Emplois actuels liés à Chargé(e) de relation locataire - Gennevilliers, Île-de-France - Gennevilliers Habitat

  • Chargé(e) d'Affaires Electricité H/F

    il y a 41 secondes

    Gennevilliers, Île-de-France GCC, l'ETI de préférence Temps plein

    À propos de nousEnvie de rejoindre un groupe qui permet à chacun de se réaliser et d'entreprendre ? Êtes vous GCC compatible?Vous êtes passionnés d'électricité industrielle? Rejoignez BTB Industrie MissionDepuis plus de 15 ans,BTB INDUSTRIEest reconnue par ses clients (tels que la RATP et la SNCF) pour ses compétences et sa capacité à gérer les...

  • Chargé(e) d'Affaires Electricité H/F

    Il y a 4 minutes

    Gennevilliers, Île-de-France BTB INDUSTRIE Temps plein

    À propos de nousEnvie de rejoindre un groupe qui permet à chacun de se réaliser et d'entreprendre ? Êtes vous GCC compatible?Vous êtes passionnés d'électricité industrielle? Rejoignez BTB Industrie MissionDepuis plus de 15 ans, BTB INDUSTRIE est reconnue par ses clients (tels que la RATP et la SNCF) pour ses compétences et sa capacité à gérer les...

  • Gardien(ne) d'immeuble

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps plein

    Descriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s'engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au...

  • Un(e) Chargé(e) de mission Accord Cadre en alternance H/F

    Il y a 4 minutes

    Gennevilliers, Île-de-France GEODIS Temps plein

    GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier....

  • Chargé de clientèle La Poste

    Il y a 3 minutes

    Gennevilliers, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : GENNEVILLIERS CENTRE Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter RRH : Nicolas VIALLE Fonction prioritaireOui Intitulé du posteChargé de clientèle La Poste (H/F) Gennevilliers Centre F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionCHARGE DE CLIENTELE LA POSTE...

  • Responsable Commercial Sédentaire

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France TC Concept Temps plein

    TCCONCEPTRECRUTE#LI-TC1Vous souhaitez participer à la croissance d'une PME dynamique, fortement ancrée sur son territoire et sur son secteur ?Leader dans le négoce et de la commercialisation de produits pour les techniques de canalisation (tubes acier, inox, brides et raccords) et de la robinetterie industrielle pour l'industrie, le génie climatique ou...

  • Directeur·trice d'EAJE

    Il y a 4 minutes

    Gennevilliers, Île-de-France Mairie De Gennevilliers Temps plein

    Au sein de la Direction de la Petite Enfance :EAJE de 63 berceauxÉquipe de 23 agents dont un.e adjoint.ePrésence d'un médecin et d'un psychologueBulle musicale sur site1 journée pédagogique/an + 1 Séminaire Petite EnfanceÉveil culturel : 4 spectacles par an par établissementPlan de Formation – in situ et extérieurVotre contribution au sein de...

  • Technicien(ne) informatique

    Il y a 2 minutes

    Gennevilliers, Île-de-France Asv santé Temps plein

    Rejoignez ASV Santé – Partenaire de soins à domicile et acteur majeur dans l'accompagnement des patientsDepuis plus de 10 ans, ASV Santé connaît une croissance constante en proposant des solutions innovantes et humaines pour améliorer le bien-être et la qualité de vie des patients à domicile. Acteur reconnu du secteur des soins à domicile, ASV...

  • Chef de quai H/F

    Il y a 3 minutes

    Gennevilliers, Île-de-France DPD Temps plein

    ContratCDILocalisationIle-de-France92230 GENNEVILLIERSStatutAgent de MaitriseMissions principalesBras droit du Responsable d'Exploitation, vous l'assistez dans toutes les tâches quotidiennes.Vos principales missions seront les suivantes :Chargement/ Déchargement des colis :Préparer les opérations de déchargement, les mises en tournée et les...

  • Exploitant Courses H/F

    Il y a 2 minutes

    Gennevilliers, Île-de-France GEODIS Temps plein

    GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier....

Chargé(e) de relation locataire

il y a 4 jours

Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps plein


Descriptif du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d'une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d'activité artisanale, des garages, des parkings.

Gennevilliers Habitat continue de défendre son engagement pour garantir une véritable qualité de service du logement, tout en s'adaptant aux évolutions importantes de la société.

Nous développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons également aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités dans une démarche d'amélioration de la qualité de service rendu.

LE POSTE :
  • Contrat : contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Catégorie : employé
  • Temps de travail : 37h30 ; horaires fixes  
  • Direction générale – Centre de relation locataire
  • Rémunération brute annuelle selon le profil : à partir du SMIC – 28K€
  • Date souhaitée prise de poste : Novembre 2025
Le/La chargé(e) de relation locataire joue un rôle clé dans l'accueil et l'accompagnement des locataires de Gennevilliers Habitat ainsi que des demandeurs de logement.  Il/elle assure l'accueil téléphonique, l'accueil physique et le traitement des e-mails afin de gérer les diverses demandes et sollicitations. Il/Elle apporte des réponses de premier niveau avec professionnalisme et bienveillance, tout en orientant les demandes de 2nd niveau vers les bons interlocuteurs et services internes.  Il/Elle contribue activement à la satisfaction des locataires et à l'amélioration continue de l'image de Gennevilliers Habitat.

