Technicien support junior- solution Saas
il y a 2 jours
Le Technicien Support Junior aura pour rôle d'assurer une assistance technique efficace auprès des utilisateurs de la solution Saas. Il collaborera avec les équipes support N1/N2 et opérations pour résoudre les incidents techniques, accompagnera les clients dans l'utilisation de la plateforme et contribuera à l'amélioration continue du produit en lien étroit avec les équipes techniques et produit.
Les missions :
Répondre aux demandes clients, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la solution Saas.
Suivre les incidents via l'outil de ticketing (ClickUp, Zendesk, Jira…), respecter les SLA et assurer une communication régulière avec les clients.
Accompagner les clients dans la mise en place initiale, conseiller et adapter les paramétrages selon leurs besoins.
Identifier, documenter et transmettre les dysfonctionnements aux équipes techniques pour correction.
Former les utilisateurs (webinaires, tutoriels, sessions en ligne) et faciliter la prise en main de la solution.
Recueillir les retours clients, proposer des optimisations et collaborer avec l'équipe produit.
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Account Executive Junior
il y a 2 semaines
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Lead Solution Engineer Saas
il y a 2 semaines
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Technicien Support N1 JUNIOR
il y a 5 jours
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Technicien Support Informatique
il y a 2 semaines
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Chargé.e de support technique SaaS
il y a 2 semaines
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Technicien/ne Support Informatique
il y a 2 semaines
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Technicien Support Client
il y a 2 semaines
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Technicien(ne) support IT
il y a 2 semaines
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Solution engineer H/F
il y a 2 jours
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