Technical Support

Wondering what's within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look.
At first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. We're building a culture that celebrates backgrounds, experiences, and perspectives of all our associates. Look again and you'll see we are invested in you, providing the opportunity to build a meaningful career, be creative, and try new things with the support you need to be successful.
Beckman Coulter Diagnostics is proud to work alongside a community of six fellow Diagnostics Companies at Danaher. Together, we're working at the pace of change to improve patient lives with diagnostic tools that address the world's biggest health challenges. 

The Clinical IT Technical Support Specialist will ensure the highest level of clinical IT excellence across Europe by delivering advanced technical support, solving complex customer challenges, and optimizing digital integration within healthcare environments. The Clinical IT Specialist acts as the bridge between clinical workflows and technology, empowering teams, and customers to achieve reliable, compliant, and efficient system performance.

As main goals he/she will drive innovation, collaboration, and operational efficiency that enhance patient care through technology.

In this remote role , you will have the opportunity to: 

• Serve as the primary point of contact for high-level technical and clinical IT escalations across Europe.

• Provide expert on-site support to resolve complex issues related to clinical systems, software integrations, and connectivity with hospital IT infrastructure.

•  Provide to analyze, diagnose, and resolve recurring technical challenges ensuring effective communication and alignment between customers, field service engineers, and global support teams.

• Drive initiatives to improve team efficiency, optimize processes, and enhance customer satisfaction.

• Participate in root cause analysis and implement preventive actions for critical incidents, while deliver technical training and mentoring to regional support teams to strengthen overall expertise.

• Contribute to documentation, best practices, and knowledge sharing within the European service organization.

The essential requirements of the job include:  

• Degree in Biomedical Engineering, Computer Science, Information Technology, or related field.

• Proven experience (3+ years) in clinical IT support, hospital systems integration, or medical device connectivity.

•  Strong understanding of networking, data security and healthcare IT environments.

•  Excellent problem-solving and analytical skills with a proactive, customer-oriented approach.

• Fluent in English (additional European languages are a plus).

Travel, Motor Vehicle Record & Physical/Environment Requirements :

• Travel required for about 75% across EMEA

At Beckman Coulter Diagnostics, we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Beckman Coulter Diagnostics can provide.

#LI-Remote

#LI-VF1

Vous vous demandez ce qui se cache derrière Beckman Coulter Diagnostics ? Regardez d'un peu plus près. À première vue, vous verrez que depuis plus de 80 ans, nous nous consacrons à faire progresser et optimiser le laboratoire afin de faire avancer la science et les soins de santé. Rejoignez une équipe où vous pouvez être écouté, soutenu et toujours rester vous-même. Nous construisons une culture qui valorise les parcours, les expériences et les perspectives de tous nos collaborateurs. Regardez encore et vous verrez que nous investissons en vous, en vous offrant l'opportunité de bâtir une carrière enrichissante, d'être créatif et d'essayer de nouvelles choses avec le soutien nécessaire pour réussir.

Beckman Coulter Diagnostics est fier de travailler aux côtés d'une communauté de six autres entreprises de diagnostic au sein de Danaher. Ensemble, nous avançons au rythme du changement pour améliorer la vie des patients grâce à des outils diagnostiques qui répondent aux plus grands défis de santé au monde.

Le Clinical IT Technical Support Specialist garantit le plus haut niveau d'excellence en informatique clinique à travers l'Europe en fournissant un support technique avancé, en résolvant des problématiques complexes chez les clients et en optimisant l'intégration numérique dans les environnements de santé. Le Clinical IT Specialist fait le lien entre les flux de travail cliniques et la technologie, permettant aux équipes et aux clients d'atteindre des performances système fiables, conformes et efficaces.

Ses principaux objectifs sont de stimuler l'innovation, la collaboration et l'efficacité opérationnelle afin d'améliorer les soins aux patients grâce à la technologie.

Poste remote en France

Dans ce rôle , vous aurez l'occasion de :

• Servir de point de contact principal pour les escalades techniques et IT cliniques de haut niveau à travers l'Europe.

• Fournir un support expert sur site pour résoudre des problèmes complexes liés aux systèmes cliniques, aux intégrations logicielles et à la connectivité avec l'infrastructure informatique hospitalière.

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques récurrents tout en assurant une communication efficace et une bonne coordination entre les clients, les ingénieurs de service terrain et les équipes de support globales.

• Piloter des initiatives visant à améliorer l'efficacité de l'équipe, optimiser les processus et renforcer la satisfaction client.

• Participer aux analyses de causes profondes et mettre en œuvre des actions préventives pour les incidents critiques, tout en assurant la formation technique et le mentorat des équipes de support régionales afin de renforcer leur expertise globale.

• Contribuer à la documentation, aux bonnes pratiques et au partage de connaissances au sein de l'organisation de service européenne.

Les exigences essentielles pour ce poste sont les suivantes :

• Diplôme en génie biomédical, informatique, technologies de l'information ou domaine similaire.

• Expérience confirmée (3+ ans) en support IT clinique, intégration de systèmes hospitaliers ou connectivité de dispositifs médicaux.

• Solide compréhension des réseaux, de la sécurité des données et des environnements IT de santé.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec une approche proactive et orientée client.

• Maîtrise de l'anglais (d'autres langues européennes sont un atout).

Exigences en matière de déplacements, de permis de conduire et d'environnement physique :

Ce poste est basé en télétravail et nécessite une forte agilité interculturelle, car il implique la direction d'une équipe multiculturelle. Des déplacements à hauteur d'environ 75 % sont requis à travers la région EMEA.

Chez Beckman Coulter, nous croyons en la définition d'une organisation du travail meilleure et plus durable. Nous reconnaissons les avantages du mode de travail flexible pour les postes qui le permettent et nous nous engageons à offrir des carrières enrichissantes, peu importe les modalités de travail. Ce poste est admissible à un mode de travail en distanciel dans le cadre duquel vous pouvez travailler pleinement à distance à partir de votre domicile. Cela vous sera expliqué lors du process de recrutement. Explorez la flexibilité et les défis que peut offrir le fait de travailler pour nous.

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#LI-VF1

Join our winning team today. Together, we'll accelerate the real-life impact of tomorrow's science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

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