Manager CRM H/F

L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Venez vivre cette aventure avec nous

Vos missions :

Dans le cadre d'une création de poste pour accompagner notre développement et rattaché(e) au responsable de l'agence Grand Ouest, vous intervenez en tant que Manager CRM.

Vous intervenez sur les enjeux suivants :

Commerce
:

• Contribuer/piloter le processus d'avant-vente (proposition commerciale, présentation de l'offre…) des projets dans l'optique d'orienter et conseiller le client autour d'enjeux CRM
• Contribuer au développement commercial de l'activité CRM

Ressources humaines
:

• Faire grandir le capital humain et l'expertise de vos équipes
• Contribuer au processus de recrutement des équipes Digitales
• Encadrer et animer les équipes placées sous votre responsabilité
• Réaliser le suivi de carrière des équipes (réalisation des entretiens annuels et semestriels, construction des plans de formation et de certifications en fonction des enjeux de l'agence…)

Marketing
:

• Contribuer à la promotion de l'offre marketing de Digital Services (webinars, événements en présentiels, publication d'articles…)

Delivery
:

• Piloter les engagements vis-à-vis des clients
• Piloter les équipes, choisir les modes de delivery, utiliser et faire appel à l'expertise quand nécessaire
• Contribuer éventuellement à certaines phases projets
• Assurer le suivi financier de l'activité CRM et de ses projets
• Être le référent auprès des différents acteurs du projet (partenaires, clients, éditeurs…)

Conseil
:

• Assurer une veille technologique, connaitre et comparer des solutions du marché
• Piloter/réaliser des missions de conseil
• Réaliser les missions de cadrage afin d'analyser les besoins et l'organisation clients, de proposer des scénarii d'architecture, des choix d'outils, des solutions globales et le plan de mise en œuvre

Gouvernance
:

• Participer aux instances de gouvernance de l'agence
• Cette liste est large mais non exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos appétences et de votre expérience.

Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer en fonction de votre profil.

Votre profil

Au-delà des compétences, c'est une personnalité qui est aussi recherchée

Vous disposez idéalement d'une expérience dans un environnement ESN.

Être un collaborateur au sein d'Orange Business c'est :

• Faire partie d'un acteur majeur dans les technologies de la Data, du Cloud & du Digital
• Travailler sur des projets pour des clients de tous secteurs d'activités (banque, sport, santé, industrie, télécom, commerce de détail, service public…)
• Utiliser des technologies de pointe telles que Salesforce, Tableau, Fabric, et bien d'autres…
• Intégrer une communauté d'experts curieux et passionnés
• Évoluer dans une entité où
  l'écoute, le partage et la confiance
  sont les piliers fondamentaux de notre culture
• Bénéficier d'un accompagnement personnalisé et d'un suivi de proximité grâce à nos one to one hebdomadaire avec le manager
• Saisir des opportunités d'évolution de carrière au sein d'un groupe mondial offrant de multiples perspectives
• Cultiver une culture de l'innovation, encourageant la créativité et la contribution d'idées novatrices
• Participer à des initiatives sociales et environnementales, faisant de nous une entreprise socialement responsable

Tous nos postes sont accessibles à compétences égales, promouvant une opportunité équitable pour chacun, indépendamment de la situation de handicap.

Equipe :

Quelques membres de notre équipe :

• Johanna est experte mobile avec plus de 15 ans d'expérience. Elle a débuté en tant que développeuse puis tech lead avant de prendre des rôles d'experte. Elle est notamment intervenue sur différents projets pour des clients locaux et répartis en France (de 5 à 15 personnes). En parallèle, elle contribue en AVV sur différents dossiers et elle poursuit sa trajectoire pour prendre le poste de manager depuis début septembre.
• Sinda, business manager expérimentée, a été embauchée en 2021 et s'est rapidement intégrée dans l'équipe. Elle pilote un projet au forfait pour un grand groupe de luxe. En parallèle de ce projet, elle accompagne ce même groupe pour les aider à moderniser leur SI et démontrer leur excellence dans l'innovation. Manager digitale, elle lead une équipe de 20 collaborateurs regroupant développeurs, fonctionnels et architecte.
• Xavier est manager digital, à la suite d'une expérience significative en tant qu'ingénieur avant-vente dans le domaine du CRM. Il a directement intégré notre équipe et accompagne nos clients dans le domaine de l'ITSM, du CRM et du low code. Il pilote une équipe d'experts techniques et fonctionnels.

Il y a tellement de possibilités et de projets possibles

Entité ;

Digital Services est aujourd'hui l'
ESN d'Orange Business
alliant les expertises historiques Cloud et Digital d'Orange ainsi que le cœur de métier Data/IA de Business & Decision. Son but est d'accompagner les entreprises et les acteurs publics dans leur transformation grâce aux 4000 experts présents dans plusieurs grandes villes françaises comme Montpellier, Niort, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse …

Contrat :

CDI

Eligible au télétravail