Conseiller Middle Office Fraude H/F
il y a 3 semaines
Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous : 1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées - Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires. - Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges. - Informer le client sur la situation de litiges. - Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise - Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude. - Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné - Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles - Renseigner dans la base de données les actions réalisées 2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office - Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers - Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval. - Vérifier l'aspect juridique de chaque demande - Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie - Renseigner dans la base de données les actions réalisées - Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle - Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.Et vous Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 à dominante administrative ou de relationnel client. Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office Voici notre conseiller clientèle idéal: - Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté - Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication - Vous faites preuve de bon sens et d'empathie - La satisfaction client est votre moteur professionnel - On vous décrit comme pédagogue et patient - Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie - Les outils informatiques sont vos amis Nous recherchons avant tout une personnalité Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/ Pour encore plus d'informations : - Linkedin : AVEM (Groupe) - TikTok: avem.groupe - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Démarrage : le 1er décembre. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée Vous bénéficiez d'avantages : prime variable, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise Spécificités : station assise continue Horaires : Vous travaillerez 35h par semaine selon un planning tournant du lundi au samedi, avec une plage horaire comprise entre 8h20 et 19h.
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Conseiller Middle Office Fraude
il y a 2 semaines
Carcassonne, France Stem Groupe Temps plein**Conseiller middle office fraude (F/H)**: AVEM - 28 août 2025 - Hameau de, Chem. de Villalbe, 11000 Carcassonne, Carcassonne, France - CDD - Assistanat/Adm.ventes/Accueil, Compta/Gestion/Finance/Audit - Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac, Technicien/Employé Bac +2 Description du poste et Missions Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office,...
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Conseiller Middle Office Fraude
il y a 7 jours
Carcassonne, France Groupe AVEM Monétique & Services Temps pleinConseiller middle office fraude F/H - AVEM - Carcassonne - 11 - CDD Résumé de l'offre **2020.83 - 2020.83 € / mois** - Télétravail - 6 mois Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac Technicien/Employé Bac +2 Assistanat/Adm.ventes/Accueil Compta/Gestion/Finance/Audit Banque/Assurance/Finance Exp. - 1 an Les missions du poste - Rattaché (e) à un...
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Conseiller Middle Office Fraude
il y a 5 jours
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinAVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. **En...
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Conseiller middle office fraude
il y a 7 jours
Carcassonne, Occitanie, France Groupe Avem Temps pleinBienvenue chez Avem Prêt.e à être de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce...
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Conseiller Middle Office Fraude
il y a 5 jours
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinNotre processus de recrutement - Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement - Entretien avec votre futur tuteur et un recruteur - 2ème entretien avec un membre de la direction et un.e responsable RH Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les...
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Conseiller Middle Office Fraude
il y a 7 jours
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinBienvenue chez Avem ! ! Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos...
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Conseiller Middle Office
il y a 2 semaines
Carcassonne, France Adecco Temps pleinAdecco Castelnaudary recherche un Conseiller Middle office Fraude H/F : pour son client spécialisé dans le domaine bancaire à Carcassonne Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.Vous êtes l’interlocuteur...
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Conseiller Middle-office Fraude
il y a 2 semaines
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinAVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...
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Conseiller Middle-office Fraude
il y a 7 jours
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinAVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - FranceIntégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.Et tout ça...
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Conseiller Middle-office Fraude
il y a 2 semaines
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinAVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...
