Directeur / directrice de clientèle F/H

Depuis plus de 20 ans, Digitaleo c'est :

Une aventure en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.

La solution qui simplifie le marketing local des Réseaux d'Enseignes et des Marques avec:

• Une plateforme SaaS de 8 modules :  marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management, store locator.

• Une offre servicielle pour piloter la stratégie nationale et multi-locale de ses clients.

Qu'est ce qu'on te propose et pourquoi on a besoin de toi ?

Nous recherchons un.e de clientèle pour rejoindre nos équipes marseillaises. 

En tant que de clientèle, tu pilotes la stratégie d'acquisition payante de nos clients et encadres l'équipe des Paid Media Strategists. Tu es garant(e) de la performance, de la satisfaction client et du développement business de l'agence.

Au programme :

1. Management & Performance

• Piloter l'équipe des Paid Media Strategists, assurer sa montée en compétences (formation, certifications, accompagnement).

• Être garant(e) de la performance globale du pôle et de l'anti-churn.

• Superviser les campagnes (SMA, SEA, leviers payants, stratégie créative…) et garantir une exécution irréprochable.

• Veiller à la qualité des livrables, au respect des délais et budgets.

• Appuyer les PMS dans les présentations : reco, bilans, optimisations.

• Piloter la rentabilité : temps passés, marges, dépenses, projections par client/levier/dispositif.

• Participer à la définition des objectifs, suivre leur atteinte et proposer des plans d'action éventuels.

• Participer à la facturation mensuelle et au recouvrement si nécessaire. 

2. Relation client & Développement business

• Développer la marge et le chiffre d'affaires grâce à la fidélisation et à l'acquisition.

• Être l'interlocuteur(trice) stratégique des clients : compréhension fine de leurs enjeux business et individuels.

• Porter l'avant-vente : appels d'offres, propositions commerciales, conception des dispositifs avec les équipes internes.

• Proposer des dispositifs adaptés : interactions, journées innovation, évènements Meta, expertises dédiées.

• Détecter de nouveaux besoins et proposer des prestations complémentaires. 

• Collaborer étroitement avec les équipes transverses (experts, création, produits propriétaires) pour délivrer une expérience client exemplaire.

• Assurer une veille constante : IA, automatisation, nouveautés régies, innovations publicitaires.

• Challenger les équipes pour imaginer des dispositifs innovants et différenciants.

3. Structuration & Développement de l'agence

• Contribuer à l'évolution et à la différenciation de l'offre Paid Media avec la R&D et le marketing produit.

• Améliorer et structurer les outils internes et proposer de nouvelles optimisations.

• Formaliser et diffuser les process et les bonnes pratiques, les documenter et veiller à leur application.

• Promouvoir l'utilisation des outils Groupe (Gepetto, Wiki Digitaleo, Salesforce, Lucca…).

• Proposer des stratégies de sous-traitance adaptées aux enjeux clients.

• Garantir la diffusion, la responsabilité et l'ancrage de l'expertise auprès de tous les PMS.

Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :

• Piloter et accompagner une équipe de Paid Media Strategists. 
• Développer le business en proposer des stratégies d'acquisition performantes en réponse aux enjeux des clients. 
• Structurer, challenger, transmettre, innover. 

En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec :

• Isabelle, directrice Serviciel, expérimentée dans le pilotage et la structuration d'agence media. 
• Chloé, responsable du pôle Com 360 & Crea, experte dans l'accompagnement de clients à la construction et au déploiement de campagnes globales. 
• L'ensemble de l'équipe des PMS de Digitaleo. 

Ce qu'on attend de toi pour les premières semaines :
J+15 : rencontre de tous les services de Digitaleo
M+1 : Avoir pris en main ton portefeuille, rencontré tes clients et compris leurs enjeux
M+3 : Avoir apporté de la valeur (recommandations, upsell, cross-sell)
M+6 : Avoir contribué à la structuration et la montée en compétences (expertise) de l'équipe PME

PS : On chouchoute nos collaborateurs avec :

• un onboarding bien rodé qui facilite l'intégration
• un variable (objs individuels et collectifs) 
• 12 RTTs/an ou des jours de repos compensateur
• 2 jours de télétravail/semaine après intégration
• une aide pour la mobilité douce, le Vieux Port, à 2 pas des bureaux
• un accord d'intéressement, une prime de vacances, une carte ticket resto, une mutuelle au top
• une office manager toujours à l'écoute pour garantir un cadre de travail agréable et animer le collectif
• 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné

Si l'esprit Digitaleo te plaît mais que ce n'est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV ici pour plus tard.

Réf: 57b460d4-f4bd-4a84-97d0-9e8b97d8fae4

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