Emplois actuels liés à Responsable support N1 - Reims, Grand Est - Sewan

  • Responsable adjoint.e Reims

    il y a 1 semaine

    Reims, Grand Est, France Groupe ETAM Temps plein

    Rattaché.e à votre Responsable de magasin, vous êtes garant du respect de la politique commerciale et vous êtes l' de notre marque et de nos valeurs.Dans ce cadre, vous aurez pour missions :Garantir le bon fonctionnement du magasin : gestion des stocks, suivi des commandes, implantation des produits…Animer et fédérer l'équipe de vente au côté de...

  • Responsable Sécurité Qualité Environnement

    il y a 6 jours

    Reims, Grand Est, France VRANKEN-POMMERY MONOPOLE Temps plein

    Prestigieux groupe champenois, VRANKEN-POMMERY MONOPOLEConstitué de marques à très forte notoriété dans le champagne, les portos et les vins, recrute dans le cadre d'un remplacement congé maternité :Un(e) Responsable Sécurité, Qualité &Environnement (h/f) en CDDMissions:Vous pilotez le système de management Qualité, Environnement et Sécurité...

  • Responsable informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Reims, Grand Est, France MK ENERGIES Temps plein

    Rejoignez MK Energies - Concepteur et intégrateur de solutions dans les métiers de l'énergie - et venez développer votre expertise dans le monde de l'électricité industrielle et de l'automatisme autour de projets toujours plus ambitieux et motivants.MK Énergies recherche ses futurs talents pour renforcer ses métiers d'excellence.Pour accompagner...

  • Responsable informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Reims, Grand Est, France MK Energies Temps plein

    Rejoignez MK Energies - Concepteur et intégrateur de solutions dans les métiers de l'énergie - et venez développer votre expertise dans le monde de l'électricité industrielle et de l'automatisme autour de projets toujours plus ambitieux et motivants.MK Énergies recherche ses futurs talents pour renforcer ses métiers d'excellence.Pour accompagner...

  • Responsable informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Reims, Grand Est, France MK Energies Temps plein

    Rejoignez MK Energies - Concepteur et intégrateur de solutions dans les métiers de l'énergie - et venez développer votre expertise dans le monde de l'électricité industrielle et de l'automatisme autour de projets toujours plus ambitieux et motivants.MK Énergies recherche ses futurs talents pour renforcer ses métiers d'excellence. Pour accompagner...

  • responsable de site restauration f/h

    il y a 1 semaine

    Reims, Grand Est, France Sodexo Temps plein

    Informations généralesRESPONSABLE DE SITE RESTAURATION F/HChez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON :Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous. Notre Segment Ecoles & Universités vise chaque jour à créer des conditions optimales pour l'apprentissage et le...

  • Responsable Commercial Solutions SaaS BtoB

    il y a 1 semaine

    Reims, Grand Est, France Simpliciti Temps plein

    Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grâce à sa filiale au Québec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 160...

  • Assistant Marketing et Communication

    il y a 6 jours

    Reims, Grand Est, France Champagne Henriot Temps plein

    STAGE BASÉ À REIMS ET NECESSITANT PARFOIS D'ÊTRE DISPONIBLE LE SOIRLa Maison Henriot recherche un(e) Assistant(e) Marketing/Communication, dans lecadre d'un stage à partir de JANVIER 2026 pour une durée de SIX MOIS.Sous la responsabilité du Responsable Marketing & Communication, vos principales missions seront les suivantes :DigitalGestion des réseaux...

  • Chargé(e) de la relation client

    il y a 2 jours

    Reims, Grand Est, France Groupe RG Temps plein

    La sécurité est notre ADN. Et peut-être bientôt le vôtre. Faites partie de l'aventure Notre vocation ? Protéger l'homme et la femme au travail En pleine expansion,le Groupe RG, crée en 1987 estleader de la distribution spécialisée d'Equipements de Protection Individuelle(EPI) avec un chiffre d'affaires de plus de 570 millions d'euros et plus 1 900...

  • Electricien - Technicien de Maintenance IRVE H/F

    il y a 1 semaine

    Reims, Grand Est, France TSG France Temps plein

    Rejoindre Tokheim Services France, c'est intégrer l'une des filiales françaises du groupe TSG, leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable.Avec plus de 6 000 collaborateurs dans 30 pays, dont plus de 1 200 en France, TSG poursuit sa croissance et accueille chaque jour de nouveaux talents pour partager son aventure...

