Conseiller clients en centre d'appels dépannage F/H

Conseiller clients en centre d'appels dépannage F/H

Relations clients et partenaires réseau elec

CDI

• nantes (44)
• CAP / BEP / BAC
• De 24 300€ à 25 400€ brut annuel minimum
• Début de contrat :

01/04/2026

Contribuer à la satisfaction clients

Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électrique

En détail

Vous voulez vivre la mission de service public en première ligne des dépannages et passer le relais aux autres services d'Enedis, postulez en tant qu'opérateur/opératrice au Centre d'Appels Dépannage (CAD) et rejoignez une équipe dynamique à taille humaine. Les Centres d'Appel Dépannage jouent un rôle essentiel dans l'accompagnement des clients face aux urgences électriques. La sécurité des personnes et des biens est notre priorité.

Vous accompagnerez les clients des régions : Bretagne, Pays de la Loire, Poitou Charente, et vous viendrez en entraide aux 6 autres CAD de France.

En contact étroit avec les autres services, ce poste est un point d'entrée dans la découverte des métiers d'Enedis.

Vos missions :

• Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d'urgence et en transmettant les consignes en cas de danger
• Questionner les clients pour effectuer un diagnostic précis

Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages

Par la bonne réalisation de ces missions, vous contribuerez à la satisfaction des clients.

Vous ferez l'interface entre les sollicitations externes (particuliers, professionnels, collectivités locales, pompiers, gendarmes...) et les techniciens qui se déplaceront sur le terrain.

Vous ferez preuve de réactivité et d'esprit d'analyse pour orienter le plus rapidement possible les dépannages.

Avec plus de 3 clients sur 4 équipés d'un compteur Linky, les dépannages se réinventent. Les demandes des clients sont en perpétuelles évolutions (suivi en temps réel des incidents, envoi de photos, géolocalisation…).

Dans ce contexte vous construirez la relation client de demain avec ces nouvelles technologies

Enedis vous accompagne pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière. Cet emploi pourra évoluer vers un emploi en service continu avec des indemnités de quart (roulements 24h/24h et 7j/7), et nécessitera une aptitude médicale permanente.

Votre profil
Ce que nous recherchons

Incontournable :

Le sens du client. Votre quotidien c'est la prise en charge des clients en panne au téléphone, vous devez avoir à cœur de les guider à travers les difficultés qu'ils rencontrent. L'esprit d'équipe et la solidarité car vous rejoignez une équipe engagée, dynamique et positive au centre de la mission de service public : le dépannage.

Essentiel :

Un naturel pédagogue qui vous permet de vulgariser l'électricité auprès des clients.

Nécessaire :

L'envie d'apprendre des notions techniques sur les installations des clients et sur le réseau électrique

Vous êtes animé par le sens du service et l'esprit d'entraide? Ce poste n'attend que vous

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Vos compétences

• Capacité d'adaptation
• Autonomie
• Rigueur / Respect des consignes
• Sens du client

Votre rémunération et vos avantages

• Une prime d'intéressement avec abondement possible
• Prime et heures supplémentaires en cas de mobilisation lors d'évènements climatiques.
• Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles
• Avantages en Nature Energie (électricité et gaz)

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