Chef de projet relation client

il y a 24 heures

Lille, Hauts-de-France BK CONSULTING Temps plein

Dans le cadre de projets de transformation des processus métiers et des systèmes d?information, le/la Chef(fe) de Projet Métier IT intervient en tant que représentant(e) de la maîtrise d?ouvrage. Il/elle est responsable du pilotage global des projets, depuis l?expression des besoins jusqu?au déploiement et à l?accompagnement des utilisateurs, en garantissant la qualité, les coûts, les délais et la sécurité

Missions principalesPilotage et gouvernance de projet

Définir, planifier et piloter les projets métiers IT dans le respect des objectifs de qualité, coûts, délais et performance.

Mettre en place la gouvernance projet et assurer la coordination entre les parties prenantes (métiers, maîtrise d??uvre, prestataires).

Suivre l?avancement global du projet et arbitrer les décisions en fonction des risques et des enjeux.

Assurer la responsabilité des événements et aléas survenant durant le projet.

Expression des besoins et cadrage

Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.

Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et le cahier des charges.

Participer au choix des solutions (progiciels, développements spécifiques, solutions existantes) en collaboration avec la maîtrise d??uvre.

Définir la cible utilisateurs et les usages attendus.

Organisation et animation des équipes

Organiser, coordonner et animer l?équipe de maîtrise d?ouvrage.

Mettre en place les moyens humains, techniques et financiers nécessaires à la réalisation du projet.

Arbitrer les différends entre les équipes internes et les intervenants externes.

Assurer la circulation et la diffusion de l?information auprès des métiers.

Suivi de la réalisation et qualité

Superviser la conception des prototypes et la réalisation des tests fonctionnels.

Coordonner et garantir la qualité des validations fonctionnelles.

Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage (performance, coûts, délais, risques).

Veiller à la conformité des livrables par rapport au cahier des charges.

Déploiement et accompagnement du changement

Définir la stratégie de formation et les moyens pédagogiques adaptés aux utilisateurs.

Organiser et piloter la formation et l?accompagnement des utilisateurs.

Définir le dispositif de support utilisateur.

Gérer la recette fonctionnelle et prononcer l?acceptation des livrables.

Gestion des évolutions

Définir les modalités de traitement des demandes d?évolution.

Proposer au commanditaire des ajustements d?objectifs (qualité, coûts, délais) en fonction des contraintes ou changements d?environnement.

Profil candidat:

Expérience

Expérience significative en gestion de projets IT côté métier / maîtrise d?ouvrage.

Expérience dans des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes.

Compétences techniques

Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (cycle en V, Agile, hybride).

Capacité à formaliser des besoins métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles.

Bonne compréhension des environnements applicatifs et des systèmes d?information.

Connaissance des processus de recette, de déploiement et de conduite du changement.

Compétences comportementales

Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Excellentes compétences en communication et en négociation.

Capacité d?analyse, de synthèse et de prise de décision.

Sens de l?organisation, rigueur et orientation résultats.

Aptitude à gérer les priorités, les risques et les situations complexes.

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  • Chargé Relation Client

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    Lille, Hauts-de-France Bureau Veritas Temps plein 26 000 € - 28 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la relation client et la gestion administrative de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création, nous recrutons une/un Chargée / Chargé Relation Client en CDD de 6 mois...

  • Chargé Relation Client

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    Lille, Hauts-de-France Bureau Veritas Temps plein

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    il y a 6 jours

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  • Chargé Relation Client

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

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  • chef/cheffe de projet specialise data

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