Responsable Qualité GTS

Pour information, ce poste est ouvert dans le cadre des mobilités de solidarité prévues dans le projet de réorganisation des activités HBCE en France. Les personnes éligibles à ce poste sont celles dont la catégorie professionnelle est impactée dans cadre du le projet, au regard des informations transmises aux collaborateurs par courriers individuels. Les personnes éligibles à ce poste ont accès à davantage d'informations sur les postes à pourvoir via les Newsletters Mobilité et Mobilité de Solidarité hebdomadaires.

Retrouvez davantage d'informations et d'accompagnement sur le site Web dédié : lien.

HSBC : notre mission est de créer un « monde d'opportunités ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et à insuffler un changement positif pour la société, dans un environnement accessible et inclusif.

Ce que vous allez faire :

 Accompagner le département GTS dans la gestion des risques non financiers suivants : fournisseur interne et externe, continuité d'activité, documentation suivant les recommandations du groupe

Dans ce rôle, plusieurs responsabilités vous seront confiées :

• Gouvernance & Contrôle interne

Contribuer à la mise en œuvre des politiques Groupe

Participer aux plans d'actions suite aux recommandations du contrôle interne et des audits

Réaliser les contrôles de premier niveau (clear desk policy, contrôles fournisseurs, exercices de test)

Produire et suivre les indicateurs et supports destinés aux différents comités

Assurer le suivi des contrats Groupe (IGSA et PLA)

• Qualité & Certification

Assurer la maintenance de la certification ISO 9001

Animer le Comité Qualité et le Comité des Réclamations

Préparer et coordonner la certification annuelle

Mettre en place et piloter l'enquête de satisfaction client GTS avec un cabinet externe

• Archivage & Data Management

Gérer l'archivage et valider le toolkit de contrôle annuel

Piloter les legal holds

Revoir annuellement le référentiel d'archivage avec les managers GIS

Coordonner les actions de remédiation demandées

Organiser la campagne annuelle de destruction des archives

• Rôle : Third Party Point of Contact (TPPOC) pour GTS France

Assister les managers GTS dans la réalisation des diligences fournisseurs

Communiquer les changements de processus et d'outils

S'assurer de l'accès aux formations et aux outils nécessaires

Être le point d'entrée Groupe sur le Third Party Management

Coordonner les remédiations, analyser les indicateurs Groupe et suivre les plans d'actions

• Rôle : Coordinateur(trice) Continuité d'Activité pour GTS France

Revoir la documentation liée au Plan de Continuité / Plan de Secours

Organiser et suivre les tests du plan de secours

Coordonner les plans d'actions en cas d'activation du PCA

Assurer le suivi et l'amélioration continue du dispositif

Candidatez si vous vous considérez en adéquation avec ces compétences :

• Compétences comportementales (soft skills)

Excellent sens du relationnel et capacité à communiquer en mode transverse

Capacité à mettre en place et suivre des plans d'actions

Forte capacité d'organisation et de structuration pour mener à bien plusieurs projets

Esprit d'analyse permettant une bonne compréhension des processus et des risques associés

Esprit de synthèse : capacité à collecter l'information et à produire des reportings clairs

Adaptabilité et réactivité face à de nouvelles demandes

Goût du travail collaboratif (managers, coordinateurs, équipes Groupe)

Autonomie ; capacité à escalader et à travailler en transverse.

•  Compétences techniques

Très bonne maîtrise des outils Microsoft Office : Word, PowerPoint (Access apprécié)

Excel avancé recommandé : tableaux croisés dynamiques, RechercheV (ou équivalents)

La connaissance de l'outil HELIOS est un plus (gestion des risques, contrôles, issues)

Niveau d'anglais opérationnel requis

Compréhension des principes de contrôles internes / Audits

Mise en place d'indicateurs et reportings.

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous.

Si vous avez besoin d'un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.

Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » consultable sur notre site Internet.

Plus d'informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles sur