Technicien support junior- solution Saas

il y a 2 jours


Paris, Île-de-France Jobglober Temps plein

Le Technicien Support Junior aura pour rôle d'assurer une assistance technique efficace auprès des utilisateurs de la solution Saas. Il collaborera avec les équipes support N1/N2 et opérations pour résoudre les incidents techniques, accompagnera les clients dans l'utilisation de la plateforme et contribuera à l'amélioration continue du produit en lien étroit avec les équipes techniques et produit.

Les missions :

  • Répondre aux demandes clients, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la solution Saas.

  • Suivre les incidents via l'outil de ticketing (ClickUp, Zendesk, Jira…), respecter les SLA et assurer une communication régulière avec les clients.

  • Accompagner les clients dans la mise en place initiale, conseiller et adapter les paramétrages selon leurs besoins.

  • Identifier, documenter et transmettre les dysfonctionnements aux équipes techniques pour correction.

  • Former les utilisateurs (webinaires, tutoriels, sessions en ligne) et faciliter la prise en main de la solution.

  • Recueillir les retours clients, proposer des optimisations et collaborer avec l'équipe produit.


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    Deviens le champion du succès client et façonne la relation avec les utilisateursPilote l'expérience client d'une plateforme PIM et accélère la croissance en tant que partenaire stratégique auprès de clients scale-ups et retailers.En tant que Chargé.e du support et du conseil auprès des clients B2B en France et à l'internaional, tu les guideras à...


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  • Paris, Île-de-France DSI Entreprise Adaptée etlusive Temps plein

    DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est...

  • Technicien Support Client

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    Paris, Île-de-France Twenty One Talents Temps plein

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