LES MISSIONS PRINCIPALES :

Gestion des appels et de la relation téléphonique :
  • Répondre aux appels entrants :  Apporter une assistance rapide, claire, et adaptée aux besoins des locataires en priorisant les demandes. En moyenne, une trentaine d'appels sont traités chaque jour.
  • Réaliser des campagnes d'appels sortants : Contacter les locataires pour les informer sur diverses informations ou recueillir leur avis, tout en maintenant une communication professionnelle et chaleureuse.
  • Fournir un premier niveau de réponse personnalisé et adapté tout en respectant les procédures internes et la réglementation du logement social.
Gestion des demandes écrites et de l'accueil physique : 
  • Traiter les demandes reçues par e-mail : Fournir des réponses de premier niveau pour les demandes simples et transférer celles plus complexes aux services compétents.
  • Accueillir physiquement les locataires au siège : Offrir un accueil de qualité en répondant à leurs questions et préoccupations avec professionnalisme et écoute active.
  • Accompagner les locataires à l'utilisation de la borne interactive :
  • Guider les locataires dans l'utilisation de la borne interactive pour faciliter leurs démarches administratives.
  • Encourager et promouvoir la création de comptes clients sur l'extranet de Gennevilliers Habitat.
  • Fournir un premier niveau de réponse personnalisé et adapté tout en respectant les procédures internes et la réglementation du logement social.
Suivi et gestion des réclamations :
  • Gestion des documents via l'extranet : Assurer l'enregistrement des documents administratifs (attestations d'assurance habitation, actes de naissance, etc.) sur l'extranet, afin de garantir la mise à jour rapide et sécurisée des dossiers des locataires.
  • Assurer le suivi des demandes et réclamations : Mettre à jour la traçabilité des demandes et réclamations dans les outils internes pour garantir un traitement efficace et transparent.
  • Gestion des situations complexes ou sensibles : Gérer les insatisfactions des locataires, que ce soit par téléphone ou en face-à-face, tout en maintenant un service de qualité.
  • Remonter les situations complexes : En cas de demandes non résolues ou de situations complexes, transmettre ces cas à la Responsable du centre de relation locataire.
  • Réaliser un reporting de son activité à sa hiérarchie.


Profil recherché

Diplôme et expérience :
  • Diplôme : BAC/BAC+2
    • Domaines : relation client, logement social, gestion administrative
  • Expérience professionnelle : 1 à 3 ans sur un poste similaire, dans le secteur de l'immobilier, de la gestion locative, ou dans un poste orienté relation client.
  • Une expérience dans le logement social serait un atout majeur.
Connaissances et compétences spécifiques :
  • Connaissance de la réglementation en matière de logement social et des droits des locataires.
  • Comprendre l'importance de l'accueil et de la relation client.
  • Connaissance des techniques de médiation et de gestion des conflits.
  • Maitrise des techniques d'appels et d'accueil.
  • Aisance dans l'utilisation des logiciels informatiques et outils dédiés.
  • Respect des informations sensibles (RGPD) et du devoir de réserve.
Aptitudes, compétences comportementales :
  • Capacité à comprendre et répondre aux préoccupations des locataires avec attention et bienveillance.
  • Capacité à transmettre des informations claires et adaptées, aussi bien à l'oral (en face à face ou par téléphone) qu'à l'écrit (mails).
  • Attitude orientée vers la satisfaction du locataire et la recherche de solutions.
  • Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Capacité à rester calme et professionnel face à des situations complexes ou sensibles.
  • Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services.
Conditions de travail et avantages spécifiques :
  • Congés annuels et RTT
  • Carte titres-restaurant (10€), prise en charge à 60% ;
  • Accès au self d'entreprise à tarif préférentiel ;
  • Mutuelle et prévoyance avantageuses ;
  • Versement d'un 13ème mois ;
  • Prime d'intéressement;
  • Comité Social et Économique (CSE) ;
  • Compte Epargne Temps (CET) ;
  • Remboursement à 50% des titres de transport en commun ;
  • Parking vélo sécurisé et stationnement gratuit avec disque de stationnement ;
  • Activités bien-être et qualité de vie au travail.
Localisation :
  • Siège : 33, rue des Chevrins 92230 Gennevilliers
  • Transports proches : Métro 13, RER C, T1, Bus 178, 137 ou 177
Processus de recrutement :
  1. Entretien téléphonique : Premier échange pour discuter de votre parcours et du poste.
  2. Entretien(s) physique(s) au siège : Un ou deux entretiens en présentiel pour évaluer vos compétences et votre adéquation avec le poste.
  3. Prise de références : Pour les candidats en fin de process, nous pouvons être amenés à réaliser une vérification des références professionnelles, éventuellement par un prestataire externe.
Cette annonce vous intéresse ? N'hésitez pas à envoyer votre candidature 

Rejoignez Gennevilliers Habitat et contribuez à des projets d'envergure qui façonnent l'avenir du logement social. Nous vous offrons un parcours d'intégration personnalisé, un environnement de travail stimulant et de nombreux avantages sociaux pour soutenir votre épanouissement professionnel.

Gennevilliers Habitat respecte pleinement les principes d'égalité des chances et de non-discrimination. Nous sélectionnons nos candidats en fonction de leurs compétences, qualifications et expériences, sans distinction de sexe, d'âge, d'origine, de handicap, de religion, d'opinions politiques ou de toute autre caractéristique personnelle. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif.

Exerçant une mission de service public, Gennevilliers Habitat est soumis au principe de neutralité qui impose aux salariés en contact avec le public de ne porter aucun signe religieux ostentatoire pendant l'exercice de leurs fonctions.