Lead Product Owner ServiceNow – Plateforme ITSM

Budget: TJM 630 €

Contexte de la mission
Dans un grand environnement du
secteur des médias et de l'audiovisuel
, une plateforme ServiceNow récemment déployée sur le périmètre ITSM entre dans une nouvelle phase de maturité.

Après La Mise En Place Du Socle (ITSM, CMDB, CSDM, Incident, Change, Asset, Request), L'enjeu Est Désormais

• d'enrichir les fonctionnalités existantes,
• d'ouvrir la plateforme à de nouvelles directions métiers,
• et de renforcer la cohérence, la performance et l'adoption globale de l'outil.

La mission s'inscrit au sein d'une organisation structurée, avec une équipe RUN dédiée (bureau ITSM) en charge de l'implémentation opérationnelle des demandes.

Objectifs de la mission
En accompagnement direct du Responsable de la plateforme, le
Lead Product Owner ServiceNow
intervient comme
référent fonctionnel et stratégique
de la plateforme.

Il/elle Est Garant(e)

• de la vision produit globale,
• de la traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles à forte valeur,
• et de la cohérence d'ensemble de la plateforme, de la conception à la validation, avant implémentation par les équipes RUN.

Responsabilités principales

• Gouvernance et vision plateforme
• Contribution à la définition et à la diffusion de la vision stratégique ServiceNow à moyen / long terme.

• Participation active à l'élaboration et à l'évolution de la roadmap globale :

• nouveaux modules et applications,

• intégrations,
• évolutions techniques majeures,
• gestion de la dette technique,

• montées de version.

• Définition et application des standards fonctionnels et bonnes pratiques :

• cohérence des données,

• réutilisabilité des composants,

• performance et maintenabilité.

• Interaction continue avec les directions métiers et IT afin d'anticiper les besoins et d'assurer l'alignement plateforme / enjeux business.

• Analyse et conception fonctionnelle
• Animation d'ateliers, interviews et sessions de cadrage pour recueillir et formaliser les besoins fonctionnels et non fonctionnels.
• Cartographie des processus existants et conception des processus cibles.

• Rédaction de livrables fonctionnels de haut niveau :

• user stories,

• cas d'usage,
• règles de gestion,

• critères d'acceptation.

• Contribution à la conception UX/UI des solutions, dans une logique d'expérience utilisateur optimale.

• Identification des risques fonctionnels et techniques et proposition de plans de mitigation.
• Coordination et accompagnement à l'implémentation
• Préparation, priorisation et affinement du backlog produit ServiceNow.

• Rôle de référent fonctionnel auprès de l'équipe d'implémentation :

• clarification des besoins,

• arbitrages fonctionnels,

• support continu durant les phases de développement.

• Participation active aux phases de tests (unitaires, intégration, UAT).

• Contribution à la conduite du changement :

• supports de formation,

• documentation utilisateur,
• communication autour des évolutions de la plateforme.

Livrables attendus

• Contribution structurée à la roadmap stratégique ServiceNow.
• Principes de gouvernance fonctionnelle et standards d'usage.
• Cartographies de processus.
• Spécifications fonctionnelles détaillées.
• Critères d'acceptation et scénarios de tests.
• Backlog produit priorisé et affiné.
• Analyses d'impact et matrices de traçabilité.
• Supports de présentation à destination des parties prenantes.
• Comptes rendus d'ateliers et documentation utilisateur.

Profil recherché

• Product Owner / Consultant ServiceNow senior (5+ ans d'expérience).
• Excellente maîtrise fonctionnelle de ServiceNow et des modules ITSM (ITIL), idéalement complétée par une connaissance d'autres modules (CSM, HRSD, ITOM, GRC…).
• Forte capacité de vision stratégique et d'anticipation.
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban).
• Solides compétences en analyse fonctionnelle et modélisation de processus.
• Sensibilité UX/UI et maîtrise des outils de prototypage.
• Excellentes qualités de communication, de leadership et d'animation d'ateliers.
• Proactivité, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

Modalités

• Mission en environnement média exigeant, avec forte interaction métiers / IT.
• Présence sur site partielle requise (environ 50 %).
• Langue de travail : français (oral et écrit).