Technicien Support de Proximité Référent VIP H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?   

A propos de HELPLINE :  

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

La société compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Montrouge un Technicien Support de Proximité Référent VIP H/F

Au sein d'une équipe dynamique vous apporterez vos compétences pour offrir un support VIP personnalisé tout en maintenant la convivialité du kiosque informatique. 

Vos missions principales seront les suivantes : 

• Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients VIP, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques. 
• Assurer le bon fonctionnement des équipements du kiosque informatique, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes. 
• Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en accueillant les utilisateurs au kiosque, en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements. 
• Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs VIP, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire. 
• Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs. 
• Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités, en accordant une attention particulière aux clients VIP pour garantir leur satisfaction. 
• Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du kiosque. 

La date de démarrage sur le site client est prévue le lundi 13 avril 2026, mais notez bien qu'il y aura des accréditations à prévoir avant, il faudra donc clôturer le processus de recrutement au plus tard le vendredi 13 mars 2026.

Des déplacements seront à prévoir sur d'autres sites situés en ile de France et en Région. Le permis de conduire est donc obligatoire. 

Qualifications

Vous justifiez d'une expérience confirmée en support de proximité, idéalement en environnement VIP.

Vous maîtrisez Linux (obligatoire), les environnements postes de travail et les outils de ticketing.

Rigoureux(se) et orienté(e) service, vous êtes reconnu(e) comme référent technique.

Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste

Permis B obligatoire

Démarrage le 13/04. 

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Niveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDI

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