Customer service Manager

Présentation de l'entreprise

Quatrième semencier mondial, Limagrain est un groupe coopératif international créé et dirigé par des agriculteurs français. Créateur et producteur de variétés végétales, Limagrain commercialise des semences de grandes cultures, des semences potagères et des produits céréaliers. HM.Clause, Business Unit du Groupe Limagrain, est un leader mondial innovant dans le développement, la production et la commercialisation de semences potagères. HM.Clause fait partie des cinq premières entreprises de semences potagères dans le monde. Avec plus de 2000 variétés dans plus de 20 cultures potagères, HM.Clause fournit des solutions innovantes aux producteurs à travers le monde.

Finalité du poste

HM.Clause recrute un(e) Service Client Zone Export en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable Service Client Régional de notre hub logistique européen, vous avez pour principale mission de garantir la satisfaction de nos clients internationaux en assurant le pilotage opérationnel et managérial de votre équipe en charge des commandes commerciales et de développement. Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les services commerciaux, logistiques et financiers et contribuez à l'amélioration continue des process clients à l'échelle internationale.

Vos Missions

• Management d'équipe (6 personnes)

Vous aurez pour mission d'encadrer, d'accompagner et de faire grandir une équipe multiculturelle (recrutement, formation, entretien de performance, plan de développement) en partenariat avec nos équipes RH.

Vous fixez les objectifs annuels et suivez les performances individuelles et collectives de votre équipe.

Vous construisez une culture de confiance, de responsabilisation et de collaboration en lien avec les valeurs de l'entreprise. Vous encouragez la culture de la sécurité et êtes exemplaire vous-même à ce sujet.

Vous déclinez la stratégie d'entreprise et êtes garant de la qualité de service pour votre équipe conformément aux attentes de l'entreprise.

Vous favorisez un climat de travail positif, la cohésion et la communication au sein de l'équipe.

Vous promouvez une culture de service client et d'excellence opérationnelle. Vous serez amené(e) à travailler en transversal avec d'autres départements de l'entreprise (Supply Chain, équipes commerciales, finance, …).

Vous assurez le reporting mensuel du portefeuille de votre équipe et contribuez à la fiabilité des indicateurs de performance (taux de service client).

• Suivi et gestion des commandes export

Sur un périmètre donné, vous garantissez le traitement complet des commandes de la saisie jusqu'à la facturation ainsi que la communication auprès des clients de toute information utile sur le bon déroulé du process jusqu'à expédition de leurs commandes. Vous suivez votre portefeuille de commandes pour prioriser et sécuriser les livraisons.

Vous constituez les liasses documentaires et veillez au respect des procédures export et règlementaires.

Après validation, vous réalisez le suivi commercial des réclamations clients, traitez les demandes de remplacement de marchandise, de note de crédit et de discount.

Ce que nous attendons de vous

De formation Bac + 3 (Licence Commerce International ou équivalent), vous avez une expérience minimum de 5 ans dans un environnement service client ou commerce international, idéalement dans le secteur agroalimentaire ou agricole.

Vous maitrisez les Incoterms, la gestion des documents douaniers grand export et des pratiques règlementaires.

Vous êtes à l'aise en informatique, avez connaissance d'un ERP (JDE dans l'idéal).

Vous démontrez des compétences managériales et vous êtes reconnus pour votre autonomie, votre sens de l'analyse. Vous êtes organisez et rigoureux et savez faire preuve de proactivité.

Vous saurez mettre vos capacités relationnelles et votre bonne communication au service des clients et des collaborateurs.

Vous parlez couramment l'Anglais et éventuellement une autre langue.

Ce que vous allez trouver chez nous

Rémunération :

• Une rémunération fixe assortie d'un 13ème mois,
• Une prime de Participation liée aux résultats de l'entreprise,
• Une prime d'Intéressement liée aux résultats du Groupe Limagrain.

Benefits :

• Une couverture spécifique destinée à protéger le salarié et sa famille, incluant notamment : une mutuelle avantageuse financée à 60% par HM.CLAUSE et un régime de Prévoyance,
• Un Plan d'Epargne Retraite Unique,
• Un Plan d'Epargne Groupe.

Autres avantages :

• Un statut Cadre,
• L'accès au restaurant d'entreprise,
• L'accès à un important catalogue de formations & une plateforme de e-learnings pour développer vos compétences,
• Possibilité de mobilité géographique au sein du groupe Limagrin,
• Un Forfait Mobilité Durable pour vous accompagner dans vos déplacements verts et des bornes de recharge disponibles sur le parking du site,
• Un service d'accompagnement social est disponible pour vous aider dans diverses démarches administratives, de la vie de tous les jours, de situations particulières touchant vos proches, et pour tout autres sujets,
• Un CSE attractif,
• Divers évènements d'entreprise collaboratifs et festifs tout au long de l'année.

Process de recrutement

Entretien de présélection avec le Service Ressources Humaines

Entretien avec la Responsable Service Client Régional sur site

Entretien avec la Directrice des Opérations aux Ventes et avec des pairs sur site

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