Emplois actuels liés à Superviseur de centre d'appels/Superviseuse de centre d'appels - SaintDenis, Île-de-France - PROMEL

  • Superviseur Comptable

    Il y a 14 minutes

    Saint-Denis, Île-de-France Groupe SNCF Temps plein

    Description De L'employeurDans un contexte de transformation et d'optimisation des services transverses, SNCF Optim'services fédère et mutualise 9 Centres de Services Partagés (CSP) au profit des 5 sociétés du groupe public SNCF, de lui-même et des Sociétés Dédiées (SD) créées dans le cadre de l'ouverture à la concurrence. Fournisseur de...

  • Superviseur Comptable

    Il y a 2 minutes

    Saint-Denis, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description de l'employeurDans un contexte de transformation et d'optimisation des services transverses, SNCF Optim'services fédère et mutualise 9 Centres de Services Partagés (CSP) au profit des 5 sociétés du groupe public SNCF, de lui-même et des Sociétés Dédiées (SD) créées dans le cadre de l'ouverture à la concurrence. Fournisseur de...

  • Superviseur Electricité

    Il y a 56 minutes

    Saint-Malo-de-Guersac, Pays de la Loire, France EP2C Temps plein

    Description Du PosteDans quelle structure serez-vous Superviseur Électricité & Instrumentation ?Nous recherchons pour l'un de nos clients, du secteur industriel, un Superviseur Électricité & Instrumentation, qui sera basé en région Pays de la Loire (44).Superviseur Électricité & Instrumentation : Quelles seront vos missions et responsabilités ?En...

  • Superviseur HSE Chantier H/F

    Il y a 23 minutes

    Saint-Ouen, Île-de-France YSEIS Temps plein

    Description offre :Offre d'emploi – Superviseur HSE Chantier (H/F) Ce poste est fait pour vous UNIQUEMENT si vous vous reconnaissez dans les critères décrits ci-dessous.La maîtrise de l'anglais courant est indispensable, car vous interviendrez quotidiennement dans un environnement anglophone (réunions, documentation, exigences client, échanges...

  • Superviseur / secteur attraction

    Il y a 56 minutes

    Saint-Pierre-du-Perray, Île-de-France Winnoland Temps plein

    Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteNous recherchons un.e Superviseur/se pour le secteur des attractions afin de rejoindre l'équipe de Winnoland. Dans ce rôle à temps plein, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes des attractions, en assurant la sécurité des visiteurs et...

  • CHEF DE PARTIE 39 h H/F

    Il y a 17 minutes

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France carrément Boeuf Temps plein

    Nous recherchons, afin de compléter notre équipe, un chef de partie H/F 39 h. Nous proposons une cuisine 100% maison.Vous serez amené à tourner sur les différents postes froid et chaud pour vous familiariser avec la carte et l'équipe de cuisine.Ouvert du lundi au samedi, midi et soir. Repos le dimanche et 3 1/2 journées et soirées par semaine.Type...

  • Directeur de centre

    Il y a 55 minutes

    Saint-Omer, Hauts-de-France Aftral Temps plein

    Informations générales Entreprise Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique Chaque année, nos 3500 collaborateurs forment et accompagnent personnes vers l'emploi.Vous aussi, participez à ce défi. De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales,...

  • assistant·e de recherche clinique 100

    Il y a 26 minutes

    Saint-Denis, Île-de-France Centre hospitalier Felix Guyon Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉASSISTANT·E DE RECHERCHE CLINIQUE 100%CONTRATCDDDESCRIPTIFFilière de santé maladies rares - FAI²RDans le cadre du deuxième plan national maladies rares (PNMR , un appel à projet a permis la création en juillet 2014 de 23 filières de santé maladies rares, pilotées par la Direction générale de l'offre de soins du...

  • Superviseur Poste Central Information Trafic F/H

    Il y a 17 minutes

    Saint-Arnoult-en-Yvelines, Île-de-France VINCI Temps plein

    Embarquez pour un voyage professionnel épanouissant Chez VINCI Autoroutes, nous assurons une mission d'utilité publique en garantissant la sécurité et la continuité de service pour 2,5 millions de voyageurs chaque jour. Au cœur des enjeux de la transformation environnementale des transports, nous contribuons aussi à développer les mobilités...

  • Superviseur / Manager de laboratoire H/F

    Il y a 20 minutes

    Saint-Rémy-lès-Chevreuse, Île-de-France Cerballiance Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteSuperviseur / Manager de laboratoire H/FDescription de la missionCerballiance, le réseau français de laboratoires d'analyses médicalesAu cœur de la chaîne de santé, nos 6 000 collaborateurs permettent à nos patients d'accéder à une offre de soin adaptée. Au service de nos patients, nous œuvrons chaque jour...

Superviseur de centre d'appels/Superviseuse de centre d'appels

Il y a 51 minutes

SaintDenis, Île-de-France PROMEL Temps plein

Filiale services de conciergerie haut de gamme d'un grand groupe recherche un/e :

RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE RELATION CLIENT SERVICES & VOYAGES VIP

Anglais courant (de préférence)

Région parisienne

Missions

Au sein d'un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :

  • Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers demandant une recherche qui peut prendre jusqu'à plusieurs jours afin de réaliser des offres sur mesure aux clients
  • Vous êtes référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté
  • Vous organisez votre équipe et suivez son activité en temps réel afin de veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs
  • Vous veillez à l'atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l'activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillers
  • Vous participez au reporting global du CRC et à l'analyse de l'activité
  • Vous participez à différents projets de l'entreprise

Profil

De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez :

  • Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, …) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client
  • Une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés)

Vous avez du leadership, des qualités de coach, d'organisateur et une grande rigueur.

Votre anglais est courant ou rapidement perfectible

Si vous êtes un manager opérationnel prêt à fortement contribuer au changement au sein d'un service client riche et complexe, merci d'envoyer votre dossier de candidature