Responsable support N1

il y a 3 semaines

Reims, Grand Est, France Sewan Temps plein
Description de l'entreprise

Ikoula, hébergeur français de référence depuis 1998 et filiale du Groupe Sewan, a pour mission de simplifier la gestion de l'infrastructure informatique de ses clients au travers de solutions d'hébergement et de cloud computing. Au fil des années, l'entreprise a su se démarquer par ses constantes innovations, son large catalogue de services et ses prestations sur-mesure.

Ikoula propose une gamme étendue de services, allant de solutions d'hébergement physiques et virtuelles à des prestations de cybersécurité et d'infogérance. Tous ces services sont assortis d'un support réactif visant à accompagner les clients - qu'ils soient particuliers ou professionnels de toutes tailles et secteurs d'activité - dans la conception et la gestion de plateformes, conçues pour répondre à leurs enjeux et besoins d'évolution.

Propriétaire de deux data centers en France, Ikoula garantit des niveaux élevés de sécurité, de fiabilité et de performances, le tout certifié ISO L'entreprise met également un point d'honneur à préserver la souveraineté des données de ses clients, prônant ainsi l'idée d'un "cloud gaulois".

Sur le plan environnemental, Ikoula détient la certification ISO 50001, attestant de son engagement en faveur de pratiques durables visant à réduire l'empreinte carbone et à favoriser l'utilisation d'énergies renouvelables pour alimenter ses data centers.

Description du poste

Nous recherchons aujourd'hui un Responsable Support N1 pour piloter et animer notre équipe de techniciens, dédiée à l'accompagnement de nos clients (hors Gold et Platinum).

Rattaché(e) au Responsable du Support Clients, vous assurez la coordination, la supervision et la montée en compétence de l'équipe Support N1, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos principales missions :

  • Manager et animer l'équipe Support N1 dans un esprit collaboratif et exigeant.

  • Organiser la gestion des priorités et répartir efficacement les dossiers et projets.

  • Gérer le planning de l'équipe, afin d'assurer une couverture homogène sur les plages horaires.

  • Former, accompagner et faire progresser les techniciens : suivi des performances, évaluations, plans de développement.

  • Gérer la documentation technique et interne : procédures, FAQ, base de connaissances.

  • Participer à l'évolution des outils et process (ticketing, communication, méthodes internes).

  • Superviser le suivi des tickets d'incidents : priorisation, attribution, respect des délais et des SLA.

  • Effectuer un reporting régulier, analyser les tendances d'incidents et proposer des axes d'amélioration.

  • Contrôler la qualité du service rendu et veiller à l'application des procédures internes.

  • Assurer une communication fluide avec les autres équipes (Support N2, Infrastructure, Développement, Commerce).

  • Fixer les objectifs du service et fédérer l'équipe autour d'une dynamique de performance et de satisfaction client.

Qualifications

Vos compétences (savoir-faire)

  • Management hiérarchique d'équipe support.

  • Solides connaissances en environnement d'hébergement (serveurs, réseaux, systèmes Linux/Windows, virtualisation…).

  • Capacités de coordination et de gestion de projet.

Votre profil (savoir-être)

  • Vous incarnez les soft skills Ikoula : écoute, esprit d'équipe, curiosité, orientation client.

  • Vous êtes disponible, réactif(ve) et aimez les environnements techniques dynamiques.

  • Vous faites preuve d'analyse, de rigueur et d'exemplarité.

  • Vous êtes autonome tout en favorisant la cohésion d'équipe.

Formation & expérience

  • Bac +3 minimum en Informatique (Administration système ou équivalent).

  • Une première expérience réussie en management d'équipe support technique est indispensable.

Informations complémentaires

 Avantage :

  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Titre de transport en commun pris en charge à 50% par Ikoula
  • Tickets restaurant de 11,50€ pris en charge à 60% par Ikoula
  • Mutuelle d'entreprise et Prévoyance
  • Plan Epargne Entreprise
  • Possibilités d'évolution de poste
  • Politique RSE

Chez Ikoula, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.