Superviseur ou Supervisatrice Plan de Transport

Description de l'employeur

Au service du maillage des territoires, TER est l'offre de Transport Public mise en oeuvre par SNCF pour le compte des 11 Régions françaises, aujourd'hui Autorités Organisatrices des Transports.

La Business Unit TER Hauts de France conçoit et met en oeuvre l'exploitation de la production ferroviaire, gère la relation clients et commerciale ainsi que la maintenance du matériel roulant de la Région Hauts de France.

Description du poste

En tant que Superviseur ou Supervisatrice Plan de Transport, vous serez amené à effectuer des missions dans les domaines suivant :

• Assurer la gestion du plan de transport des trains de la DL TER

PHF, des moyens alloués, de l'information voyageurs et de la prise en charge clientèle
- La Sécurité

• Veiller au respect des règles de sécurité pour les circulations, l'utilisation du matériel et de la
• commande du personnel roulant
• Appliquer les dispositions des directives en lien avec le métier

• La Supervision de la production TER HDF DL PHDF

• Assurer l'exécution du plan de transport

• Assurer le suivi régularité des trains de son portefeuille
• Optimiser la gestion des moyens matériels et humains dédiés à TER HDF

• L'Information Voyageurs (FIRST)

• Superviser la qualité de l'information voyageur diffusée

• Assurer l'information des voyageurs et leur prise en charge en l'absence du gestionnaire Information voyageurs

• La Situation perturbée ou de crise

• Adapter en opérationnel le plan de transport

• Appliquer / faire appliquer les scénarios de crise
• Veiller à la prise en charge de la clientèle du premier au dernier train

• L'Amélioration continue

• Rédiger le rapport journalier du Centre Opérationnel, nécessaire au suivi des incidents en vue de l'analyse à J+1

• Participer aux retours d'expérience

• La Responsabilité du pilotage opérationnel de toutes les équipes travaillant à l'élaboration du plan de transport TER

• Assumer le rôle de manager opérationnel à travers l'animation de points 5' et la réalisation de retour d'expérience

• Participer à la formation des nouveaux venus

Profil recherché

Vous avez un Bac +5 (école d'ingénieur, master en logistique/transport/management/gestion des risques) avec une première expérience significative en management d'équipe.

Ou bien vous avez un Bac +2/3 (BTS/DUT en transport, logistique, gestion) avec un minimum de 10 ans d'expérience en management opérationnel.

Rejoignez-nous si vous :

• Avez de l'expérience en management d'équipes en contexte opérationnel (centre de contrôle, exploitation ferroviaire, logistique, production, service client, etc)
• Savez prendre de décision en temps réel dans des environnements exigeants (gestion de crises, aléas, contraintes réglementaires)
• Apprécier le travail transversal avec des acteurs variés (terrain, support, partenaires internes/externes)
• Avez du Leadership
• Savez animer des équipes pluridisciplinaires, avec une capacité à fédérer, motiver et accompagner les collaborateurs dans un contexte évolutif

• Avez des compétences pour la gestion de crise et résilience :

• Maîtrise des situations d'urgence (perturbations, aléas, crises) avec sang-froid et pragmatisme.

• Adaptation permanente aux imprévus tout en assurant la continuité du service et la sécurité.
• Etes orienté client et qualité de service
• Avez du respect pour les procédures
• Faites preuve d'agilité et adaptabilité
• Faites preuve d'intelligence situationnelle
• Faites preuve de maîtrise de soi
• Avez un esprit d'initiative
• Avez un esprit d'équipe et collaboration
• Etes rigoureux
• Etes relationnel

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.