Responsable Service Relation Client H/F

Notre aventure entrepreneuriale familiale a commencé il y a plus de 30 ans. Aujourd'hui, Exhibit Group est un groupe industriel leader de l'impression numérique grand format et évènementielle.

Grâce à ses expertises, Exhibit Group intervient à 360° et propose à ses clients un savoir-faire parmi les plus complets de son industrie. Pour tout créer. Tout fabriquer. Avec inspiration : la clé́ de nos projets, le moteur de nos réalisations.

Exhibit Group, à travers ses 300 salariés réunit un ensemble de talents pluridisciplinaires dédié à la matérialisation d'identités de marque à travers des solutions sur-mesure en :

• Branding et digital

• Impression numérique grand format

• Signalétique & PLV

• Affichage dynamique

• Décoration et aménagement d'espace évènementiel éphémère & pérenne

• Muséographie

• Plasturgie

• Stand & Pop-up store

• Production évènementielle

Notre entreprise spécialisée dans l'impression numérique grand format de Carros, acteur reconnu dans le domaine de l'événementiel et du retail, recherche son futur Responsable Service Relation Client H/F.

Cette création de poste s'inscrit dans le cadre du développement de l'entreprise, de notre souhait de soutenir les équipes de production et commerciales dans le suivi des délais de production, la vérification et le lancement en production des commandes, la gestion des Retours Clients, mais aussi de notre volonté de prendre soin de notre expérience client.

Pour mener à bien ces missions vous serez soutenus par deux collaboratrices que vous managerez. Vos responsabilités seront les suivantes :

• Manager l'équipe de lancement de production (2 personnes à ce jour) : lancer en production, s'assurer de la cohérence et la conformité des dossiers (contenu, délais, etc.), et de leur productibilité.

• Suivre les plannings et délais convenus avec les clients en fonction des commandes, des priorités et des capacités machines/équipes.

• En cas de nécessité d'ajustement, travailler en étroite collaboration avec les Directeurs de production, les Directeurs commerciaux, Managers des BO et leurs équipes pour optimiser au mieux les délais.

• Garantir la faisabilité et la cohérence des engagements clients.

• Assurer la communication quotidienne avec les équipes commerciales pour informer sur l'avancement, les retards éventuels, et proposer des solutions qui seront imaginées avec les Directeurs de production

• Recadrer les demandes commerciales en lien avec les Directeurs commerciaux pour assurer la faisabilité des délais et le bon équilibre des charges.

• Optimiser les flux de production : anticiper les pics d'activité, ajuster les priorités et les affectations en coordination avec les Directeurs de production.

• Être garant du suivi et de la mise à jour du planning global de production (logiciel métier interne).

• Ajuster et communiquer les périodes d'ouverture et de fermeture de la production, en coordination avec les Directeurs de production.

• Participer à l'amélioration continue des processus de planification et de coordination inter-services.

• Superviser la gestion des non qualités et retours clients.

• Valider les réimpressions et estimer les coûts associés.

• Accompagner les commerciaux dans la gestion des litiges clients et s'assurer de la fidélité de nos clients suite aux soucis qualité.

• Optimiser et suivre les KPI.

Vous avez une première expérience réussie en impression numérique grand format et connaissez le secteur de l'évènementiel.

au delà des compétences techniques de l'impression numérique, matières et machines, vous avez également les compétences suivantes :

• Capacité d'analyse et de priorisation dans un environnement à flux tendu.

• Sens aigu de l'organisation et de la coordination.

• Excellent communicant, diplomate et pédagogue.

• Capacité à arbitrer et à décider dans un contexte multi-interlocuteurs.

• Esprit d'équipe, rigueur et sens du service client.

• Résistance au stress et aptitude à gérer les imprévus.