responsable clients et qse h/f

TRANSDEV VALÉE SUD RECRUTE UN(E) RESPONSABLE CLIENTS ET QSE H/F

Votre destination

Sous la hiérarchie du Directeur(rice) de la filiale, vous serez amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise et les acteurs du territoire. Vous serez garant du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l'expérience clients. Vous avez également pour rôle de définir et piloter la mise en œuvre de la politique qualité, sécurité, environnement de l'entreprise et d'animer la démarche de Responsabilité Sociétale auprès de l'ensemble des parties prenantes.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES

MARKETING

Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat

Proposer des solutions pour adapter le réseau aux besoins du territoire

Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d'innovation engagés par la région et coordonner les actions

Être l'interlocuteur privilégié des acteurs du territoire

Accompagner l'AO dans l'animation de la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication

Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs

PERFORMANCE

Piloter la bonne réalisation de l'offre et la fréquentation clients

Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs

Assurer le reporting et proposer des actions d'amélioration continue

Gérer le budget de la direction clients

Faire monter en qualité les processus

INFORMATION VOYAGEURS :

Suivre l'activité afin de garantir le déploiement terrain d'une information voyageurs claire et conforme aux engagements de qualité de service

Piloter le suivi de l'activité travaux / déviations

Réaliser des Info trafic et déviations

Gérer et mettre à jour des dépliants horaires & horaires aux poteaux

Gérer et mettre à jour des plans de ligne et plans de bassin

COMMUNICATION

Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

QUALITE

S'assurer du respect et de l'appropriation par les salariés de toutes les obligations contractuelles liées à la Qualité de service.

Analyser les résultats des indicateurs qualité et proposer des plans d'actions pour garantir la performance de l'entreprise,

Gestion et suivi des réclamations clients en lien avec l'AO

SECURITE

Rédiger et mettre à jour les instructions, procédures

Diffuser ces instructions, procédures par des actions de sensibilisation directement sur le terrain,

Assurer un suivi en matière de formation sécurité des collaborateurs

Assurer la réalisation de contrôle de conformité du matériel et des installations au sein de l'entreprise,

Assurer le suivi et contribuer à l'amélioration des indicateurs

ENVIRONNEMENT

Veiller au respect de la réglementation environnementale

Assurer le déploiement des actions définies dans le cadre de la politique environnementale du Groupe,

RSE

Concevoir et élaborer la communication RSE

Piloter la démarche RSE de l'entreprise,

Proposer des actions d'amélioration de la responsabilité sociétale de l'entreprise

Votre profil

• Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme

• Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire ou 5 ans dans un poste commercial dans le secteur du transport de voyageurs

• Sens de l'écoute et excellent relationnel

• Qualité de négociateur
• Rigueur
• Autonomie
• Esprit d'initiative
• Organisation

Les plus

• Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

A savoir

Poste en : CDI

Basé à : Clamart (92)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.

Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?