Technicien Hotline informatique

il y a 2 semaines


BeaumontlèsValence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe PROGMAG Temps plein

DESCRIPTIF DU POSTE

Votre rôle est d'apporter toute votre expertise technique et votre savoir-être afin de donner satisfaction aux clients.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

  • Recueillir et prendre en charge les demandes techniques des clients
  • Diagnostiquer à distance le dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
  • Tenir à jour les dossiers techniques des clients
  • Assurer l'installation complète, ou partielle (module) de nos solutions logicielles à distance
  • Effectuer les recettes des nouvelles versions avant leur mise en production

Vous serez formé(e)s à nos logiciels et utiliserez un outil de suivi d'appels.

PROFIL

Déjà installé(e) en FranceBac+2 ou plus en informatiqueUne expérience précédente réussie en Support/Hotline Informatique

COMPÉTENCES TECHNIQUES

  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement, guider l'utilisateur pour le résoudre
  • Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client
  • Maîtrise de l'environnement Windows
  • Connaissances en bases de donnés (souhaitées)

APTITUDES PROFESSIONNELLES

  • Réactivité
  • Autonomie
  • Sens de la communication et orientation


  • Beaumont-lès-Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe PROGMAG Temps plein

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