Conseiller Service Après-Vente

Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche un(e) Conseiller(ère) Après-Vente en CDI.

Véritable interface entre l'entreprise, les clients et les fournisseurs, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services et contribuez activement à la satisfaction de notre clientèle, notamment internationale.

Vos missions principales :

Sous la responsabilité du responsable SAV, vous avez la charge de :

- Prendre en charge les demandes clients par téléphone et par courriel (analyse, traitement et résolution) ;

- Apporter un support et des conseils techniques à une clientèle internationale ;

- Gérer les réclamations clients et fournisseurs ;

- Assurer le suivi des garanties, des retours marchandises et des échanges standards ;

- Traiter les demandes de réparation ;

- Analyser les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées ;

- Contrôler et traiter les pièces retournées par la clientèle ;

- Contrôler les pièces en stock suite à des problématiques identifiées ;

- Transmettre les réclamations produits aux fournisseurs et superviser les expéditions en garantie.

Cette liste n'étant pas exhaustive, vous pourrez être amené(e) à effectuer toute mission en lien avec votre fonction à la demande de la Direction.

Profil :

- Bac ou BTS Maintenance des Véhicules Particuliers ;

- Permis B obligatoire.

Atouts appréciés :

- Expérience sur un poste similaire ;

- Expérience professionnelle dans le secteur automobile ;

- Passion pour la mécanique et/ou les voitures anciennes ;

- Maîtrise de plusieurs langues étrangères.

Compétences requises :

Savoir-faire :

- Analyser des données et problématiques techniques ;

- Gérer des réclamations et litiges en proposant des solutions adaptées ;

- Rédiger et décrire clairement un problème technique ;

- Approfondir et maintenir ses connaissances techniques (produits, technologies) ;

- Organiser son travail, respecter les délais et les consignes.

Savoir-être :

- Esprit d'équipe et excellent relationnel ;

- Adaptabilité face à des interlocuteurs et situations variés ;

- Sens du service client et approche commerciale ;

- Écoute active et gestion du stress ;

- Réactivité, proactivité et force de proposition ;

- Capacité à gérer les priorités et les urgences ;

- Ponctualité et respect des délais.

Nous vous offrons :

- Une possibilité d'embauche rapide en CDI ;

- Développement professionnel et personnel au quotidien ;

- Une rémunération et des conditions de travail attractives.

Temps de travail : 39 heures

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Heures supplémentaires

Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel