Conseiller(ère) Relation Client

il y a 3 jours

Rezé, Pays de la Loire, France Air Liquide Temps plein

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn', VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l'assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l'équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

Orkyn'

Depuis 40 ans, nous avons l'ambition d'améliorer la qualité de vie des patients à domicile.

Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.

Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.

C'est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les pôles de compétences assurent l'ensemble des interactions avec le patient
et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé). Ils
rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé
connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à
domicile.
La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux
(accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses
opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en
garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

1.2. POSITIONNEMENT DANS L'ORGANISATION
Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au
responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de
compétence est lui-même rattaché à la direction d'activité pour laquelle il
opère.
1.3. PRINCIPALES MISSIONS
● Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /
patients
● Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux
(téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les
informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant
les processus cibles.
Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un
point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance
ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur
canal d'intervention.
● Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour
nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
● Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et
l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn'
● Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux
équipes opérationnelles en agence

1.4. INTERFACES INTERNES ET EXTERNES
Pour réaliser ses missions le Conseiller Relation Client travaillera étroitement
avec :
En interne :
● Ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et
planification afin de permettre une bonne coordination au sein de
l'équipe et entre les fonctions du pôle de compétences
● Les managers du pôle de compétences: responsable relation client,
planification et santé connectée
● Les équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables
de prestation, les planificateurs à chaud
En externes :
● Patients,
● Professionnels de santé
● Pharmacies, HAD, EHPAD

Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
● Maîtrise des outils informatiques
● Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé
ou de la prestation à domicile
● Première expérience en relation client

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Aisance relationnelle et empathie,
● Capacité d'écoute et de reformulation,
● Rigueur et organisation,
● Polyvalence et réactivité,
● Esprit d'équipe et de service

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 1 semaine

    Rezé, Pays de la Loire, France ORKYN' Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéFiliale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 3 jours

    Rezé, Pays de la Loire, France Dinno santé Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéActivité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn', VitalAire et...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 1 jour

    Rezé, Pays de la Loire, France ORKYN' Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéFiliale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans...

  • Conseiller(ère) de vente

    il y a 1 jour

    Rezé, Pays de la Loire, France modeval Temps plein

    Adopt Parfums est un concept unique autour de trois univers : le parfum, le maquillage et l'accessoire de mode. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Bordeaux. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur potentiel...

  • conseiller de vente

    il y a 3 jours

    Rezé, Pays de la Loire, France Kiabi Temps plein

    Description de l'entrepriseBienvenue dans une famille où vous pourrez exprimer vos passions autant que vos ambitions. Où vous pourrez faire valoir vos idées même si vous êtes le dernier arrivé.Notre « Capital humain » est l'une des clés de la Success Story KIABI. Nous veillons à ce que les Kiabers, composés de collaborateurs, partenaires et...

  • conseiller de vente

    il y a 3 jours

    Rezé, Pays de la Loire, France Kiabi Temps plein 1 650 € - 1 850 €

    Description de l'entreprise Bienvenue dans une famille où vous pourrez exprimer vos passions autant que vos ambitions. Où vous pourrez faire valoir vos idées même si vous êtes le dernier arrivé.Notre « Capital humain » est l'une des clés de la Success Story KIABI. Nous veillons à ce que les Kiabers, composés de collaborateurs, partenaires et...

  • conseiller de vente

    il y a 3 jours

    Rezé, Pays de la Loire, France KIABI Temps plein

    Description De L'entrepriseBienvenue dans une famille où vous pourrez exprimer vos passions autant que vos ambitions. Où vous pourrez faire valoir vos idées même si vous êtes le dernier arrivé.Notre « Capital humain » est l'une des clés de la Success Story KIABI. Nous veillons à ce que les Kiabers, composés de collaborateurs, partenaires et...

  • Conseiller De Vente

    il y a 1 semaine

    Rezé, Pays de la Loire, France Kiabi Temps plein

    Company DescriptionBienvenue dans une famille où vous pourrez exprimer vos passions autant que vos ambitions. Où vous pourrez faire valoir vos idées même si vous êtes le dernier arrivé.Notre « Capital humain » est l'une des clés de la Success Story KIABI. Nous veillons à ce que les Kiabers, composés de collaborateurs, partenaires et fournisseurs...

  • Conseiller immobilier(ère)

    il y a 1 semaine

    Rezé, Pays de la Loire, France Nestenn Rezé Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'Agent Immobilier ou conseiller immobilier Vos missionsÊtes-vous passionné par l'immobilier et désireux de faire la différence dans la vie de vos clients ?Notre agence immobilière implantée depuis plus de 25 ans, reconnue pour son approche humaine et professionnelle, est à la recherche d'un agent immobilier...

  • Conseiller immobilier(ère)

    il y a 3 jours

    Rezé, Pays de la Loire, France Nestenn Immobilier Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'Agent Immobilier ou conseiller immobilier Vos missionsÊtes-vous passionné par l'immobilier et désireux de faire la différence dans la vie de vos clients ?Notre agence immobilière implantée depuis plus de 25 ans, reconnue pour son approche humaine et professionnelle, est à la recherche d'un agent immobilier...