Responsable support technique

il y a 2 semaines

Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HEXAGON RECRUTEMENT Temps plein

Hexagon se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.

Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et intervenons dans tous les secteurs d'activité.

"La vie est trop courte pour ne pas être à sa place "

Notre client est un éditeur de logiciels et acteur de référence sur son secteur (à destination des professionnels). Afin d'accompagner son développement nous recrutons son futur Responsable Support Technique H/F. Le poste est basé proche de Cannes sur la commune du Cannet (Alpes-Maritimes).

LE POSTE

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :

  • Manager l'équipe de support technique composée d'une quinzaine de collaborateurs
  • Recruter, former et développer les compétences de l'équipe support
  • Être le garant de la satisfaction client et de la qualité du service fourni
  • Assurer la résolution efficace et rapide des problèmes techniques des clients (email, téléphone, chat)
  • Analyser les rapports d'incidents et proposer des actions correctives
  • Développer et mettre à jour la documentation technique et les procédures
  • Collaborer avec les autres départements (Produits, Commercial, Marketing)
  • Effectuer les reportings d'activité
  • Faire part d'idées d'amélioration et/ou bugs de la solution
  • Assurer une veille technologique

PROFIL

Formation supérieure acquise idéalement en Informatique

2 ans d'expérience dans un rôle de manager technique sur un logiciel en ligne

Bonne compréhension des systèmes d'information, des logiciels et du matériel informatique

Expérience avec les outils de gestion des tickets et d'appels (Salesforce, Aircall)

Une expérience dans la gestion d'un centre d'appel est souhaitée

Compétences en planification et organisation

Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale

rémunération: 38k€ / 42k€

  • Agent de Filtrage Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Babcock France Temps plein

    Filiale du groupe Babcock International collaborateurs dans le monde), Babcock France est une entreprise spécialisée dans la défense, réunissant plus de 600 femmes et hommes engagés pour construire un monde fiable et sûr.Nos équipes assurent l'exploitation, la mise à disposition et la maintenance d'aéronefs et d'équipements, le soutien à la...

  • Technicien Support Logistique et Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Le Cannet-des-Maures, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AEROCONTACT Temps plein

    Filiale du groupe Babcock International collaborateurs dans le monde), Babcock France est une entreprise spécialisée dans la défense, réunissant plus de 600 femmes et hommes engagés pour construire un monde fiable et sûr.Nos équipes assurent l'exploitation, la mise à disposition et la maintenance d'aéronefs et d'équipements, le soutien à la...

  • responsable service informatique

    il y a 2 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SOLPAY Temps plein

    À propos de nousSolPay est un opérateur de détaxe, expert dans l'accompagnement des achats hors-UE pour les voyageurs internationaux et les commerçants.Notre mission : simplifier et moderniser la détaxe grâce à des solutions technologiques fiables, rapides et conformes.Nous évoluons dans un secteur en transformation, à fort enjeu réglementaire, où...

  • Expert Technique MCO H/F

    il y a 2 semaines

    Le Cannet-des-Maures, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AEROCONTACT Temps plein

    Filiale du groupe Babcock International collaborateurs dans le monde), Babcock France est une entreprise spécialisée dans la défense, réunissant plus de 600 femmes et hommes engagés pour construire un monde fiable et sûr.Nos équipes assurent l'exploitation, la mise à disposition et la maintenance d'aéronefs et d'équipements, le soutien à la...

  • Engineering Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SolPay Tax Free Temps plein

    Solpay est une FinTech spécialisée dans la détaxe.Nous accompagnons les commerçants partenaires dans la digitalisation et l'optimisation des processus de remboursement de TVA destinés à une clientèle résidant hors de l'Union européenne, dans le strict respect des exigences réglementaires en vigueur.Positionnée comme un acteur technologique de...

  • Chef de projet H/F

    il y a 2 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SOLPAY Temps plein

    À propos de nousSolPay est un opérateur de détaxe, expert dans l'accompagnement des achats hors-UE pour les voyageurs internationaux et les commerçants.Notre mission : simplifier et moderniser la détaxe grâce à des solutions technologiques fiables, rapides et conformes.Nous évoluons dans un secteur en transformation, à fort enjeu réglementaire, où...

  • Responsable F&B

    il y a 2 semaines

    Le Cannet-des-Maures, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SR | Château Saint-Roux Temps plein

    Présentation de notre sociétéLe Château Saint-Roux, bâti au XVIe siècle, conjugue histoire, art de vivre et engagement responsable. Niché au cœur de 46 hectares de vignes biologiques, dans la Plaine des Maures, il offre une escapade dans une nature préservée. Le Château Saint-Roux est bien plus qu'un domaine viticole : c'est un lieu vivant, où la...

  • Mécanicien Technicien Diagnostic HYUNDAI KIA H/F

    il y a 2 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Aubéry Temps plein

    Nous recrutons un(e) TECHNICIEN DIAGNOSTIC au sein de notre atelier commun aux marques HYUNDAI et KIA à Cannes, qui aura pour missions :Diagnostic / recherche de panneSuivi du plan de contrôle établi par le constructeurMaintenance des véhicules / remise en état après diagnosticRédaction de cas techniques au service supportAppliquer les procédures de...

  • Technicien(ne) d'usinage Tourneur ou Fraiseur

    il y a 2 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fabriquons Temps plein

    Offre proposée par CAMEC - Alpes-MaritimesINTÉGREZ UNE ÉQUIPE DYNAMIQUE ET PARTICIPEZ À DES PROJETS D'USINAGE DE PRÉCISION.Rejoignez CAMEC en tant que Technicien(ne) d'usinage (tourneur ou fraiseur h/f) et plongez dans l'univers de l'usinage de précision.Vous serez au cœur de la production, en utilisant des machines à la pointe de la technologie.Si...

  • Chef de Chantier Fontainerie H/F

    il y a 2 semaines

    Le Cannet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Terideal Temps plein

    Missions / activitésTERIDEALse démarque depuis plus de 50 ans sur le marché de l'aménagement des territoires, des aménagements utiles au mieux vivre de chacun. Conception, réalisation, entretien,TERIDEALc'est 40 domaines d'expertise en travaux publics, espaces verts, bâtiment et énergie : autant de possibilités de servir le bien commun et de faire...