Customer Service Manager

Quatrième semencier mondial, Limagrain est un groupe coopératif international créé et dirigé par des agriculteurs français. Créateur et producteur de variétés végétales, Limagrain commercialise des semences de grandes cultures, des semences potagères et des produits céréaliers. HM.Clause, Business Unit du Groupe Limagrain, est un leader mondial innovant dans le développement, la production et la commercialisation de semences potagères. HM.Clause recrute un(e) Service Client Zone Export en CDI. Rattaché(e) à la responsable Service Client Régional, vous avez pour principale mission de garantir la satisfaction de nos clients internationaux en assurant le pilotage opérationnel et managérial de votre équipe en charge des commandes commerciales et de développement.

Missions

Management d'équipe (6 personnes)

Vous aurez pour mission d'encadrer et de faire grandir une équipe multiculturelle. Vous fixez les objectifs annuels et suivez les performances de votre équipe. Vous construisez une culture de confiance, de responsabilisation et de collaboration en lien avec les valeurs de l'entreprise. Vous déclinez la stratégie d'entreprise et êtes garant de la qualité de service pour votre équipe conformément aux attentes de l'entreprise. Vous promouvez une culture de service client et d'excellence opérationnelle. Vous assurez le reporting mensuel du portefeuille de votre équipe et contribuez à la fiabilité des indicateurs de performance.

Suivi et gestion des commandes export

Sur Un Périmètre Donné, Vous Garantissez Le Traitement Des Commandes De La Saisie Jusqu'à La Facturation Ainsi Que La Communication Auprès Des Clients. Vous Suivez Votre Portefeuille De Commandes Pour Prioriser Et Sécuriser Les Livraisons. Vous Constituez Les Liasses Documentaires Et Veillez Au Respect Des Procédures Export Et Règlementaires. Après Validation, Vous Réalisez Le Suivi Commercial Des Réclamations Clients, Traitez Les Demandes De Remplacement De Marchandise, De Note De Crédit Et De Discount. De Formation Bac + 3 (Licence Commerce International Ou Équivalent), Vous Avez Une Expérience Minimum De 5 Ans Dans Un Environnement Service Client Ou Commerce International, Idéalement Dans Le Secteur Agroalimentaire Ou Agricole. Vous Maitrisez Les Incoterms, La Gestion Des Documents Douaniers Grand Export Et Des Pratiques Règlementaires. Vous Êtes à L'aise En Informatique, Avez Connaissance D'un ERP (JDE Dans L'idéal). Vous Démontrez Des Compétences Managériales Et Vous Êtes Reconnus Pour Votre Autonomie, Votre Sens De L'analyse. Vous Êtes Organisez Et Rigoureux. Vous Saurez Mettre Vos Capacités Relationnelles Et Votre Bonne Communication Au Service Des Clients Et Des Collaborateurs. Vous Parlez Couramment L'Anglais Et Éventuellement Une Autre Langue. Ce Que Vous Allez Trouver Chez Nous

Rémunération : prime fixe assortie d'un 13ème mois, prime de Participation liée aux résultats de l'entreprise, prime d'Intéressement liée aux résultats du Groupe Limagrain

Benefits : couverture spécifique destinée à protéger le salarié et sa famille, Plan d'Epargne Retraite Unique, Plan d'Epargne Groupe

Autre avantages : accès à un important catalogue de formations & plateforme de e-learnings pour développer vos compétences, possibilité de mobilité géographique au sein du groupe Limagain, Forfait Mobilité Durable pour vous accompagner dans vos déplacements verts et des bornes de recharge disponibles sur le parking du site, service d'accompagnement social pour vous aider dans diverses démarches administratives, de la vie de tous les jours, de situations particulières touchant vos proches, et pour tout autres sujets, CSE attractif, divers évènements d'entreprise collaboratifs et festifs