Ingénieur support
il y a 2 jours
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous
Description du posteVotre rôle de manière globale assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques
spécifiques, tout en intervenant à distance. En parrallèle vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support.
Vos missions :
- Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques
- Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée
- Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent
- Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2
- Assurer le suivi des dossiers
- Collaborer à la formation permanente de l'équipe
- Participer à l'optimisation du service
- Organiser et suivre des mini-projets
- Ecole ingénierie informatique ou 4 ans minimum d'expérience dans le domaine d'expertise
- Expérience support sur toute la chaîne complète
- Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
- Etre consciencieux
- Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie)
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
-
Ingénieur support
il y a 2 jours
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....
-
Ingénieur support
Il y a 23 minutes
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....
-
Ingénieur Support
Il y a 12 minutes
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entrepriseTitre du poste : Ingénieur Support Applicatif & Intégrateur ITSM H/FLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Contrat : CDIEntreprise : HELPLINEEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où...
-
Ingénieur Support
Il y a 33 minutes
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise Titre du poste : Ingénieur Support Applicatif & Intégrateur ITSM H/FLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Contrat : CDIEntreprise : HELPLINEEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA,...
-
Ingénieur support
Il y a 26 minutes
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....
-
Ingénieur Support Applicatif Confirmé H/F
Il y a 19 minutes
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France France Travail Temps pleinIntitulé du poste : Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X & StatusPal H/F Localisation : Marcq-en-Barœul Contrat : CDI Salaire : 35-45K Vos missions Assurer le support applicatif sur SMA-X et StatusPal Monter en compétence pour devenir expert métier et technique sur ces solutions Automatiser et moderniser les tâches via scripting (Python)...
-
Ingénieur Support SAP – Supply Chain
il y a 2 jours
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 30 000 € - 36 000 €Description de l'entreprise Intitulé du poste : Ingénieur Support SAP – Supply Chain / Transport - 4 ans minimum - Bilingue anglaisLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Type de contrat : CDISalaire : 30-36K €Vos missionsGarantir un déploiement qualitatif des versions et du run SAP TransportConseiller et accompagner les équipes IT SAPFormer les...
-
Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X
il y a 2 jours
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 35 000 € - 45 000 €Description de l'entreprise Intitulé du poste : Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X & StatusPal bilingue anglais - 5 ans minimum - LilleLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Type de contrat : CDISalaire : 35-45K €Vos missionsAssurer le support applicatif avancé sur SMA-X et StatusPalIntégrer et optimiser des solutions ITSM (ServiceNow,...
-
Ingénieur support H/F
Il y a 12 minutes
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....
-
Ingénieur support H/F
Il y a 27 minutes
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
