Emplois actuels liés à team leader - Le Mans, Pays de la Loire - Free-Work

  • Team Leader

    Il y a 28 minutes

    Dun-le-Poëlier, Centre-Val de Loire, France Poundland & Dealz Temps plein

    Salary:Competitive + BenefitsContract Type:Part TimeWorking Pattern:PermanentHours:30.0Want to join 'Our Land'?Dealz is one of the largest discount retailers. Our vision is to'create amazing value every day'for our customers.At the heart of our business are our amazing 18,000 colleagues in our stores, distribution centres, and customer support centres based...

  • Responsable Comptabilité et Fiscalité

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France CLAAS Temps plein

    Société : CLAAS Tractor S.A.S. Lieu : Le Mans Date de début : 01/07/2026Niveau professionnel : Management Secteur clé : Administration commercialeCLAAS Tractor, filiale du groupe CLAAS, leader mondial dans le domaine de l'agriculture, recherche des talents passionnés pour renforcer nos équipes sur l'un de nos sites de production ou de R&D,...

  • Responsable Comptabilité et Fiscalité

    Il y a 21 minutes

    Le Mans, Pays de la Loire, France CLAAS Temps plein

    Société : CLAAS Tractor S.A.S. Lieu : Le Mans Date de début : 01/07/2026Niveau professionnel : Management Secteur clé : Administration commercialeCLAAS Tractor, filiale du groupe CLAAS, leader mondial dans le domaine de l'agriculture, recherche des talents passionnés pour renforcer nos équipes sur l'un de nos sites de production ou de R&D,...

  • Team Leader Customer Support

    Il y a 25 minutes

    Moussy-le-Vieux, Île-de-France Tereos Temps plein

    Tereosfigure parmi les leaders des marchés du sucre, de l'alcool et de l'amidon. Les engagements sociétaux et environnementaux du Groupe contribuent à la performance de l'entreprise dans la durée tout en renforçant sa contribution en tant qu'acteur responsable.Groupe coopératif, Tereos rassemble10 300 associés coopérateurset dispose d'un savoir-faire...

  • CDI - Chef de projet Software Autosar F/H

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France STMicroelectronics Temps plein

    Chez STMicroelectronics, nous sommes convaincus que la technologie est un moteur d'innovation et a un impact positif pour les entreprises, les personnes et la société.En tant qu'acteur mondial des semiconducteurs, nos technologies de pointe et nos composants électroniques sont invisibles mais au cœur du monde d'aujourd'hui.Rejoindre ST, c'est intégrer...

  • CDI - Chef de projet Software Autosar F/H

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France STMicroelectronics France Temps plein

    Chez STMicroelectronics, nous sommes convaincus que la technologie est un moteur d'innovation et a un impact positif pour les entreprises, les personnes et la société.En tant qu'acteur mondial des semiconducteurs, nos technologies de pointe et nos composants électroniques sont invisibles mais au cœur du monde d'aujourd'hui.Rejoindre ST, c'est intégrer...

  • Equipement Team Leader F/H

    Il y a 3 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    Au sein de la Direction Engineering - Weapon System Design, vous intervenez en tant que Equipement Team Leader pour définir l'architecture du missile ou systèmes d'armes en garantissant la performance demandée dans le respect des coûts/délais/qualité.A travers ce rôle, vos missions sont les suivantes :Définir l'architecture optimale du missile ou...

  • Technical Support Team Lead

    Il y a 2 minutes

    Marly-le-Roi, Île-de-France singlebuoy Temps plein

    Imagine your career taking you to the depths of innovation and the heights of impact.  Our people enable continuous progress. Their commitment, collective expertise, and unique capabilities are the engine room behind SBM Offshore's True. Blue. Transition. - shaping the future of energy, and beyond.About Us:SBM Offshore is the world's deepwater...

  • Equipement Team Leader F/H

    Il y a 2 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...

  • Equipement Team Leader F/H

    Il y a 2 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les...

team leader

il y a 1 heure

Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

CONTEXTE :

Dans le cadre du centre d'assistance informatique et plus particulièrement l'équipe en prise d'appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

MISSIONS :
Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d'évaluation, matrice de compétences).

Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.

Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow

Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :

  • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)
  • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d'amélioration

Etre le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d'appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,….

Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.

Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d'appels en cas de pics d'activités, d'une absence imprévue de ressource dans l'équipe et pour maintenir votre niveau d'expertise technique sur le périmètre.

Connaissance de l'environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).

Capacités rédactionnelles et pédagogiques.

Connaissance des processus ITIL et de l'outil Services Now.

Profil candidat:

Connaissance de l'environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).

Capacités rédactionnelles et pédagogiques.

Connaissance des processus ITIL et de l'outil Services Now.