Ingénieur Customer Success

Lieu : Vélizy-Villacoublay, FranceConstruisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Rattaché à la composante Opérations/Customer Success de la Product Line STR&Fusion, vous intervenez dans les différentes phases d'accompagnement des clients, du cycle de vie des projets clients et des produits / solutions SUNERIS d'un point de vue périmètre technique, système et maintenance en conditions opérationnelles, fonctionnelles et de sécurité à la fois de manières préventive et réactive et ce en lien avec des interlocuteurs internes et externes multiples.

A ce titre vos missions seront :

• Préparer le déploiement, l'intégration et la mise en production des solutions de l'entreprise chez les clients

• Réaliser la démonstration, la restitution et/ou la recette du bon fonctionnement des systèmes

• Garant de l'analyse préventive des besoins de maintenance matérielle et logicielle 

• Créer et maintenir des livrables documentaires interne et externe d'avancement ou d'achèvement

• Résoudre des incidents, à distance, ou nécessitant une intervention sur le site du client

• Coordonner des opérations de maintenance avec des sous-traitants Niveau 1

• Participer au pool d'astreinte et de support de l'activité pour l'ensemble de nos clients en France et à l'international 

• Contribuer au maintien et à la complétude des outils, procédures, scripts ou référentiels internes back-office

Vous serez à ce titre, le garant après-vente de la bonne exécution technique, des livrables clients, du fonctionnement optimal et pérenne des systèmes, et de l'excellence opérationnelle des projets de SUNERIS, par la prise en compte et le respect de certaines contraintes : analyse du contexte et évaluation de la situation technique, rigueur, qualité, anticipation, synthèse et respect des délais.

Votre profil :

Votre priorité est de travailler dans le milieu de la défense en intégrant une équipe composé d'experts de haut niveau ?

Vous avez l'ambition de travailler sur des projets de hautes technologies ?

Vous disposez d'un Bac+5 et/ou Ingénieur en informatique, réseaux ou télécommunication et avez de l'expérience sur :

- De l'administration système : Linux, Windows (Serveurs, AD, GPO, WSUS…

- Les réseaux : IP et Sécurisation d'infrastructures : VPN, Firewall (Stormshield, Fortinet, Forcepoint), Conformités, et Vulnérabilités

- De l'intégration Hardware et Software

- Les réseaux mobiles : architectures et protocoles 2G, 3G, 4G voire 5G

- Les bases de données : mySQL, ElasticSearch, mongoDB…

- Des langages de Scripting Shell, Python

- Les environnements de virtualisation (VmWare, Proxmox, Nutanix,..)

Des notions en supervision Centreon, Checkmk, Zabbix …sont des plus.

La maitrise de l'anglais, la rigueur, l'organisation sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

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