Chargé de Relations Clients Particuliers

il y a 4 heures

Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama Temps plein
Description du poste
Intitulé du poste

Chargé de Relations Clients Particuliers - CDD - PAU (64) H/F H/F

Description de la mission

Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens.

Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au cœur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner.

Et depuis un siècle, on n'en démord pas.

Intégré(e) au sein du domaine Souscription & Vie du Contrat à Pau, nous recherchons un(e) Chargé(e) Relations Clients Particuliers en CDD, dès que possible, pour une durée de 3 mois.

Vos missions ?

  • Vous répondez aux sollicitations de nos assurés, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches.

Téléphone, mails, site Internet : quel que soit le canal que nos clients choisiront, nous devrons répondre présents

  • Vous réalisez les souscriptions et modifications des contrats par téléphone, sur demandes de nos sociétaires, dans le périmètre Auto/MRH/Santé

  • Vous réalisez les actes de gestion courante (envoi d'attestation, de relevés d'information...).

  • Vous détectez les opportunités commerciales et en informez le réseau.

  • Vous enrichissez et qualifiez les données clients en mettant à jour l'outil de Gestion de la Relation Client.

  • Vous traitez directement les réclamations formulées ou organisez le suivi de leur traitement auprès de la structure la plus adaptée de l'entreprise.

Profil

Vous possédez une formation BAC+2 minimum (domaine Banque-Assurance et/ou commerce) ou idéalement une expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire en centre d'appels ou dans un métier de la vente.

Vous avez d'excellentes qualités relationnelles (sens du service, empathie) et le goût du travail en équipe.

Maîtrise des outils informatiques et de la relation téléphonique.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure Groupama ?

Postulez, notre équipe vous attend

Profil principal

Gestion de contrats IARD

Type de contrat

CDD

Télétravail

Pas de télétravail

Catégorie emploi

Non cadre

Management d'équipe

Non

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Informations générales
Entité de rattachement

Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.

A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).

4900 élus et 2000 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.

Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 269 agences du territoire.

Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.

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