Assistant(E) Service Clients

il y a 3 jours

Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ONET Temps plein


Informations générales

Mieux nous connaître

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.  

Référence

Activité

Propreté et multiservices


Fonction

Assistanat/ Administratif


Rémunération affichée

Selon la règlementation en vigueur


Intitulé du Poste

ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS F/H - ALTERNANCE


Votre mission

Onet recrute pour la Direction Régionale Sud-Est Propreté un :

Assistant Service Clients F/H en alternance

Vos missions sont les suivantes :

Centraliser la gestion clients

  • Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)

  • Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau

  • Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles

  • Outils de pilotage :
    BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d'échanger des documents

    BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d'intervention, bons de travaux

    JUSTIME : contrôle et suivi des absences

    DRIVE : partage et mise à jour de documents

  • Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)

Harmoniser les outils de gestion et de pilotage

  • Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances

Les objectifs sont les suivants :

- Centraliser la gestion clients
- Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité
- Un point d'entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif
- Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale
- Meilleure traçabilité des requêtes clients
- Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients
- Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement
- Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
- Garantir le respect et l'uniformité des process
- Reporting centralisé


Vos atouts

Votre profil : 

Vous avez un très bon niveau sur Excel.


Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d'organisation. 


Famille / Emploi

ASSISTANCE / ADMINISTRATIF - ASSISTANT(E) ADMNISTRATIF(VE)


Type de contrat

Alternance


Statut du poste

Employé


Temps de travail

Temps complet


Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)


Ville


Vitrolles


Géolocalisation par zone

Non

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