télétravail - 6 mois Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac Technicien/Employé Bac +2 Assistanat/Adm.ventes/Accueil Compta/Gestion/Finance/Audit Banque/Assurance/Finance Exp. - 1 an Les missions du poste - Rattaché (e) à un...


  • Carcassonne, France Groupe Avem Temps plein

    Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous : 1-Conseiller,...


  • Carcassonne, France Groupe Avem Temps plein

    Dans le cadre de notre de l'accroissement de notre activité, vous êtes rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux...


  • Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. **En...


  • Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

    Notre processus de recrutement - Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement - Entretien avec votre futur tuteur et un recruteur - 2ème entretien avec un membre de la direction et un.e responsable RH Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les...


  • Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

    Bienvenue chez Avem ! ! Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos...


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    AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...


  • Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

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