Customer Care Manager, CDI

il y a 2 semaines

LimeilBrévannes, Île-de-France Calyxia | Certified B CORP Temps plein

Company Description

Calyxia manufactures microcapsule solutions that enhance industrial product- and process performance. We serve leading customers in Agriculture, Home & Beauty, and Advanced Materials. We are a Paris-based high-tech scale-up, well-funded and in growth-mode. Based in south-eastern Paris (Limeil), we are a global, ambitious company employing some 100 people, and operating two facilities in Paris.

For all our businesses, we are looking for a Customer Care Manager. You will be the primary Calyxia touchpoint for all customer inquiries, logistics issues and order handling.

You will report to the Head of Advanced Materials BU, who is also responsible for Customer Services company-wide.

Role Description

This is a full-time, on-site role located in Limeil-Brevannes (Ile-de-France) for a Customer Care Manager. The Customer Care Manager will oversee the management of customer service operations, ensure high levels of customer satisfaction, and develop strategies that improve customer experiences. Key responsibilities:

  1. Customer relationship management

a. Be the first port-of-call for any customer inquiry for all Calyxia BU's; interface by communicating

appropriate information to Commercial Staff, Project Managers, Supply Chain, Manufacturing, R&D,

Application Engineering, and any external service providers

b. Address customer issues of any kind to resolution

c. Manage quality claims (book claims when they arise, coordinate resolution with quality department,

feedback to customers)

2 . Order Management

a. Carry out order entry, reconcile with offers

b. Invoice and update ERP

c. Manage logistics and transportation

3 . Reporting and planning

a. Forecast and track sales (monthly), in coordination with all BU BDMs (incl. KPI dashboard)

b. Keep CRM current

c. Participate in the industrial planning process (with operations)

4 . Organisational

a. Work with the Advanced Material BU Head to structure and develop the CSM function as the business

develops

b. Participate in developing e-commerce

Qualifications

  • 3+ years experience
    in Customer Satisfaction, Customer Care Management, and Customer Support in the chemicals or related industries
  • Bachelor's degree in chemistry (or e.g. materials science) with a Master's degree in business, marketing, or a related field, or equivalent professional experience
  • Experience using CRM systems (HubSpot is a plus)
  • Fluency in English and French (at least B2)
  • Excellent organizational skills with proven ability to manage multiple priorities, maintain detailed records, and streamline processes for maximum efficiency
  • Communication and interpersonal skills
  • Problem solving and analytical skills
  • Focused, goal-oriented and flexible
  • Team player and collaborator across functions and levels
  • Living within commuting distance from Limeil-Brevannes

Note : Profiles without a mixed education/experience in chemistry or materials and business won't be considered.

  • Customer Care Manager, CDI

    il y a 1 semaine

    Limeil-Brévannes, Île-de-France Calyxia Temps plein

    Your MissionAs Customer Care Manager for our Advanced Materials business – you will be the face and voice of Calyxia for our customers.Your role will evolve over time:Initial phase (50% CSM / 50% Inside Sales) – order handling, customer support, sales follow-upAfter 6 months (90% CSM) – full ownership of the Customer Services function across all...

  • technicien integration spatiale f/h cdi

    il y a 3 jours

    Limeil-Brévannes, Île-de-France SODERN Temps plein

    Description de l'entrepriseSodern, filiale d'ArianeGroup, est une entreprise française de très haute technologie, forte de 450 salariés, qui met son expertise technologique au service des marchés du spatial, de la défense et de l'analyse de la matière, depuis près de 60 ans.Référence mondiale de l'optronique spatiale, Sodern équipe près d'un tiers...

  • Fab Assembler

    il y a 6 jours

    Limeil-Brévannes, Île-de-France MACOM Technology Solutions Holdings, Inc. Temps plein

    MACOM designs and manufactures semiconductor products for Data Center, Telecommunication and Industrial and Defense applications. Headquartered in Lowell, Massachusetts, MACOM has design centers and sales offices throughout North America, Europe and Asia. MACOM is certified to the ISO9001 international quality standard and ISO14001 environmental management...

  • Production Technician

    il y a 4 jours

    Limeil-Brévannes, Île-de-France MACOM Technology Solutions Holdings, Inc. Temps plein

    Company Overview:MACOM designs and manufactures semiconductor products for Data Center, Telecommunication and Industrial and Defense applications. Headquartered in Lowell, Massachusetts, MACOM has design centers and sales offices throughout North America, Europe and Asia. MACOM is certified to the ISO9001 international quality standard and ISO14001...

  • Responsable Terminal

    il y a 6 jours

    Limeil-Brévannes, Île-de-France DECOR Temps plein

    Fondée en 1995, filiale de Naviland Cargo, le leader européen du transport combiné rail-route, DECOR (DEpôt COnteneur Réparation), offre des services dans la manutention, la préparation et la réparation de conteneurs, répondant ainsi aux besoins des transitaires et des compagnies maritimes à l'échelle mondiale.Depuis 2023, forts de notre...

  • Chef de service médico-social H/F

    il y a 1 semaine

    Limeil-Brévannes, Île-de-France Entraide Union Temps plein

    ckh1vl51dkSous l'autorité et la délégation de la directrice, Il/elle sera en charge de la mise en œuvre et du suivi du projet d'établissement, de s'assurer de la continuité des obligations légales (outils Garant du projet individuel des 114 personnes accueillies et de sa formalisation.Le chef de service anime et encadre les 3 travailleurs sociaux du...

  • Responsable Gérant Service Restauration,+ spécifique Gestion, magasin, logistique F/H F/H

    il y a 1 semaine

    Limeil-Brévannes, Île-de-France Ap-Hp Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Le groupe hospitalo-universitaire (GHU) Henri Mondor se compose de 5 établissements, géographiquement répartis sur le 94 et le 91.Son offre de soins destinée aux adultes couvre 58 spécialités, organisées en 8 Départements Médicaux Universitaires (DMU) structurés selon les filières de...

  • Ingénieur Assurance Qualité Electronique

    il y a 2 jours

    Limeil-Brévannes, Île-de-France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule...

  • Chef de service éducatif — H/F

    il y a 1 semaine

    Limeil-Brévannes, Île-de-France IME ARMONIA Temps plein

    Le poste est situé sur le pôle des adolescents et le service Passerelle ans et plus) atteints de troubles du spectre de l'autisme avec déficience intellectuelle associée.Missions : Participation à l'équipe de direction et au pilotage global de l'établissement :Participation aux réunions de direction et réunion cadres, Relais en cas d'absence d'un...

  • Hôtesse d'accueil

    il y a 2 semaines

    Limeil-Brévannes, Île-de-France Calyxia | Certified B CORP Temps plein

    MissionsAssurer l'accueil du site de Limeil, collaborateurs – Livreurs – Coursiers – Clients – Fournisseurs (au quotidien)Orienter et accompagner quand cela est nécessaire et contribuer au bon fonctionnement quotidien du site.Accueillir, orienter et accompagner les visiteurs avec professionnalisme et courtoisie.Veiller à ce que le registre des...