Technicien Support Microsoft 365 N2 H/F

CDI

Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise.

Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.

En 2025, LabSoft franchit une nouvelle étape avec l'intégration de Bigso, experte en solutions réseaux et sécurité. Ce rapprochement stratégique renforce notre position sur le marché de la cybersécurité, et nous permet de proposer une offre complète : pilotage de projets IT, développement logiciel, services managés et infrastructures sécurisées.

Nos domaines d'intervention couvrent les secteurs :

• Aéronautique, spatial, défense
• Mobilité, transport, collectivités
• Banque, assurance, finance
• Secteur public

Mais LabSoft, c'est une ESN mais pas que...

C'est :

• Un laboratoire d'innovation, avec notre LabFactory, centre de services informatiques industrialisés et orientés performance
• Un pôle R&D, LabSearch, dédié aux nouvelles technologies
• Un acteur engagé sur le plan sociétal et environnemental : médaille Ecovadis Or, bilan carbone annuel, et des actions concrètes pour réduire notre impact

Nos valeurs ?

Humain – Collectif – Service – Expertise – Créatif – Libre

Elles façonnent notre culture d'entreprise et nourrissent nos engagements au quotidien.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez LabSoft, nous croyons en :

• Une proximité managériale réelle
• L'épanouissement individuel et collectif
• Le développement des compétences via un plan de formation structuré et un accès à la plateforme Udemy
• Une vie d'entreprise dynamique et participative, portée par notre initiative "LabSoft Building – Ensemble construisons demain" :

Afterworks mensuels

Prises de parole collaboratives

Moments conviviaux pour créer du lien

Vous avez envie de vous investir dans des projets porteurs, au sein d'une structure agile et réactive ?

LabSoft est fait pour vous.

À vous de jouer

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 Microsoft 365 pour intervenir au sein d'une direction des services numériques d'un grand acteur national, spécialisée dans l'assistance utilisateurs et les environnements bureautiques.

Vous intégrerez une équipe de support interne en charge de l'assistance spécialisée M365, avec un rôle clé dans le traitement des incidents, l'expertise technique et l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions :

• Traiter les incidents et demandes de niveau 2 sur l'environnement Microsoft 365 via l'outil ITSM (ServiceNow)
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques et fonctionnels complexes
• Réaliser des actes d'administration sur les consoles Microsoft 365 : Exchange Online, Azure AD, SharePoint, Teams…
• Participer au cadrage de demandes spécifiques, notamment dans le cadre d'accompagnements personnalisés
• Utiliser les outils de migration (ex : ShareGate) pour les transferts de données SharePoint / OneDrive
• Contribuer à la mise à jour des procédures et consignes internes
• Travailler en lien avec les référents internes, les équipes N3 (centres de compétences) et les prestataires
• Assurer un reporting régulier de l'activité : SLA, backlog, alertes, qualité de service

Environnement technique :

Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Viva Engage

Annuaire et identité : Azure AD

ITSM : ServiceNow

Outils de migration : ShareGate

Support : gestion d'incidents, demandes, documentation, amélioration continue

Votre profil :

Expérience en support utilisateurs N2 sur environnement Microsoft 365

Très bonne maîtrise de Exchange Online, SharePoint, Teams, Azure AD

Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et proposer des solutions durables

Maîtrise des processus ITIL / ITSM (outil type ServiceNow)

Rigueur dans la traçabilité des interventions et le respect des SLA

Compétences appréciées

Expérience sur des outils de migration M365 (ex : ShareGate)

Capacité à participer à des dispositifs d'accompagnement personnalisé

Aisance dans les environnements structurés et multi-interlocuteurs (N3, fournisseurs, métiers)

Votre posture :

• Sens du support utilisateur et de la satisfaction client
• Esprit d'analyse, méthode et rigueur
• Capacité à documenter, formaliser et améliorer les processus
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Fiabilité dans le suivi des engagements (SLA, délais, qualité)

Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :

• La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
• Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
• Des primes de cooptation ;
• La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
• Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
• Des primes complémentaires pour toute certification réussie
• De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.

Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous