Chargé(e) de relation clients

il y a 1 jour

Malakoff, Île-de-France WAAT Temps plein
Description de l'offre d'emploi

 Chez WAAT, on ne fait rien comme les autres... mais toujours avec le sourire  Ici, c'est un univers où dépassement de soi, passion et bonne humeur partagée règnent en maîtres. Nos valeurs, A.R.B.R.E.S., sont nos racines.  Chez nous, la RSE n'est pas une simple case à cocher, c'est une conviction ancrée depuis le premier jour. 

Deux obsessions : nos Clients et nos Willers  

Créée en 2018, notre équipe compte aujourd'hui plus de 300 collaborateurs et traverse une phase d'hyper-croissance  sur tous nos pôles d'activité : Copropriétés, Promoteurs immobiliers, Bailleurs sociaux, Tertiaire, et Bornes B2C.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clients spécialisé en accompagnement à la prise en main d'une application (poste à pourvoir en mars 2026/CDI/Temps Plein).

 Vos missions, si vous les acceptez :

  • Accompagnement à la prise en main de l'application mobile MyWAAT pour l'utilisation de leur borne de recharge ;

  • Gestion des demandes clients : réceptionner, analyser et traiter les sollicitations entrantes (téléphone, mail, chat), en apportant des réponses précises et adaptées ;

  • Traitement des réclamations : prendre en charge les réclamations clients, identifier les causes, proposer des solutions appropriées et assurer le suivi jusqu'à résolution ;

  • Suivi et fidélisation : maintenir le contact avec les clients après résolution des demandes pour garantir leur satisfaction et renforcer la fidélité ;

  • Collaboration transverse : travailler étroitement avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles pour escalader et résoudre rapidement les problèmes clients ;

 En plus des tâches mentionnées ci-dessus, d'autres responsabilités pourront être définies en fonction de l'évolution de l'entreprise et de vos souhaits de développement professionnel.

Pré-requis du poste

À propos de vous :

  • Formation  : Bac+2 en relation clients idéalement ;

  • Expérience : 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire ;

  • Informatique : Maîtrise des outils CRM et outil de gestion de tickets ;

  • Compétences :

    • Capacité à documenter les échanges et à remonter les incidents ;

    • Techniques de résolution de conflits et gestion de crises ;

    • Maîtrise des bases de la relation client et des indicateurs de satisfaction ;

  • Vos armes secrètes : une expression orale et écrite impecable ;

Localisation : Malakoff ;

Télétravail : 2 jours par semaine après validation de la période d'essai

 Les + WAAT

  • Un parcours de carrière individualisé, avec des missions qui évoluent au rythme de votre énergie, de votre engagement et de votre profil.

  • Titre restaurant à 10 € pris en charge à 50%

  • Mutuelle prise en charge à 60% par WAAT

  • Prime de vacances

  • Dispositif d'épargne salariale (intéressement, PEE, PERCO)

  • Des congés supra-légaux :déménagement, ancienneté

  • Politique parentalité (congé paternité indemnisé, congés enfant malade)

Pour finir, chez WAAT, nous mettons en avant la diversité sous toutes ses formes et croyons fermement en l'inclusion. Chaque talent a sa place dans notre équipe

Hybride
  • Malakoff, Île-de-France, France
Customer Services C'est fait

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