Manager Hotline Informatique F/H

il y a 4 jours


BeaumontlèsValence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe PROGMAG Temps plein
Descriptif du poste

Nous sommes spécialisés dans l'informatisation des magasins de détails et équipons plus de 1000 magasins de 500 à 8000 m² en France et à l'étranger.

Afin d'accompagner nos équipes nous cherchons à recruter notre Manager de la Hotline Informatique qui soit un VRAI meneur d'hommes, un VRAI Leader pour :

  • Manager et animer les équipes Hotline
  • Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
  • Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
  • Proposer de nouveaux indicateurs pertinents en fonction des objectifs
  • Partager et promouvoir les meilleures pratiques en interne
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances

PROFIL

  • Vous êtes issu d'un parcours académique en Informatique ou en discipline apparentée
  • Vous avez déjà managé des équipes de Hotline, idéalement dans un cadre ITIL
  • Organisé(e), vous avez le sens de l'analyse et savez gérer les priorités
  • Apte à travailler en transverse
  • Vous êtes capable de motiver et monter en compétence une équipe

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