Assistant service client

PILOT CORPORATION OF EUROPE
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recrute pour son siège européen un(e) :

Coordinateur/trice Service Clients Europe (H/F)

CDI

Vous cherchez une entreprise internationale en pleine croissance et enrichissante, située entre lacs et montagnes ? Vous souhaitez rejoindre une équipe industrielle dynamique et contribuer à sa transformation ? Vous êtes motivé(e) pour nous aider à soutenir notre site d'Allonzier et nos 42 distributeurs dans toute l'Europe ? Alors cette annonce est faite pour vous

Missions
:

Au sein de l'équipe Customer Service Europe, vos missions principales seront de :

• Assurer au quotidien la relation client avec un portefeuille de grands comptes de l'avant-vente à l'après-vente,
• Assurer une gestion fluide et proactive de leur portefeuille, en garantissant le meilleur service possible en coordonnant leurs besoins spécifiques avec les autres services de l'entreprise,
• Assurer la gestion des commandes de la réception à la livraison et facturation effective chez le client, y compris la gestion des litiges,
• Être le garant auprès des Area Managers du respect des CGV, tarifs et accords commerciaux,
• Être le garant de la conformité des opérations douanières avec les réglementations locales et internationales sur son portefeuille client,
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils du Customer Service en prenant part à des projets transversaux.

Vous serez le point de contact privilégié au sein de la Supply Chain pour nos clients Grands Comptes. Vous serez une véritable interface entre de nombreux services (Ventes, Appros/Planification, Logistique, Marketing, Contrôle de Gestion et Qualité) pour assurer le meilleur service à nos clients stratégiques dans le respect de notre politique commerciale. Ainsi, par exemple :

• Vous traitez les commandes clients en vérifiant les délais de disponibilité auprès des appros et optimisant les livraisons avec le service Logistique / Transport,
• Vous participez aux règlements des litiges sur factures en collaboration avec le Crédit Clients,
• Vous collaborez avec le Marketing et la Finance afin d'établir les price lists dédiées à votre portefeuille,
• Vous vous alignez avec les Area Managers afin d'anticiper et comprendre les besoins des clients puis coordonner ces besoins en interne en assurant une communication proactive et fluide entre les équipes internes et le client,
• Vous travaillez en lien avec le service Qualité et la Gestion de Stock sur les retours et litiges,
• Vous transcrivez en informatique les accords commerciaux spécifiques et offres promotionnelles validées par les Ventes,
• Vous êtes le représentant des intérêts et besoins du client sur les questions Supply Chain.

Votre profil :

• Issu(e) d'une formation commerce internationale (Bac+4) ou Bac+2 avec une première expérience réussie (3 à 5 ans) en Service client
• Vous faites preuve de sens du service au client, de qualités relationnelles, d'esprit de synthèse, de rigueur et d'organisation.
• Vous avez une excellente maîtrise de l'outil informatique : Pack office particulièrement Excel, une connaissance de MS Dynamics AX ou Qlik View serait un plus
• Vous parlez couramment Anglais, toute autre langue Européenne est bienvenue
• Connaissances des réglementations douanières et du droit Commercial Export (Incoterms,…)

Votre future équipe :

• Vous serez accueilli(e) par une équipe dynamique et chaleureuse,
• Vous travaillerez main dans la main avec les équipes commerciales, marketing, appros, planification industrielle, logistiques, etc.

LES AVANTAGES A NOUS REJOINDRE :

• Rémunération sur 13 mois, prime de participation, mutuelle avantageuse et prévoyance.
• Carte ticket restaurant créditée de 9.50€ par jour travaillé (avec prise en charge de 5.69 euros par l'entreprise).
• 10 RTT/an en moyenne.
• Cours de sport à tarif préférentiel (yoga, cross training, pilates).
• Participation à des courses sportives.
• Offres du CSE.
• Différents évènements internes (semaines du développement durable, semaine de la santé au travail…).
• Un parcours d'intégration adapté à votre futur poste et des formations possibles.
• Un plan de développement des compétences conséquent pour vous accompagner tout au long de votre carrière.
• Un environnement de travail agréable dans une entreprise à taille humaine.