Emplois actuels liés à E-commerce Operations Officer - Paris, Île-de-France - Hermes

  • CDI E-commerce Operations Manager H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Hermes Temps plein

    Description Titre : E-commerce Operations Manager H/F  Entité : Hermès Sellier, division Hermès Distribution Europe (e-commerce Europe)  Département : Direction Opérations  Date : Asap  Statut : cadre – CDI  Horaires : du lundi au samedi, 5 jours travaillés par semaine. Disponibilités requises occasionnellement les dimanches et...

  • Business Analyst – Support Back Office E-commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Infogene est une ESN experte dans la gestion des données critiques. Nous avons plus de 130 clients actifs avec un chiffre d'affaires de plus de 83M€ en 2024. Nous intervenons principalement dans le secteur de la santé mais aussi dans l'énergie, le retail, la banque, les assurances. Nous sommes présents enIDF, à Lille, Lyon, Bordeaux, Evreux, Bruxelles...

  • CDD - E-commerce Opérations Officer (H/F)

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionPoste basé à Paris (12ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant.CONTEXTE :Division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone. Organisée en 5 pôles (E-retail,...

  • IT Business Analyst – Back Office E-commerce

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Ekkiden Temps plein

    Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.*Rôle : IT Business...

  • Revenue Operations Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Lightspeed Commerce Temps plein

    Hi there Thanks for stopping by Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Well… you might just be in the right placeWe're looking for a Revenue Operations Manager to join our EMEA Revenue Operations team on a temporary basis. You will be responsible for owning revenue operations initiatives in our EMEA region with support...

  • Ecommerce Operation Intern/Stagiaire en opérations e-commerce

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Xiaomi Technology Temps plein

    About the RoleJoin Xiaomi France as an E-commerce Intern for a six-month internship and dive into the fast-paced world of online retail. You will gain hands-on experience across various aspects of e-commerce operations, from data analysis and product content management to digital campaign optimization.As a key contributor, you will support projects that...

  • E-commerce Warehouse Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Shanghai BSF Human Resources Co. Temps plein

    Job briefOur client is a renowned cross-border e-commerce logistics solution provider. The company is dedicated to providing global e-commerce merchants with intelligent, digitalized logistics services. Through an advanced technology platform, the company helps sellers achieve an efficient and cost-effective international logistics experience. The team is...

  • Responsable des Opérations E-Commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Lynkus Temps plein

    Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise internationale emblématique, reconnue pour l'excellence de son expérience client, la maîtrise de ses opérations et l'exigence de ses standards.Au coeur de sa transformation digitale, l'entité e-commerce pilote l'ensemble du run opérationnel sur 17 pays européens : validation des commandes, paiements,...

  • Operational Resilience Officer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AXA Group Operations Temps plein

    POSITION MISSION & MAIN ACTIVITIESHave knowledge, understanding and experience to execute tasks according to the Operational Resilience Framework.Understand and challenge Business Continuity, IT Resilience and Security solutions.Know the relationship between IT Service Continuity with Business Continuity Management and manage consequences of Operational...

  • Principal operations officer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France World Bank Group Temps plein

    Principal operations officer - Western Europe Regional Head of Operations Job #: req35138Organization: IFCSector: OperationsGrade: GHTerm Duration: 3 years 0 monthsRecruitment Type: International RecruitmentLocation: Paris,FranceRequired Language(s): EnglishPreferred Language(s):Closing Date: 12/23/2025 (MM/DD/YYYY) at 11:59pm UTCDescriptionBuild a...

E-commerce Operations Officer

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Hermes Temps plein
Description

CONTEXTE : 

Division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone. 

Organisée en 5 équipes (Opérations, Client et Services, Finance & Projets, Retail Merchandising et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen. 

 L'équipe Opérations s'occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock. 

POSITIONNEMENT : 

Au sein d'Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l'E-Commerce Operations Manager. 

MISSION GENERALE : 

Vous interviendrez sur les différents pôles des Opérations : Risk and Fraud management, Monitoring des activités de transport, logistique, paiement et informatique, ainsi que la supervision des stocks. 

Vous serez principalement amené à identifier le niveau de risque des commandes e-commerce, et à consolider les demandes du CRC afin d'être leur relai auprès des équipes internes et externes en charge des activités de transport, logistiques, paiement et informatiques. 

Vous interviendrez sur les activités listées ci-dessous, de manière polyvalente et en fonction de la charge de travail constatée. 

1) Risk and Fraud management : 

- Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu'elles puissent être préparées pour l'expédition dans les délais pré-établis. 

- Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients. - Vérifier les informations relatives aux paiements. 

- Avec une approche omnicanale, recueillir les informations concernant l'historique d'achat du client sur le site internet et dans nos boutiques, identifier et signaler tout comportement d'achat qui ne respecte pas les valeurs et la politique de la Maison. 

- Laisser des commentaires utiles pour l'équipe des chargés de clientèle. - Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce. 

2) Gestion des incidents transport, logistique et systèmes d'information 

- Suivre et gérer les incidents de livraison avec nos partenaires de transport et logistique : fournir les factures et documents de matières dangereuses, résoudre les dossiers de réclamations (perte, vol de colis, livraison incomplète) ; 

- Traiter les demandes manuelles d'expéditions, pick-up, etc ; 

- Identifier et remonter les anomalies rencontrées sur les systèmes d'information e-commerce. 

3) Paiements & fraude 

- Réaliser des opérations de débits et remboursements manuels ; 

- Suivre les impayés et statuts de paiement et avoirs bloquants. 

4) Supervision des stocks 

- Suivre et corriger les mouvements et écarts de stocks sur nos applications. 

- Suivre les commandes web to shop non retirées par les clients 

- Suivre les réservations de stock 

- Suivre l'intégration dans Cegid des approvisionnements H.com 

5) Admin 

- Saisie des commandes échanges et des retours manuels 

PROFIL DU CANDIDAT : Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous bénéficiez d'une expérience réussie en service client ou administration des ventes, idéalement dans un univers haut-de-gamme ; 
  • Vous parlez un anglais opérationnel et aimez les environnements internationaux ; 
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, et votre esprit fédérateur. Vous avez de grandes aptitudes de communication ; 
  • Vous aimez transmettre votre savoir et faites preuve d'écoute et d'empathie ; 
  • Vous avez de grandes capacités d'organisation et de rigueur, et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence ; 
  • Vous faites preuve d'implication et de loyauté ; 
  • Vous êtes curieux(se), vous êtes à l'aise dans une environnement qui change vite et savez être force de proposition ; 
  • Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils IT. La connaissance de Magento, Cegid est un plus ; 
  • Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, ou aucune journée ne ressemble à une autre.