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il y a 3 jours


Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

CONTEXTE :

Dans le cadre du centre d'assistance informatique et plus particulièrement l'équipe en prise d'appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

MISSIONS :
Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d'évaluation, matrice de compétences).

Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.

Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow

Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :

  • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)
  • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d'amélioration

Etre le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d'appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,….

Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.

Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d'appels en cas de pics d'activités, d'une absence imprévue de ressource dans l'équipe et pour maintenir votre niveau d'expertise technique sur le périmètre.

Connaissance de l'environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).

Capacités rédactionnelles et pédagogiques.

Connaissance des processus ITIL et de l'outil Services Now.

Profil candidat:

Connaissance de l'environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).

Capacités rédactionnelles et pédagogiques.

Connaissance des processus ITIL et de l'outil Services Now.


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    Production Manager – AutomotiveLocation: Le Mans, FranceWe are currently supporting a global leading tier 1 Automotive Supplier in their search for an experienced Production Manager to oversee high-volume operations. This is a great opportunity for a hands-on leader who thrives in a fast-paced, technical environment and enjoys driving performance on the...

  • Commercial.e terrain B to B

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    L'Agence Télécom partenaire SFR Business Platinum et intégrateur de solutions, 160 salariés pour un CA de 20 M€ accompagne, depuis 2006, les entreprises et collectivités dans leurs projets télécom, réseaux, cybersécurité, internet et cloud.Pour accompagner notre fort développement et assurer une relation commerciale de proximité avec nos + de...

  • Channel Partner Specialist

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    Bring more to life.Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?At Integrated DNA Technologies (IDT), one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives—and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. You'll thrive in a culture of...


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    Description de l'entreprise Nous sommes SGS - le leader mondial du testing, de l'inspection et de la certification.Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, de qualité et d'intégrité.Nous employons plus de collaborateurs et exploitons un réseau de 2 650 bureaux et laboratoires, mobilisés pour permettre un monde...


  • Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    Au sein de la Direction Engineering - Weapon System Design, vous intervenez en tant que Equipement Team Leader pour définir l'architecture du missile ou systèmes d'armes en garantissant la performance demandée dans le respect des coûts/délais/qualité.A travers ce rôle, vos missions sont les suivantes :Définir l'architecture optimale du missile ou...

  • Technical Support Team Lead

    il y a 1 semaine


    Marly-le-Roi, Île-de-France singlebuoy Temps plein

    Imagine your career taking you to the depths of innovation and the heights of impact.  Our people enable continuous progress. Their commitment, collective expertise, and unique capabilities are the engine room behind SBM Offshore's True. Blue. Transition. - shaping the future of energy, and beyond.About Us:SBM Offshore is the world's deepwater...

  • Manager d'équipe

    il y a 2 semaines


    Le Mans, Pays de la Loire, France Meilleurtaux Temps plein

    Description de l'entreprise Meilleurtaux est la fintech française qui, depuis vingt-cinq ans, révolutionne le monde du crédit, de l'assurance et des placements. Chaque année plus de 4 millions de Français utilisent nos services.Notre mission : offrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur prix avec le meilleur conseil.Nous nous investissons...


  • Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...

  • Manager d'équipe

    il y a 2 semaines


    Le Mans, Pays de la Loire, France Meilleurtaux Temps plein

    Meilleurtaux est la fintech française qui, depuis vingt-cinq ans, révolutionne le monde du crédit, de l'assurance et des placements. Chaque année plus de 4 millions de Français utilisent nos services.Notre mission : offrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur prix avec le meilleur conseil.Nous nous investissons au quotidien pour guider nos...

  • Marketing Executive

    il y a 2 semaines


    Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France McGraw Hill LLC. Temps plein

    OverviewMake an ImpactAt McGraw Hill we create best-in-class, next-generation learning platforms that are used by millions of students and educators worldwide from kindergarten through Higher Education. Our goal is to accelerate student success through intuitive and effective learning tools and content that maximize a teacher's time and a student's learning...