Technicien Support – SaaS Vidéo/Audio | Paris 2 | CDI | 45/55k

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France URBAN LINKER Temps plein

Startup SaaS fondée en 2015, spécialisée dans la gestion de flux vidéo et audio en direct. La plateforme permet de récupérer un live, le découper, monter des extraits, générer des sous-titres, préparer des formats sociaux et publier automatiquement. Elle inclut également un module STUDIO pour travailler sur des vidéos "à froid".

Les clients sont exclusivement B2B : grands médias, chaînes d'info, fédérations sportives, organisateurs d'événements, avec des flux critiques 24/7.

L'équipe : 15 personnes dont 10 en produit/technique (dev, QA, produit), 1 DevOps, 1 QA, support N1/N2 et astreintes, sales et marketing

Le rôle :

Support "+ +" : gérer tout le cycle du support, des tickets à la résolution, tout en proposant des optimisations et améliorations. Forte exposition à des clients critiques et enjeux temps réel.

Missions principales :

  • Gérer le support quotidien (tickets, incidents, diagnostics)
  • Assurer le N1 et N2 pour des clients exigeants
  • Participer à l'amélioration continue du système de support
  • Être le référent technique et fonctionnel pour les clients
  • Astreintes ~5 semaines/an (téléphone fourni)

Profil recherché :

  • Expérience : 2–10 ans en support avec une expérience dans le SaaS et clients critiques
  • Niveaux N1 et N2 maîtrisés
  • Bases techniques : Java, Angular, SSH, analyse de logs
  • Anglais courant
  • Aisance orale, autonomie, force de proposition
  • Capacité à gérer tout le cycle du support
  • Esprit start-up : flexible, sympathique, pragmatique

Les + + :

  • Parler Espagnole
  • Expérience dans le secteur de la vidéo

Localisation :
Paris 2ᵉ (142 rue Montmartre)

Remote :
2 jours/semaine (mercredi et vendredi)

Rémunération :
45–50k€

Process de recrutement :

  1. Call visio 30–60 min avec les responsables support
  2. Entretien technique visio avec CTO et équipe tech
  3. Rencontre physique avec le CEO et l'équipe

Time line
: 2 à 3 semaines



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