Technicien Support – SaaS Vidéo/Audio | Paris 2 | CDI | 45/55k

il y a 7 jours

Paris, Île-de-France URBAN LINKER Temps plein 45 000 € - 50 000 € par an

Startup SaaS fondée en 2015, spécialisée dans la gestion de flux vidéo et audio en direct. La plateforme permet de récupérer un live, le découper, monter des extraits, générer des sous-titres, préparer des formats sociaux et publier automatiquement. Elle inclut également un module STUDIO pour travailler sur des vidéos "à froid".

Les clients sont exclusivement B2B : grands médias, chaînes d'info, fédérations sportives, organisateurs d'événements, avec des flux critiques 24/7.

L'équipe : 15 personnes dont 10 en produit/technique (dev, QA, produit), 1 DevOps, 1 QA, support N1/N2 et astreintes, sales et marketing

Le rôle :

Support "+ +" : gérer tout le cycle du support, des tickets à la résolution, tout en proposant des optimisations et améliorations. Forte exposition à des clients critiques et enjeux temps réel.

Missions principales :

  • Gérer le support quotidien (tickets, incidents, diagnostics)
  • Assurer le N1 et N2 pour des clients exigeants
  • Participer à l'amélioration continue du système de support
  • Être le référent technique et fonctionnel pour les clients
  • Astreintes ~5 semaines/an (téléphone fourni)

Profil recherché :

  • Expérience : 2–10 ans en support avec une expérience dans le SaaS et clients critiques
  • Niveaux N1 et N2 maîtrisés
  • Bases techniques : Java, Angular, SSH, analyse de logs
  • Anglais courant
  • Aisance orale, autonomie, force de proposition
  • Capacité à gérer tout le cycle du support
  • Esprit start-up : flexible, sympathique, pragmatique

Les + + :

  • Parler Espagnole
  • Expérience dans le secteur de la vidéo

Localisation :
Paris 2ᵉ (142 rue Montmartre)

Remote :
2 jours/semaine (mercredi et vendredi)

Rémunération :
45–50k€

Process de recrutement :

  1. Call visio 30–60 min avec les responsables support
  2. Entretien technique visio avec CTO et équipe tech
  3. Rencontre physique avec le CEO et l'équipe

Time line
: 2 à 3 semaines

  • Customer Support Specialist – Confirmé·e

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein 45 000 € - 55 000 € par an

    Qui sommes-nous ?Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.Concrètement ? On permet aux...

  • Customer Support Specialist – Confirmé·e

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein 45 000 € - 55 000 € par an

    Qui sommes-nous ?ChezVizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre leCNRSetPolytechnique, notre startup alliecomputer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoiresplus propresetplus sûrs.Concrètement ? On permet aux collectivités...

  • Customer Support Specialist – Confirmé·e

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein 45 000 € - 55 000 € par an

    Qui sommes-nous ?Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.Concrètement ? On permet aux...

  • Technicien support junior- solution Saas

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Jobglober Temps plein 25 000 € - 35 000 € par an

    Le Technicien Support Junior aura pour rôle d'assurer une assistance technique efficace auprès des utilisateurs de la solution Saas. Il collaborera avec les équipes support N1/N2 et opérations pour résoudre les incidents techniques, accompagnera les clients dans l'utilisation de la plateforme et contribuera à l'amélioration continue du produit en lien...

  • Responsable De Département Commercial Audio Video F/H

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Fnac Darty Temps plein 35 000 € - 55 000 € par an

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Chef de Produit Audio

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France LA BS Temps plein 24 500 € - 30 000 € par an

    La Boutique du Spectacle, spécialiste du matériel pour le spectacle et l'audiovisuel, recherche son Chef de Produit Audio. Véritable référent(e) technique et marketing, vous définissez l'offre audio, sélectionnez les produits, négociez avec les fournisseurs et accompagnez nos équipes commerciales.Missions principales :Définition et gestion des...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Ozitem Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en...

  • Audio Visual Manager

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France JLL Temps plein

    We are looking for an Audio Visual Manager to join our team. This position is primarily responsible for providing support for the AV conference spaces and systems. The candidate will provide technical and general support to ensure proper availability and functionality of the AV spaces and equipment as well as rapid-response troubleshooting expertise.Key...

  • Chef Produits Audio

    il y a 11 heures

    Paris, Île-de-France la-bs Temps plein

    Réf 28 - Chef Produits Audio (H/F) – CDILa Boutique du Spectacle – Ris-Orangis (91)La Boutique du Spectacle, spécialiste du matériel pour le spectacle et l'audiovisuel, recherche son Chef de Produit Audio. Véritable référent(e) technique et marketing, vous définissez l'offre audio, sélectionnez les produits, négociez avec les fournisseurs et...

  • Technicien Audiovisuel Support Broadcast

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...